Wanneer het WUA-onderzoeksteam een Digital Sales Scan uitvoert, eindigen er vaak een aantal vergelijkingswebsites in de rankings. Deze websites bieden zelf misschien geen producten zoals creditcards of hypotheken aan, maar ze zijn onmisbare instrumenten die klanten gebruiken om beslissingen te nemen bij het zoeken naar een product. De vergelijkingswebsite is een integraal onderdeel van de klantreis geworden, daarom worden ze opgenomen in de rankings wanneer WUA een online markt meet.
In ons laatste digital experience-onderzoek van de online markt voor woninghypotheken kwamen de vergelijkingswebsites Realtor.com en Zillow.com aan bod, waarbij de laatste eindigde op de 3e plaats overall en hogere scores behaalde dan de eerste in een aantal belangrijke categorieën. Dit kunnen vergelijkingswebsites leren van het ontwerp van Zillow.com.
Een rustgevende introductie tot hypotheken
Een hypotheek afsluiten kan een overweldigende beproeving zijn, vooral voor starters op de woningmarkt. Een hypotheek betekent immers het lenen van grote geldbedragen die met rente moeten worden afbetaald over een periode van maximaal 30 jaar. Het is een beslissing die met voorzichtigheid en vertrouwen moet worden genomen. Het is aan kredietverstrekkers en vergelijkingswebsites om dat gevoel te helpen creëren door het ontwerp van hun websites, vanaf het moment dat de potentiële woningkoper de website bezoekt. Voor bijna elke categorie die te maken heeft met de eerste indruk die respondenten in ons onderzoek vormden tijdens de beginfasen van de klantreis, eindigde Zillow.com bovenaan. Bekijk Zillow's landingspagina voor hypotheken.
