Productupdate: Vergelijk tussen landen en klantreizen

Wij willen je de nieuwste functie van ons customer experience platform laten zien, namelijk de mogelijkheid om je sales en customer experience prestaties tussen landen en klantreizen te vergelijken.

Deze functie is zichtbaar als je meer dan één klantreis, een klantreis in meer dan één land of beide hebt gebenchmarkt.

Visuele upgrade van uw startscherm

Om te beginnen is het je misschien opgevallen dat het platform een visuele upgrade heeft gekregen. En om je te helpen nog sneller te navigeren, hebben we je laatste dashboards bovenaan de startpagina geplaatst. Bovendien kun je gemakkelijk nieuwe teamleden uitnodigen op het platform, jouw recent gebenchmarkte reizen bekijken en toegang krijgen tot al je recente bestanden.

Klantreizen of landen

Laten we eens kijken wat je met het nieuwe dashboard kunt doen. Wanneer je dit dashboard invoert, krijg je de optie om te kiezen tussen het vergelijken van klantreizen en het vergelijken van landen.

Klantreizen vergelijken

Als we het voorbeeld van ING nemen, kunnen we zien hoe goed hun reizen in hun markten presteren, waarbij we kijken naar de vindbaarheid en conversie van de benchmarkstudies. Stel je voor dat we meer in willen zoomen, en we willen kijken naar de klantreizen van beleggen, hypotheken en persoonlijke leningen. Als je deze drie reizen selecteert, zien we onmiddellijke verschillen. We zien bijvoorbeeld dat de vindbaarheid tussen deze drie reizen verschilt. Interessant inzicht.

Ook kunnen we de gemiddelde verkoopprestaties van de geselecteerde klantreizen zien, de gemiddelde positie in de rangschikking ten opzichte van concurrenten, en de gemiddelde score. Hetzelfde geldt voor de gemiddelde CX-prestatie. Als je wilt weten hoe deze scores tot stand komen, kunnen we de prestaties per traject bekijken en de specifieke scores op de verschillende trajecten die we aan de linkerkant hebben geselecteerd.

Stel nu dat je wilt weten hoe goed wij het doen in vergelijking met de concurrentie op deze trajecten, dan kunnen wij bijvoorbeeld de Rabobank selecteren en vervolgens voor dezelfde trajecten zien hoe goed zij het doen op de verschillende metrics van levensvatbaarheid en conversie. En hoe goed we het doen, en hoe dat is uitgezet in de grafiek. Dan kunnen we een gemakkelijke vergelijking maken tussen reizen, tussen concurrenten.

Landen vergelijken

We kunnen dit ook bekijken vanuit het perspectief van landen. We zien de gemiddelde prestaties van deze reizen die we voor ING hebben geselecteerd, in de specifieke landen waar ze zijn gebenchmarkt. En we kunnen zien op hoeveel reizen deze score is gebaseerd.

Als we nu opnieuw de Rabobank selecteren, kunnen we natuurlijk zien hoe goed we het in vergelijking met hen doen in de landen waar ze actief waren voor de reizen die we hebben geselecteerd. En als we een overkoepelend inzicht willen krijgen, kunnen we ook kiezen voor “gemiddeld”, boven de bollengrafiek.

Je kunt je voorstellen dat deze nieuwe soort weergaves u veel nieuw inzicht geven in hoe goed je presteert, gerelateerd aan je reizen, de concurrentie en de specifieke landen waarin je geïnteresseerd bent. En daarom laat het je zien of je op de goede weg bent om van jouw concurrenten te gaan winnen en de nummer één in je markt te worden.

Wij wensen je veel plezier met de update. En als je vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.