Masterclass: Hoe jij de beste klantervaring op het mobile web creëert
Een optimale mobile customer experience is nu meer dan ooit cruciaal om de strijd om de consument op het kleine scherm te winnen. Consumenten boeien, binden en converteren via een soepele mobiele ervaring is onmisbaar.
In zo goed als alle markten zien we dat de smartphone de absolute overhand heeft bij online oriënteren en aankopen. Waar voorheen vooral geshopt werd op mobiel, worden er nu ook zorgverzekeringen afgesloten en volledige vakanties geboekt.
Hoe zorg je ervoor dat jouw mobiele website uitblinkt in customer experience? Wat zijn de meest voorkomende frustraties bij end users, hoe los je deze op en vooral: wat kan je leren van de absolute masters zoals Coolblue, Rabobank en ANWB op vlak van mobile cx?
In deze online masterclass neemt Koen van Lunteren, Digital Research Consultant bij WUA, je mee in de belangrijkste learnings uit honderd CX Benchmark onderzoeken.
In deze masterclass leer je:
- Welke CX uitdagingen op mobiel de consument laat afhaken;
- Welke best practices de consument over de streep trekken;
- Hoe Coolblue en de Rabobank desastreuze ‘scrol-moeheid’ voorkomen;
- Hoe Univé met een overzichtelijk productaanbod mobiele bezoekers weet te overtuigen;
- Hoe ANWB een overtuigend gevoel van prijstransparantie in de mobiele journey creëert
Met de learnings uit deze masterclass til jij jouw mobile customer experience én conversies naar een hoger niveau.