SAN FRANCISCO – Volgens PWC waarderen (huis)eigenaars kredietverstrekkers die digitale tools combineren met deskundige adviseurs. Klanten willen met een deskundige kunnen praten om hun zorgen weg te nemen, maar willen ook online onderzoek doen en een lening aanvragen. Met andere woorden: zorgen dat jouw website aansluit bij de behoeften van je klanten is nu belangrijker dan ooit. In ons nieuwste onderzoek bekijken we hoeveel klanten jouw website vinden (vindbaarheid), hoe klanten jouw website vergelijken met de concurrentie, en hoeveel klanten denken dat jouw website de beste in de markt is (conversie).
Opdracht in ons nieuwste onderzoek
De 600 respondenten in dit onderzoek kregen de volgende opdracht: "Stel je voor dat je een ongedekte persoonlijke lening van ongeveer $10.000 wilt afsluiten, om creditcardschulden (of andere schulden) af te lossen, een verbouwingsproject te financieren of een andere grote aankoop te doen. Let op dat dit verschilt van een hypotheek of autolening. Ga online en zoek naar verschillende ongedekte persoonlijke leningen om opties te vinden die het beste bij je behoeften passen." Elke respondent in dit onderzoek zocht naar een persoonlijke lening via smartphone of desktop. Voor de volledige onderzoeksopzet, download het inzichtenrapport van vorig jaar.
Download het Personal Loan Onderzoek van vorig jaar (november 2017)
Personal Loan onderzoek 2017 aangevoerd door LendingTree
In 2017 werd de Personal Loan markt aangevoerd door LendingTree.com. Met een 14% voorkeur en Digital Sales Score van 65 (6 punten voorsprong op Wells Fargo), stonden zij op de eerste plaats. Wat interessant is, is het verschil in vindbaarheid met WellsFargo.com, waar LendingTree.com door 47% van de respondenten werd gevonden, terwijl nummer twee WellsFargo.com een vindbaarheid van 36% heeft. Een hoge vindbaarheid is echter geen goede indicator van conversie. BankofAmerica.com (4e in ons onderzoek) en Discover.com (#10) worden door minder mensen gevonden maar hebben een conversie van 29%, net als LendingTree.com.
Om de concurrentie te verslaan, moet je een uitstekende digitale ervaring bieden
Dit onderzoek toont opnieuw aan dat Digital Excellence een absolute noodzaak is. Om de concurrentie te verslaan, moet je een uitstekende digitale ervaring bieden in de gehele klantreis, en de nummer 1 positie innemen wat betreft voorkeur. Gevonden worden en hoog scoren in Google is niet genoeg. Je moet een website ontwerpen die de klant begeleidt naar het product dat zij willen en een gevoel van ondersteuning biedt. Wil je meer inzichten in de Amerikaanse markt voor persoonlijke leningen? Wij hebben een kristalhelder beeld van jouw positie en resultaten. Download de resultaten hieronder om meer te leren.
-
Weet waar je staat ten opzichte van consumentenverwachtingen en ervaringen van anderen in de markt
-
Ken je belangrijkste verbeteringen en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie
Leer van best practices binnen en buiten jouw sector en leer van de beste
Onthoud: Geef ALLEEN een geldig JSON-object terug met "title", "description", en "content" velden. Geen andere tekst.
