Hoe Univé met focus en de juiste KPI's CRO-succes behaalt

Het probleem: te veel hooi op de vork

Toen Amanda in 2020 als eerste fulltime CRO specialist bij Univé begon, werkte het team aan alle verzekeringsproducten tegelijk: fiets, auto, woning. Na een jaar was de conclusie pijnlijk duidelijk: er ontbrak focus. Door overal een beetje aan te werken, werd nergens echt vooruitgang geboekt.

De oplossing: de validatiecase

Amanda's teammanager stelde de cruciale vraag: "Wat heb je nodig voor focus?" Het antwoord was simpel maar krachtig: concentreer 80% van de tijd op één product. De autoverzekering werd gekozen voor een anderhalf jaar durende validatiecase.

De deal was helder: bewijs dat focus werkt, en er komt budget voor uitbreiding van het team.

De juiste KPI's maken het verschil

Uniné koos bewust voor een combinatie van metrics:

• Hoofddoel: omzetgroei (want daar draait het uiteindelijk om)
• CRO KPI's: formulier conversieratio en verkoopbijdrage productpagina
• Benchmark KPI: CX score van WUA onderzoek

Cruciaal inzicht: monitor conversieratios nooit maand op maand, maar neem altijd het gemiddelde over langere perioden. Conversieratios fluctueren sterk door campagnes en seizoenseffecten.

Onderzoek als geheime kracht

Wat Univé echt onderscheidde was hun onderzoeksaanpak. Door kwalitatieve feedback van klanten te combineren met data-inzichten en concurrentieanalyse, werden hypotheses veel scherper. Het resultaat: hogere slaagkans van A/B tests.

Een praktisch voorbeeld: de productpagina was te druk en afleidend. Door focus aan te brengen (groene achtergrond naar wit, minder tekst, duidelijkere CTA) stegen zowel klikratio als uiteindelijke conversie significant.

De beloning van geduld

Na anderhalf jaar waren de resultaten indrukwekkend: Univé klom van plek 4 naar plek 1 in de CX benchmark en alle conversiedoelen werden behaald. Het team groeide uit naar vijf CRO specialisten.

Amanda's belangrijkste les? "Wees trots op leercurves. CRO groei is nooit lineair, er zitten altijd dips in. Dat is normaal en niets om je voor te schamen."

Wil je weten hoe Univé precies te werk ging en welke concrete tests ze draaiden? Bekijk het volledige webinar voor alle details en praktische voorbeelden.