Winnende tactieken van marktleiders in de detailhandel

Om jouw concurrentie te verslaan, hoef je maar één ding te doen: de klant geven wat hij wil, en dat consequent beter doen dan je concurrenten.

Deze strijd eindigt nooit. Tijdens hun klantreis houdt een geoptimaliseerde ervaring jouw klanten in elke fase betrokken, geeft ze vertrouwen en helpt hen om uiteindelijk tot een aankoop over te gaan. Maar daarvoor is een 360 graden, gedetailleerd en kwalitatief beeld nodig van de psychologie achter hun beslissingen.

De benchmark onderzoeken van WUA identificeren niet alleen de beste klantervaringen, maar ook de specifieke tactieken die de best scorende bedrijven gebruiken om consequent een groeiend marktaandeel te veroveren.

We hebben de meest effectieve tactieken geselecteerd die worden gebruikt door marktleidende bedrijven, Coolblue, Bol.com, The North Face en KPN.