Het WUA Customer Experience Dashboard is geüpdatet met krachtige nieuwe features

Het Customer Experience Dashboard van WUA biedt essentiële inzichten in wat optimale digitale klantervaringen drijft. Naarmate het dashboard is gegroeid, is deze uitgebreider en complexer geworden. Om de ervaring voor onze eigen klanten te verbeteren, heeft het Customer Experience Dashboard een nieuwe update ondergaan.

Met deze laatste versie kunnen gebruikers nog betere inzichten krijgen en krijgen zij de mogelijkheid om hun data op meer manieren in te zien en te gebruiken.

Wat is het WUA Customer Experience Dashboard (en waarom had het een update nodig)?

Ons Customer Experience Dashboard verzamelt enorme hoeveelheden data over klantervaringen. Elke keer dat WUA benchmarkonderzoek naar klantervaring uitvoert, worden de gegevens verzameld en beschikbaar gesteld aan onze klanten via het WUA Customer Experience Dashboard. Het dashboard maakt het voor bedrijven eenvoudig om inzichten te verkrijgen en gegevens uit de klantervaringen te analyseren.

Je kunt de klantervaring op jouw website vergelijken met de beste in je branche en leren van de diepgaande kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. Deze gegevens laten zien welke acties nodig zijn om je prestaties te verbeteren en jouw concurrentie voor te blijven met een superieure klantervaring. Door een zorgvuldige analyse van hoe de klantervaring op jouw website zich verhoudt tot die van directe concurrenten, kan je zien welke tactieken het meest succesvol zijn en deze maximaal benutten.

Het enige nadeel van het vorige dashboard was dat sommige gebruikers het te uitgebreid en overweldigend vonden. Het Customer Experience Dashboard is een belangrijk onderdeel van WUA’s consultancypakket, dus we wilden ervoor zorgen dat het voor gebruikers zo makkelijk mogelijk is om er waardevolle inzichten uit te halen.

Practicing what we preach

We zijn grote voorstanders van het optimaliseren van gebruikerservaringen, dus het was een natuurlijke prioriteit voor ons om dezelfde methodologie toe te passen op ons eigen dashboard.

Het proces begon met een benchmarkonderzoek, waarbij gebruik werd gemaakt van 5 verschillende UX-gegevens en analysetools voor websitegegevens. We hebben ze allemaal zorgvuldig onderzocht om het dashboardontwerp en de slimme gebruikstools te vergelijken.

Op basis van deze input en onze eigen UX design ervaring hebben we een shortlist gemaakt van specifieke zaken die we wilden verbeteren. We hebben 3 rondes usability-sessies gehouden met (potentiële) klanten en gevraagd wat hun wensen waren. Deze werden toegewezen aan onze shortlist en geprioriteerd. Hierna hebben we de navigatie getest en vervolgens elk nieuw onderdeel van het dashboard stuk voor stuk getest.

Nog gemakkelijker om je onderzoeksoutput te vinden dankzij verbeterde UX

Het optimalisatieproces was essentieel om de algehele gebruiksvriendelijkheid van het dashboard te verbeteren. Er is een verbeterde navigatiestructuur geïmplementeerd, gebaseerd op de drie fasen van de klantreis: vindbaarheid, website-ervaring en conversie. Met deze structuur zijn de gegevens die je zoekt intuïtiever te vinden.

We hebben de informatie ook gestructureerd in drie lagen, gebaseerd op de granulariteit van de gegevens: overview, highlighs en details. Voor de overview maken we bijvoorbeeld een eenvoudige managementsamenvatting van één pagina. Dit is ook toegepast voor elk van de drie fasen van de klantreis (vindbaarheid, website-ervaring en conversie), zodat we de hoogtepunten per fase in een kort overzicht hebben. Dan kun je inzoomen tot het diepste niveau en in alle details duiken.

Dankzij deze wijzigingen in de navigatie en de datastructuur kunnen onze klanten sneller en gemakkelijker de informatie vinden die ze nodig hebben.

Bekijk een korte video over de usability-updates:

Gebruik je gegevens met onze op algoritmen gebaseerde consultancy

Met behulp van machine learning kunnen we in het dashboard een waardevolle nieuwe tool bieden. Deze tool helpt jou bij het prioriteren van je conversie-optimalisatie-inspanningen op basis van alle gegevens. Het biedt waardevolle analyses en tips op basis van algoritmische analyse (machine learning) van enorme datasets uit onze database.

Met deze tool verzamelen we alle kwalitatieve en kwantitatieve data over jou en je concurrenten. Dit wordt vervolgens geclusterd in een bepaald aantal onderwerpen. Per onderwerp bepalen we je prestaties op dit onderwerp en hoeveel impact dit heeft op je conversie.

Met behulp van deze AI-aangedreven tool is eenvoudig zien welk onderwerp de meeste aandacht nodig heeft op basis van de invloed hiervan op uw conversieratio.

Ten slotte hebben we een tool voor onderwerpanalyse gemaakt. Hierdoor worden verschillende onderwerpen geanalyseerd en zie je waar je staat ten opzichte van uw concurrenten. Je kan snel bepalen wie het best presteert op dit onderwerp (in jouw markt) en wat jouw potentiële klanten over je te zeggen hebben over dit onderwerp. Deze functie maakt het mogelijk om snel tot de kern te komen en te ontdekken wat jij specifiek moet doen om je website te verbeteren en je conversie te verhogen.

Bekijk een korte video over de nieuwe tools:

Elk van de updates die we hebben gemaakt, is gebaseerd op onze passie voor de gebruikerservaring en hoe elke functie waarde toevoegt voor onze klanten. We zijn ervan overtuigd dat je het ermee eens zult zijn; deze nieuwe functies maken het gemakkelijker om duidelijke inzichten te krijgen die leiden tot de best presterende digitale klantervaringen.