Wat je over winterbanden verkopen kan leren van Kwik-fit.nl

In December 2016 heeft WUA een onderzoek uitgevoerd naar het online oriëntatiegedrag van consumenten die nieuwe winterbanden op hun auto willen laten zetten. De 200 respondenten waren volledig vrij in het uitzoeken van een geschikte website om digitaal een afspraak te regelen.

Online is er veel aanbod van zowel garageketens als ook van gespecialiseerde autobandenwebsites. Kwik-fit.nl presteert erg sterk in dit onderzoek. Niet alleen wordt de website het meest gevonden (door 70% van de respondenten) ook op experience thema’s in het WPS-model van WUA, Look & Feel, Aanbod en Merk, scoort de website elke keer het hoogst van alle gevonden concurrenten. Een prestatie die maar zelden voorkomt in de vrije oriëntatie onderzoeken die we uitvoeren met WUA. Opvallend is ook de hoge cijfers in de Eerste Indruk: Kwik-Fit.nl scoort op alle onderdelen 80 punten of hoger. Hieronder worden 2 belangrijke learnings uit dit onderzoek behandeld.

Learning 1: Het belang van een ijzersterke landingspagina

Opvallend in dit onderzoek is dat meer dan 80% van de bezoeken in dit onderzoek via een zoekmachine liep. Een indicatie dat niet veel consumenten een website top-of-mind hebben als zij op zoek gaan naar een setje winterbanden. Des te belangrijker is het om de landingspagina’s vanuit Google goed op orde te hebben. Kwik-fit weet op de pagina haar bezoekers goed te verleiden, onder anderen met een strakke Look&Feel. Het uiterlijk spreekt aan en ondersteunt de klantreis en het pad naar het product. Kwik-fit scoort hier drie eerste plaatsen: op passendheid van het uiterlijk bij het product, op directe relevantie en op de algemene waardering van het uiterlijk.

1 Relevante Visual: De afbeelding in de hoofdbanner sluit goed aan op de beleving van de klant: hoewel het lang niet altijd sneeuwt in de kwakkelende Nederlandse winters, is dit wel de situatie waar de klant zich op wil voorbereiden. De afbeelding sluit goed bij deze behoefte aan. Zoals een van de respondenten opmerkt: “Ziet er leuk uit met passende afbeeldingen.”

2 Directe toegang: De bezoeker op deze pagina kan gelijk aan de slag. Zonder te worden afgeleid door een heel scala aan randzaken staat het direct uitzoeken van de winterband (visueel) centraal. Andere (gespecialiseerde) websites overrompelen de bezoeker vaak met een hele zwik aan aanbiedingen en opties. “Duidelijke site: er wordt gelijk gevraagd wat voor bandenmaat ik zoek.”

3 Vertrouwen: Ander opvallend aspect is het vertrouwen dat wordt afgegeven. Direct onder de banner waar in gezocht kan worden staat het klantcijfer. Door de relatief ‘cleane’ opzet van de pagina verdrinkt dit vertrouwenwekkende stukje data niet tussen allerlei andere factoren. Zoals een van de respondenten opmerkt: “Overzichtelijk, betrouwbaar en degelijk.

4 Expertrol: Onder de vouw op de website van Kwik-fit.nl staat informatie die de zoekende klant verder kan begeleiden. Kwik-fit.nl neemt de consument aan de hand zonder deze te overdonderen. Aangezien de meeste consumenten niet vaak winterbanden uitzoeken wordt het telefoonnummer linksboven ook erg gewaardeerd: “Als ik iets niet snap kan ik meteen hun nummer bellen”. In de woorden van een van de andere respondenten: “Duidelijk, overzichtelijk, professioneel”

Learning 2: Icoongebruik

Wat de meeste consumenten opvalt in dit onderzoek is dat er niet alleen veel websites zijn, maar ook veel verschillende banden. Ondanks dat weten de meeste website hun gebruikers toch goed door het aanbod heen te leiden. Eén belangrijk aspect hiervan is het goed gebruik maken van slimme icoontjes. Hierdoor heeft de consument snel veel inzicht in de eigenschappen van de band. “Duidelijke informatie. Banden met een A t/m G-label, zoals bij huizen en bv. wasmachine: geeft in één keer veel info.”