7 dimensies voor hogere conversie: De sleutel tot optimale website experience
Bij het optimaliseren van een website draait het niet alleen om kleine aanpassingen hier en daar, maar om een holistische benadering van de gebruikerservaring. In deze blogpost bespreken we de zeven dimensies die kunnen bijdragen aan een hogere conversie.
Deze topics, afkomstig uit het WUA Customer Experience Model, geven inzicht in waar je de meeste winst kunt behalen ten opzichte van de markt. Als je weet op welk topic je achterloopt ten opzichte van de markt en hoe belangrijk het topic is in het keuzeproces van de consument, kun je heel gericht de juiste optimalisaties doorvoeren.
1. Appearance (Uiterlijk)
Appearance verwijst naar het visuele ontwerp en de presentatie van je website. Dit omvat niet alleen de kleuren, afbeeldingen en lay-out, maar ook de algehele esthetiek die emoties overbrengt en in lijn is met je merkidentiteit. Een aantrekkelijke en coherente visuele stijl kan de eerste indruk van een gebruiker positief beïnvloeden, wat essentieel is voor het vasthouden van hun aandacht en vertrouwen.
Waarom het belangrijk is: Gebruikers beslissen binnen enkele seconden of ze op je website blijven of niet. Een aantrekkelijk ontwerp kan hen overtuigen om verder te verkennen.
2. Brand Perception (Merkperceptie)
Brand Perception meet hoe gebruikers jouw merk waarnemen en vertrouwen. Dit wordt beïnvloed door communicatie, bekendheid, reputatie en de waargenomen waarde van je merk. Een sterke merkperceptie kan gebruikers geruststellen over de betrouwbaarheid en kwaliteit van je producten of diensten.
Waarom het belangrijk is: Een positieve merkperceptie verhoogt de kans dat gebruikers je website vertrouwen en een aankoop doen.
3. Price Perception (Prijsperceptie)
Price Perception gaat over hoe gebruikers de kosten van je producten waarnemen. Dit omvat de prijs-kwaliteitverhouding, transparantie van kosten, psychologische prikkels, en hoe competitief je prijzen zijn vergeleken met concurrenten. Gebruikers moeten het gevoel hebben dat ze waarde voor hun geld krijgen.
Waarom het belangrijk is: De perceptie van prijs heeft een directe invloed op de klanttevredenheid, de merkloyaliteit en uiteindelijk op je omzet. Een goed begrepen en strategisch toegepaste prijsperceptie kan ervoor zorgen dat klanten bereid zijn meer te betalen voor jouw producten of diensten, simpelweg omdat ze geloven dat ze meer waarde krijgen.
4. Product Offer (Productaanbod)
Product Offer meet de duidelijkheid en relevantie van de productinformatie die je biedt. Het gaat om de kwaliteit van je producten, de beschikbare keuzes en opties, en de hulpmiddelen die gebruikers helpen bij hun besluitvorming.
Waarom het belangrijk is: Gebruikers willen snel en duidelijk begrijpen wat je aanbiedt en of het aan hun behoeften voldoet.
5. Scannability (Scanbaarheid)
Scannability betreft het gemak waarmee gebruikers snel de inhoud op je pagina kunnen scannen en begrijpen. Dit is afhankelijk van de tekst, lay-out en visuele hiërarchie. Een goed gestructureerde pagina maakt het voor gebruikers eenvoudig om de belangrijkste informatie te vinden.
Waarom het belangrijk is: Gebruikers hebben vaak weinig tijd en willen snel de informatie vinden die ze nodig hebben. Vinden ze niet snel genoeg wat ze zoeken? Dan zijn ze in een paar klikken bij je concurrent.
6. Navigation (Navigatie)
Navigation meet hoe gemakkelijk het is om informatie te vinden en tussen pagina’s te bewegen. Dit omvat logische klikpaden, duidelijke knoppen en links, en handige menu’s en zoekfuncties. Een gebruiksvriendelijke navigatie zorgt ervoor dat gebruikers snel vinden wat ze zoeken, wat hun algehele ervaring verbetert.
Waarom het belangrijk is: Slechte navigatie leidt tot frustratie en vroegtijdig vertrek van je website.
7. Technical Functioning (Technisch Functioneren)
Technical Functioning meet de technische prestaties van je website. Dit omvat laadtijden, soepelheid van interacties, cookiemeldingen en het ontbreken van functionaliteitsproblemen. Technische problemen kunnen gebruikers ontmoedigen en leiden tot een negatieve ervaring.
Waarom het belangrijk is: Langzame of slecht functionerende websites verliezen snel gebruikers, ongeacht hoe goed de inhoud is.
Waarom optimaliseren en prioriteren met deze zeven topics zo krachtig is
Het optimaliseren van je website op basis van deze zeven topics biedt een gestructureerde en holistische benadering voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het verhogen van de conversie. Elk van deze topics vertegenwoordigt een cruciaal aspect van de interactie van de gebruiker met je website en draagt bij aan het algehele succes van je digitale strategie.
Door elk van deze dimensies te analyseren, krijg je een volledig beeld van de sterke en zwakke punten van je website. Dit stelt je in staat om niet alleen te focussen op oppervlakkige verbeteringen, maar diepgaande optimalisaties door te voeren die een significante impact hebben op de gebruikerservaring.
Gerichte optimalisaties: Als je weet op welk topic je achterloopt ten opzichte van de markt en hoe belangrijk het topic is in het keuzeproces van je bezoeker, kun je heel gericht de juiste verbeteringen doorvoeren. Dit voorkomt verspilling van middelen op gebieden die al goed presteren en richt de aandacht op de aspecten die daadwerkelijk verbetering nodig hebben.
Concurrentievoordeel: In een competitieve markt is het begrijpen van je positie ten opzichte van concurrenten cruciaal. Door de zeven topics te monitoren en te optimaliseren, kun je je onderscheiden van concurrenten en een superieure gebruikerservaring bieden.
Inzichten voor toekomstige verbeteringen: Deze topics geven je niet alleen inzicht in de huidige prestaties van je website, maar ook in toekomstige verbeteringsmogelijkheden. Door continu te meten en te optimaliseren, kun je anticiperen op veranderingen in de markt en proactief inspelen op de behoeften van je gebruikers.
Conclusie
Door te optimaliseren op basis van de zeven dimensies van Appearance, Brand Perception, Price Perception, Product Offer, Scannability, Navigation en Technical Functioning, kun je een uitgebreide en gerichte aanpak hanteren voor het verbeteren van je website. Deze holistische benadering zorgt ervoor dat je alle aspecten van de gebruikerservaring optimaliseert, wat leidt tot hogere conversies en een sterkere marktpositie. Met deze kennis in handen, kun je gericht en effectief werken aan het verbeteren van je digitale prestaties.
