Masterclass: Hoe je je online klantreis optimaliseert door naar buiten te kijken

Jij gebruikt vast al heel wat metrics en data om jouw online customer journey te verbeteren. Maar als je niet weet aan welke concurrent je klanten verliest en waarom, dan mis je de nodige kennis om jouw journey te optimaliseren.

Dennis van Evert, manager Customer Journey bij Bol.com spreekt samen met onze Digital Research Consultant Koen van Lunteren over hoe jij jouw klantreis optimaliseert door naar buiten te kijken.

Wat je zult leren bij het bekijken van deze gratis masterclass:

• Het belang van kijken naar je concurrenten en de directe markt waarin je opereert in plaats van enkel naar je eigen metrics en data.
• Wat je met deze inzichten kunt doen en concrete UX / Customer journey optimalisaties op basis van deze data kunt opmaken.
• Bewustwording van het feit dat jouw toekomstige klanten tijdens online oriëntatie ALTIJD een bezoekje aan je concurrent brengen en hoe je hierop anticipeert.
• Inspiratie om jouw online UX te verbeteren met concrete voorbeelden van hoe Bol.com aanbevelingen van WUA succesvol heeft weten te implementeren.

Sprekers:

Dennis van Evert, Customer Journey Manager bij Bol.com

Koen van Lunteren, Digital Research Consultant bij WUA