In de online leenmarkt is vertrouwen een belangrijk onderwerp. In het meest recente WUA! onderzoek naar het afsluiten van een lening, geven respondenten duidelijk aan dat ze niet altijd graag geld lenen, en dat het goed moet voelen. In deze sector moet een goede website meer doen dan alleen informatie geven over de prijs.
Adviserende rol
Het is belangrijk dat een website een potentiële klant het gevoel geeft dat de aanbieder hun belang op het oog heeft. Het is essentieel om heldere taal te gebruiken, de voorwaarden moeten glashelder zijn, en eventuele vragen moeten snel beantwoord worden. In het meest recente WUA! onderzoek naar online oriëntatie bij het afsluiten van een lening, slaagden ABNAMRO.nl en Rabobank.nl erin om goed te presteren bij deze taken door de consument niet te helpen als verkoper, maar als adviseur.
Begrippen worden uitgelegd, en advies is gericht op het welzijn van de klant. Dit zorgt ervoor dat potentiële klanten het gevoel krijgen dat de aanbieder er niet op uit is om het maximale uit de situatie te halen, maar toegewijd is aan het welzijn van de klant. Wanneer bezoekers wordt gevraagd waarom ze Rabobank.nl zouden aanbevelen aan vrienden of familie, luidt het antwoord: vanwege het 'eerlijke advies'.
Bron: Rabobank.nl
Bron: ABNAMRO.nl
Direct relevant op smartphone
Het oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een lening werd uitgevoerd op desktop en laptop, evenals smartphone. Hoewel het belang van mobiel verkeer in de Nederlandse online markt geen verdere uitleg behoeft, wordt het platform anders gebruikt dan desktop en laptop voor deze specifieke sector. Tijdens de 2 metingen gaven tussen de 86% en 90% van de consumenten aan dat ze liever een lening afsluiten via een desktopcomputer. Dat betekent echter niet dat het mobiele platform niet belangrijk is. Meer dan de helft van alle zoekopdrachten naar populaire zoekwoorden in de leenmarkt komen van mobiele apparaten.
Snel relevant op een kleiner scherm
Voor websites is het daarom duidelijk belangrijk om een degelijk mobiel equivalent te hebben om deze mobiele bezoekers ook van advies te voorzien. Door de kleinere schermgrootte is een van de grootste uitdagingen om snel relevant te worden. De best presterende mobiele website in dit onderzoek is Freo.nl. Zowel op de homepage als op de landingspagina communiceert Freo.nl duidelijk dat de bezoeker op de juiste plek is gekomen om een lening aan te vragen. Met andere woorden: het product is direct zichtbaar.
Hoewel, zoals eerder genoemd, verdere informatievoorziening zeer belangrijk is, weet de bezoeker in ieder geval al dat ze op 'de juiste plek' zijn. Toen gevraagd werd wat ze echt leuk vonden aan de eerste indruk van Freo.nl, merkte een respondent op: "gespecialiseerd in leningen, dit zie je meteen op de homepage."
