Alditalk.de had een van de hoogste conversieratio's in de laatste WUA Web Performance Scan 'Handytarif ohne Handy' die in oktober 2016 werd uitgevoerd. De algehele winnaar van dit onderzoek was Vodafone.de. Dit artikel bevat enkele waardevolle inzichten die WUA uit het onderzoek heeft gehaald, waarbij we ons richten op het thema Productaanbod.
Goed zijn in één component is niet genoeg
Uit onze jaren van intensief onderzoek weten we precies wat een website best in class maakt in een markt. Ons Digital Sales model houdt rekening met alle fasen die relevant zijn voor succes in de digitale klantreis: Het voor de hand liggende startpunt om nieuwe klanten aan te trekken is ervoor zorgen dat ze je website kunnen vinden. Dan is de eerste indruk van een website belangrijk, die volgens het WUA Digital Sales Model gebaseerd is op de evaluatie van de thema's Look & Feel, Productaanbod en Merk. Dezelfde thema's worden geëvalueerd na een meer gedetailleerde verkenning van de website.
Digitale Excellentie is een absolute noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je een uitstekende digitale ervaring bieden in de gehele klantreis, op alle thema's en fasen in het Digital Sales Model, en de nummer één positie in voorkeur innemen. Gevonden worden en hoog scoren in Google is niet genoeg.
Lees ook: Vodafone wins digital customer experience study SIM only plan Germany
Alditalk.de heeft hoogste conversieratio
Alditalk.de behaalt een conversieratio van 54%, wat veruit de hoogste conversieratio is van alle websites die werden geëvalueerd in het onderzoek 'Handytarif ohne Handy' (SIM Only), in oktober 2016.
Waarom zijn ze zo succesvol?
Alditalk.de scoort het hoogst op alle onderwerpen die betrekking hebben op de klantreis op de website, zowel in de Eerste Indruk fase als in de Verdere Verkenning fase. Deze geweldige combinatie van al deze aandachtspunten overtuigt potentiële klanten. De grootste verschillen in punten vergeleken met de concurrentie hebben betrekking op Productaanbod: Alditalk.de scoorde 81 punten op Productaanbod in de Eerste Indruk fase en 85 punten in de Verdere Verkenning fase. Vergeleken met de andere websites in de ranking en ook met de WUA-benchmark zijn deze scores echt hoog. In de volgende secties van dit best practice blogartikel zullen we ons richten op het thema Productaanbod en laten zien wat andere bedrijven in de telecommarkt in zowel Duitsland als daarbuiten kunnen leren van Alditalk.de.
Waarom is Productaanbod zo belangrijk?
Naast de Look & Feel van een website en de indruk van een Merk, is het Productaanbod van groot belang in het besluitvormingsproces van consumenten. De manier waarop producten en diensten worden weergegeven op de website heeft een enorme impact op de eerste indruk van consumenten. Bezoekers moeten onmiddellijk bevestiging vinden dat ze waarschijnlijk een geschikt product op deze website zullen vinden. Wanneer ze dieper duiken in het productaanbod, is het belangrijk dat er een balans is tussen teveel en te weinig keuze. Bovendien moeten consumenten gemakkelijk en snel relevante opties uit het totale Productaanbod kunnen vinden.
Waarom scoorde Alditalk het best op Productaanbod?
Alditalk.de scoort hoog op Productaanbod om verschillende redenen. Ze bieden niet alleen een geweldige prijs-kwaliteitverhouding en flexibele opties, maar maken het ook gemakkelijk voor klanten om snel een geschikt product te vinden. De volgende voorbeelden laten in detail zien wat consumenten precies waarderen aan Alditalk's Productaanbod.
1 Relevant productaanbod op startpagina
Bezoekers komen naar een website met een doel voor ogen. In ons onderzoek werden ze gevraagd om te zoeken naar een SIM Only abonnement voor hun mobiele telefoon dat bij hun behoeften past. Wanneer bezoekers de startpagina van Alditalk.de betreden, krijgen ze onmiddellijk interessante productaanbiedingen te zien voor verschillende soorten behoeften. Over het algemeen biedt de lay-out van de startpagina een zeer goed overzicht omdat deze duidelijk gestructureerd is in secties.
Bovenaan de startpagina worden interessante aanbiedingen getoond en de 'Top seller' wordt gemarkeerd met een geel kader. Grote lettertypen stellen bezoekers in staat om relevante informatie zoals prijzen in één oogopslag te begrijpen. De voordelen van Alditalk worden visueel gemarkeerd met drie vinkjes en geven de geruststelling dat Alditalk een goede keuze is. En daaronder leiden drie grote vakken naar combinatiepakketten, internet abonnementen of muziekpakketten. Over het algemeen spreken de verschillende soorten relevante aanbiedingen op de startpagina een brede doelgroep aan. Een deelnemer stelt het zo: "Geweldige aanbiedingen springen je eigenlijk meteen in het oog".
2 Verdere informatie over de producten is snel toegankelijk
Bij het zoeken naar een SIM Only op Alditalk.de is het voor een bezoeker heel duidelijk om op de CTA 'Meer details' te klikken voor verdere informatie. Bovendien kan de hoofdnavigatie worden gebruikt als toegangspunt om snel relevante producten te vinden. Bijvoorbeeld, een gebruiker die op zoek is naar een mobiel abonnementspakket wordt snel geleid naar de pagina met verschillende soorten combinatiepakketten ('Kombi-Pakete'). De beschikbare producten hebben duidelijke namen, bijv. 'Paket 300' of 'Paket 600' die de inbegrepen minuten aangeven.
Bovendien worden de producten uitgelegd met korte en to the point informatie (aantal inbegrepen minuten, inbegrepen internetvolume in MB) en een grote prijs.
Het is ook gemakkelijk voor gebruikers om naar 'kleinere' en 'grotere' pakketten te navigeren met de pijlen aan de linker- en rechterkant. Onderaan deze pagina worden verdere opties getoond die flexibel kunnen worden toegevoegd, bijvoorbeeld nieuw High-Speed-Volume of EU-pakketten voor gebruik in het buitenland. Op dit punt is dit ook relevante informatie voor potentiële klanten omdat ze kunnen zien welke andere mogelijkheden ze hebben bij het kopen van een SIM-kaart van Alditalk.
3 Geweldige prijzen en flexibele opties zijn zeer aantrekkelijk
Natuurlijk is een duidelijk productaanbod en een mooi vormgegeven website niet genoeg om potentiële klanten te overtuigen. De prijs speelt ook een grote rol in de uiteindelijke beslissing. Alditalk is hier ook de duidelijke winnaar; Veel deelnemers wezen erop dat hun prijsstelling zeer competitief is: "Hun prijzen vallen echt op in de markt" of "Het ziet eruit als een echt aantrekkelijk aanbod, de prijzen zijn onverslaanbaar". Bovendien biedt Alditalk flexibele add-on opties die geboekt kunnen worden voor 7 dagen (EU-pakketten) of voor een maand afhankelijk van de huidige behoeften, zonder gebonden te zijn aan lange contractperiodes zoals bij veel andere providers het geval is. Consumenten waarderen dit zeer: "Ze hebben een geweldige selectie van basistarieven, geen vaste contractperiode, en verschillende mogelijkheden om flexibel op elk moment toe te voegen."
Over het algemeen is de gebruikerservaring op Alditalk.de zeer efficiënt en plezierig en is Alditalk.de een goed voorbeeld van een aantrekkelijk en duidelijk productaanbod waar andere providers van kunnen leren.
