Waarom de Look & Feel van Nuon.nl in de smaak valt bij consumenten

We vertelden al over het energieonderzoek dat WUA in november 2016 heeft uitgevoerd onder 400 consumenten: 200 respondenten deden mee op desktop en 200 gebruikten hun smartphone. Bij de smartphone respondenten viel Nuon.nl op het thema Merk in positieve zin op. Meer daarover vind je in deze best practice.

In dit artikel zoomen we in op respondenten die op hun desktop op zoek gingen naar een nieuw energiecontract. In het oriëntatieonderzoek staan telkens drie thema’s centraal, namelijk Look & Feel, Aanbod en Merk. Desktop respondenten waren bij het thema Look & Feel zeer te spreken over Nuon.nl. De website eindigde bij zowel respondenten die zich een eerste indruk vormden van de website als respondenten die zich verder verdiepten in Nuon.nl, op de (gedeelde) eerste plaats. In dit artikel laten we zien wat Nuon.nl goed doet waardoor de website respondenten voor zich weet te winnen.

1. Nuon.nl gebruikt duidelijke ingangen naar de producten

Eenmaal op de website van een energieleverancier aanbeland, is het voor respondenten belangrijk om zich snel een goed beeld te kunnen vormen wat de website voor hen in petto heeft. Nuon.nl pakt dit op een slimme manier aan door het aanbod aan de hand van duidelijke iconen te presenteren. Zodra men met de muisaanwijzer over een product (bijvoorbeeld “Gas”) beweegt, dan volgt een kleine animatie waarbij de gasvlammetjes lichtjes bewegen. Respondenten zijn zeer te spreken over de Look & Feel van Nuon.nl: “Het uiterlijk van deze site spreekt mij zeer aan omdat er veel aandacht is besteed aan de lay-out van deze site.”

2. Beeldmateriaal ondersteunend aan product

Het beeldmateriaal op Nuon.nl is telkens gerelateerd aan het product dat men op dat moment bekijkt. De overzichtspagina over gas toont bijvoorbeeld twee vrolijke dames, druk in de weer in de keuken. Bij het naar beneden scrollen blijkt de voorliggende tekst over de achtergrondfoto heen te schuiven waardoor de lachende hoofden van de personages in beeld verschijnen.

3. Nuon.nl biedt overzichtelijke pagina’s

Respondenten die zich verder verdiepen in de website van Nuon.nl, zijn zeer te spreken over de wijze waarop Nuon hen in duidelijke taal in goed leesbare letters informeert over de diverse energieoplossingen. Informatieve pagina’s zijn overzichtelijk opgebouwd in twee kolommen waarbij specifieke productinformatie wordt afgewisseld met pakkende quotes van klanten. Informatie wordt kort maar krachtig aan de hand van bullets gepresenteerd en wordt waar nodig aangevuld met een pakkende videoanimatie. In de woorden van een respondent, als antwoord op de vraag: “Wat vind je positief aan de look & feel van deze website?” was het antwoord: “Strak design, duidelijk en precies de juiste hoeveelheid info.”