Het Bandwagon Effect, wat is het?
Basically is het een veilige keuze om te doen wat anderen hebben gedaan.
Het Bandwagon Effect beschrijft hoe mensen dingen doen of zeggen omdat andere mensen dat ook doen of zeggen. Het is een cognitieve bias, maar krachtig genoeg om onze eigen idealen of tegenstrijdig bewijs te overrulen.
Dit effect toont aan dat mensen onder de juiste omstandigheden echte 'kuddedieren' zijn die de comfort van conformiteit aan een groep verkiezen.
En je kunt dit met ongelooflijk effect gebruiken bij het optimaliseren van je Customer Experience.
Bewezen methoden zoals social proof, testimonials en klantcases worden gebruikt om dit 'Bandwagon effect' met groot succes op te wekken.
Bonus: Optimaliseer je conversie met deze gedragspsychologische principes
Waarvoor is het Bandwagon Effect goed?
Als iedereen van een klif zou springen, zou jij dat ook doen? Natuurlijk niet.
Maar als veel mensen je vertellen dat je dat zou moeten doen, dat het 'zo'n ongelooflijke ervaring' is – en zelfs je favoriete beroemdheid het heeft gedaan – dan ga je er misschien positiever over denken.
Het Bandwagon Effect wordt veel gebruikt offline en online. Je ziet het in modetrends, politieke neigingen, muziek (hoe meer mensen naar een bepaalde band luisteren, hoe populairder die wordt) en zelfs de aandelenmarkt is onderhevig aan het Bandwagon Effect (bijvoorbeeld: meme-aandelen).
Bewezen door de wetenschap: De Asch Conformiteitstest
Dit is bewezen in de Asch Conformiteitstest, waarbij onderzoeksdeelnemers werd gevraagd om twee lijnen aan te wijzen die dezelfde lengte hebben.
Welke heeft dezelfde lengte? (Het is B)
Aanvankelijk hadden testpersonen geen moeite met de taak, totdat andere 'testpersonen' (acteurs) beweerden dat twee lijnen (met verschillende lengtes) dezelfde lengte hadden.
Leugens!
In totaal gaf maar liefst 75% van de deelnemers minimaal één fout antwoord uit 12 pogingen.
Hoe je het Bandwagon Effect gebruikt om je website overtuigender te maken
1. Voeg reviews toe
Maak van social proof een trigger voor het bandwagon effect met prominente klantreviews.
"X mensen beoordelen ons product met een 8,9!"
Of,
"Al meer dan 690.000 tevreden klanten."
Het oproepen van de keuzes van anderen met claims zoals "Bestseller" en "Meest gekozen optie" vallen in dezelfde categorie.
2. Gebruik klantcases
Dit zijn echte verhalen die laten zien hoe anderen voor jou hebben gekozen en wat de uitkomst was.
Klanten herkennen hun eigen problemen in klantcases en gebruiken de beslissingen van anderen om hun eigen keuzes te sturen.
Leg je producten uit in het verhaal. Hoe werkt het, wanneer wordt het gebruikt en hoe heeft het product het leven van je klanten verbeterd?
3. Endorsements en testimonials
De overtuigingskracht van experts en beroemdheden is niet te onderschatten. Mensen waarderen hun mening en kunnen de doorslag geven voor klanten die 'twijfelen.'
Voorbeeld: "4 van de 5 tandartsen bevelen Colgate aan", of "het meest gebruikte tandenborstel merk volgens tandartsen."
Tandartsen zijn betrouwbaar als het om tanden gaat, dus mensen accepteren expert endorsements als 'waarheid.'
4. Toon kwaliteitscertificaten en keurmerken
Betrouwbare organisaties geven jou hun eigen 'betrouwbaarheid' door het halo-effect.
Een kwaliteitsmerk, badge, keurmerk of certificaat van een branche- of officiële instantie geeft je organisatie een officieel stempel van goedkeuring.
Voorbeelden:
-
Het 'CE' merk op producten (dat toont dat ze voldoen aan Europese normen)
-
Het 'Fairtrade' logo voor voedingsproducten
-
UTZ certificering voor chocolade en cacao
Keurmerken en certificaten zoals deze zijn een sterke vorm van social proof, omdat ze niet subjectief zijn. Je kunt ze alleen verkrijgen wanneer je aan specifieke normen voldoet.
5. Toon activiteit op je website
Wat doen andere mensen? Dit is wat het Bandwagon Effect in de kern aandrijft, dus maak dit duidelijk voor je websitebezoekers.
Toon de activiteit op je website aan andere bezoekers, zodat zij een gevoel van urgentie krijgen en meer aandacht besteden.
Booking.com gebruikt dit met groot voordeel, omdat ze laten zien hoeveel mensen naar dezelfde hotelkamer of tickets kijken als jij – en of de voorraad opraakt. Snel! Handel nu!
Afbeelding: Hoe Booking.com gebruik maakt van zowel het Bandwagon effect als social proof: Activiteit, reviews en '1 persoon zocht naar jouw datums' creëert urgentie.
Deze tactiek toont klanten dat het item in kwestie gewenst is door anderen, waardoor het nog begeerlijker lijkt voor hen.
Optimaliseer je conversie met deze gedragspsychologische principes
Deze psychologische theorieën en voorbeelden, samen met onze praktische voorbeelden en screenshots, helpen je om je online klantervaring te verbeteren en je website te optimaliseren.
