Conversieoptimalisatie in 4 stappen

Een conversie van 2% klinkt goed. Maar een conversiepercentage van 2% betekent dat je 98% van de tijd verliest.

Natuurlijk kun je niet elke bezoeker converteren. Maar je kunt de concurrentie verslaan door aan de top te blijven en elke stap te optimaliseren die leidt naar dat moment waarop een lead een tevreden klant wordt.

Conversie is het ultieme doel; het is als dat moment in het voetbal wanneer de bal het net raakt. Voordat jij een klant met succes kunt claimen, moet hij verschillende stadia in zijn reis doorlopen.

Er komt veel teamwerk bij kijken; elke stap in het traject en elke rol in jouw team moet perfect worden uitgevoerd. Een kleine misstap en de tegenstander kan de klant onder je neus vandaan stelen.

Geleid door duizenden klantervaringen

Voor het optimaliseren van jouw conversie is veel meer nodig dan alleen het bekijken van je eigen websitegegevens. Je moet de exacte momenten kennen waarop klanten een concurrent kiezen in plaats van jou – en waarom zij deze keuze maken.

Dat enorme aandeel van 98% verloren klanten kan worden teruggewonnen – als jij weet hoe.

Bij WUA staan we bekend als de experts in het benchmarken van de beste klantervaringen voor elke markt.
We zijn hier om je te helpen winnen.

De 4 stappen die leiden tot succesvolle conversie

Je mag niet zelfvoldaan zijn over je conversiepercentage. De concurrentie probeert altijd vooruit te komen, en als je niet vooraan staat, verlies je.

Conversieoptimalisatie is de duidelijke weg om in pole position te blijven.

Er zijn vier duidelijke stappen naar succesvolle conversie:

• Look – visuele verschijning. Alles van branding tot navigatie.
• Feel – de emotionele impact van de site.
• Offer – relevante aanbiedingen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Flow – een soepel proces dat de klant naar een succesvol resultaat leidt.

Om aan de top van jouw markt te blijven, moet je conversie voortdurend worden geoptimaliseerd aan de hand van deze vier stappen en door verschuivingen in het sentiment en de verwachtingen van klanten te analyseren.

Wat houdt jouw klanten tegen?

Ze kunnen het niet helpen, maar je klanten hebben een dwalend oog. Ze winkelen rond. Dat betekent dat ze jou bij elk bezoek vergelijken met je concurrenten.

Om hen als klanten te winnen, moet je weten hoe jij presteert – vooral op deze belangrijke gebieden:

• Laadtijd – Laadt jouw website sneller dan de concurrentie? Zo niet, dan stappen ze misschien over op een ander tabblad en vinden ze een deal met een concurrent.
• Deskundig – De klant moet weten dat jij een expert bent op jouw gebied. Jouw website moet laten zien dat jij kennis van zaken hebt, maar zonder hen te overweldigen.
• De juiste info vinden – Elke klant heeft zijn eigen specifieke doel. Jouw website moet niet alleen je kennis tonen, maar hen ook binnen een paar klikken naar de juiste informatie leiden. Als vitale details ontbreken, kunnen ze gemakkelijk weer wegklikken. Dat is een gemiste kans.

Een nieuwe visie krijgen

Bij WUA staan we bekend om onze Customer Experience Benchmarks, die de beste website-ervaringen rangschikken voor elke mogelijke markt en elke mogelijk klantreis.

Benchmarking is een belangrijke manier om inzicht te krijgen in jouw positie in de markt. Je kunt zien hoe uw concurrenten zich meten met jou en met elkaar. Dit kan verrassende inzichten opleveren – jouw grootste concurrent is misschien niet wie je denkt.

Met behulp van honderden echte klantervaringen kan ons platform jou naar een hoger niveau tillen. Met het Customer Experience Dashboard kun jij voor elke website in de details duiken. Je krijgt een nieuwe visie op wat werkt en wat niet werkt: van jouw eigen website, maar ook van je concurrenten.

Wij analyseren deze ervaringen voor beide fasen van de klantreis dat tot conversie leidt – First Impression, and Further Look.

In één oogopslag krijg jij een overzicht van de huidige prestaties, gebaseerd op 5 kernthema’s:

• Uiterlijk
• Merk
• Informatie en navigatie
• Bestelproces – optimalisatie van de kassa
• Productaanbod

Elk daarvan kan een enorme impact hebben op jouw conversiepercentage. Wist jij bijvoorbeeld dat het gemiddelde percentage afgebroken aankopen ongeveer 70% bedraagt? Uit onderzoek blijkt dat het conversiepercentage met 35,3% kan worden verhoogd, alleen al door het ontwerp van het bestelproces te verbeteren. Dat is slechts één element om rekening mee te houden. Stel je voor wat je zou kunnen doen met specifieke aanbevelingen voor alle 5 deze thema’s.

In de details duiken

In elke fase van het traject kun jij in detail nagaan wat werkt en wat niet. Je kunt open antwoorden van deelnemers bekijken, en precies ontdekken waarom winkelwagentjes worden verlaten of wat klanten aantrekt tot een concurrent in plaats van jou.

De details worden overzichtelijk weergegeven en je kunt individuele reacties filteren op website, fase en sentiment.

Met deze inzichten weet je waar je vandaag staat, en wat er nodig is om morgen te winnen.

Gedetailleerde inzichten, duidelijke verbeteringen

Zodra je een beter beeld hebt van jouw prestaties, kun je beginnen met gerichte verbeteringen. Benchmarking en het Customer Experience Dashboard kunnen je gedetailleerde inzichten en duidelijke prioriteiten geven, maar deze zijn succesvoller wanneer ze deel uitmaken van een geïntegreerde strategie.

De onderzoekers van WUA hebben veel ervaring met het interpreteren van de resultaten van onze Benchmark-onderzoeken en het omzetten daarvan in een solide actieplan. Start jouw nieuwe klantervaring met onze expertise en kennis.

Neem de volgende stap en zet jouw nieuwe visie om in een samenhangende, winnende strategie voor succes op lange termijn.
WUA biedt een op maat gemaakte consultancy service die een diepgaande analyse van je branchebenchmark omvat, evenals welomschreven tactieken die jou aan de top zullen houden.

Bel maar. Vraag jouw demo aan, of neem vandaag nog contact op.