general2 min
Replay15 april 2025Michiel Cassee
Van frictie naar flow: zo wordt je berekeningsstraat een conversieversneller
Optimaliseer je berekeningsstraat door friction weg te nemen. Leer de vijf meest gemaakte fouten, psychologische principes en benchmarking-strategie om conversie te versnellen.
Over deze masterclass
Je berekeningstraat kan je grootste conversiekiller zijn, maar ook je krachtigste versneller. In dit webinar onthult Michiel Cassee van WUA de vijf meest gemaakte fouten die ervoor zorgen dat bezoekers vroegtijdig afhaken.
Hoofdstukken
7Belangrijkste inzichten
- Voeg verwachtingsmanagement toe aan het begin en tijdens je berekeningstraat
- Gebruik visuele progressie-indicatoren om motivatie te verhogen en afhaken te voorkomen
- Pas het Endowed Progress effect toe: geef gebruikers al progressiegevoel vanaf de start
- Herzie kritisch het aantal vragen en stappen in je berekeningstraat
- Vul waar mogelijk antwoorden by default in voor het merendeel van je gebruikers
- Zorg voor numerieke toetsenborden bij cijfer-invoervelden op mobiel
- Geef duidelijke keuze-advies met labels zoals 'meest gekozen' en 'aanbevolen'
- Gebruik overlays voor extra informatie in plaats van wegnavigeren uit de berekeningstraat
- Benchmark je volledige klantreis tegen concurrenten, niet alleen je eigen website
Het probleem: te veel frictie, te weinig flow
Veel organisaties kijken alleen naar hun eigen website, maar missen daarmee 80% van de klantreis. Bezoekers vergelijken namelijk verschillende aanbieders en hun volledige ervaring bepaalt de uiteindelijke keuze. Een gebrekkige berekeningstraat zorgt voor het gevreesde: "Dan maar eens kijken bij de concurrent."
Wetenschappelijk bewezen oplossingen
De masterclass toont concrete voorbeelden uit retail, energie en financiële markten. Je leert vier psychologische principes toepassen die bewezen de motivatie verhogen:
- Het Endowed Progress effect: geef gebruikers al progressiegevoel vanaf stap één
- Goal Gradient effect: des te dichter bij het doel, des te hoger de motivatie
- Design for Fast Initial Progress: zorg voor snelle wins aan het begin
Een hypotheekadviseur verhoogde zijn conversie aanzienlijk door simpelweg onnodige vragen weg te halen. Delta Energy verminderde hun energiepakket-samenstelling van zes naar drie stappen.
Praktisch toepasbaar
Je krijgt een checklist mee om direct aan de slag te gaan. Van verwachtingsmanagement tot mobiele optimalisatie, van by default invullen tot slimme keuze-advisering. Alles gebaseerd op duizenden consumentenonderzoeken uit 16 jaar benchmarking-ervaring.
De boodschap is helder: stop met gokken en start met benchmarken. Je concurrenten zijn je grootste leermeesters voor een berekeningstraat die daadwerkelijk converteert.
Spreker
MC
Michiel Cassee
WUA
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.