travel-insurance

Hoe ANWB, Rabobank en Univé succesvol reisverzekeringen aanbieden

De vakantieperiode staat voor de stoep. Vast ritueel voor veel vakantiegangers is het oriënteren op een nieuwe reisverzekering. Doorlopend of kortlopend? Wat is wel en niet verzekerd? Hoe krijg ik korting? Goed oriënteren op de juiste reisverzekering is belangrijk voor consumenten, want deze kan opeens nodig zijn. WUA onderzocht hoe ANWB, Rabobank en Univé hun reisverzekeringen aanbieden. Hieronder lees je hun best practices!

WUA voerde in februari een online oriëntatie-onderzoek uit met een testpanel van 400 respondenten. Via een vaste computer en een smartphone zochten zij naar een nieuwe reisverzekering. Daarvoor bekeken ze meerdere websites en vulden ze vervolgens een vragenlijst in om de websites te beoordelen. De vindbaarheid, eerste indruk en gebruikersvriendelijkheid worden zo objectief van meerdere aanbieders vergeleken.

Dit zijn de best practices welke ANWB, Rabobank en Univé toepassen bij het aanbieden van reisverzekeringen op de landingspagina en berekenpagina.

Best practice 1: stuur consumenten naar het juiste product

Op de ANWB landingspagina zien bezoekers direct een keuzehulp om een reisverzekering naar wens in te richten. Met pull-down menu’s kunnen ze aangeven voor hoeveel personen, hoeveel dagen en welk dekkingsgebied ze een reisverzekering willen afsluiten. Met een rekenmodule wordt vervolgens op basis van de keuzes een aanbevolen optie geboden, inclusief de bijbehorende kosten.

Respondenten waarderen het gemak waarmee ze direct een prijsindicatie krijgen:

  • “Direct een prijsoverzicht, de twee belangrijke opties staan duidelijk vermeld”
  • “Duidelijke site en direct een berekeningsmodule om de juiste verzekering af te sluiten”
  • “Direct een indicatie van kosten in beeld. Duidelijke pull-down menu’s om een persoonlijke keuze te kunnen maken”

Lees ook het rapport: Winnende tactieken van marktleiders in retail, met best practices van o.a. Coolblue, The North Face, bol.com en KPN.

Best practice 2: biedt direct overzicht en duidelijkheid

Vervolgens toont de ANWB landingspagina een duidelijke splitsing tussen wat wel en niet verzekerd is. Dit helpt om gericht de juiste informatie te vinden. Met de in-page navigatie kunnen consumenten gericht informatie zoeken. De donkerblauwe CTA’s vallen op en sturen consumenten hier visueel naartoe. Het gebruik van kaders en contrasterende kleuren tussen de achtergrond en de informatie creëert een helder overzicht.

Respondenten krijgen zo essentiële informatie helder gepresenteerd:

  • “Overzichtelijk wat wel niet verzekerd is in de basisdekking en uitleg aanvullende verzekeringen”
  • “Gebruiksvriendelijk, je ziet meteen wat je moet doen, goed gestructureerd”

Best practice 3: creëer vertrouwen met expertise en competentie

De landingspagina van de Rabobank geeft antwoord op een groot scala aan veelgestelde vragen en laat daarmee zien kennis van zaken te hebben. De korte uitlegvideo informeert consumenten over wat ze moeten weten bij het afsluiten van een reisverzekering en straalt expertise uit. Met klantbeoordelingen communiceert Rabobank competentie.

Respondenten worden zo goed en volledig geïnformeerd:

  • “Leuk begrijpelijk filmpje, laat alle stappen zien die je moet nemen om een verzekering af te sluiten”
  • “Alle benodigde informatie aanwezig”

Best practice 4: onderscheid met social proof

Univé besteedt extra aandacht aan social proof met een keurmerk, reviews en cijfers. De zegel ‘Website van het Jaar’ staat prominent in beeld en is direct bij landing above the fold zichtbaar. Zowel in de header als verder op de pagina wordt de consument overtuigd met klantreviews. Daarbij laat Univé expliciet zien wat klanten zeggen over de reisverzekering en is het mogelijk om alle reviews te bekijken. Ook de rating van onderzoeksbureau MoneyView draagt bij aan de overtuigingskracht van Univé. Er wordt sterk gecommuniceerd dat Univé de beste reispremie heeft.

Respondenten zijn gevoelig voor social proof:

  • “Ze distantiëren zich gelijk met de hoge beoordeling die ze krijgen”
  • “Website van het jaar vermelding, checklists zijn leuk. Weergave hoeveelheid positieve reviews is prettig.”

Best practice 5: overtuig de consument op verschillende punten

De ANWB berekenpagina bevat verschillende elementen om de consument te overtuigen en tot actie te bewegen. De onderscheiding van de Consumentenbond geeft aan dat de doorlopende reisverzekering van ANWB als ‘Beste uit de Test’ is gekomen en maakt duidelijk waarom er voor deze reisverzekering gekozen moet worden. Het ‘aanbevolen’ label overtuigt de consument om te kiezen voor een aanvullende dekking voor medische kosten. ANWB-leden krijgen ledenvoordeel, wat een positief effect heeft op de prijsperceptie en nieuwe consumenten ook overtuigt om lid te worden van de ANWB.

Respondenten geven ANWB een serieuze overweging:

  • “Met 3 eenvoudige knoppen stel je het gewenste pakket samen en je ziet meteen hoe dit de prijs beïnvloedt. Ook fijn om te zien dat het een keurmerk heeft van de Consumentenbond”
  • “Daarnaast ontvang je ook nog eens 10% korting het eerste jaar wanneer je kiest voor een doorlopende verzekering.”

Benieuwd naar meer best practices?

Download het gratis rapport "Winnende tactieken van marktleiders in Retail" met best practices van o.a. Coolblue, The North Face, bol.com en KPN.

Download nu

Read our cases

MIE-Talk-scaled-1-1136×748-c

Hoe ING klantreizen verbetert in een agile en internationale organisatie, met behulp van een geoptimaliseerde digitale CX.

Read more
VGZ Screenshot

Hoe zorgverzekeraar VGZ mikt op frictieloze online CX

Read more
suzuki-car

Hoe Suzuki een toename van 265% in private lease contracten had na website verbeteringen

Read more