Wat gisteren goed was, is vandaag niet goed genoeg. De digitale klantbeleving voor zowel verkoop- als servicereizen moet niet goed zijn, maar uitstekend. Geweldige digitale slagen maken in kleine stappen om uiteindelijk de beste te worden, dat is de basis van Digital Excellence. De beste worden is een geleidelijk proces dat stap voor stap gebeurt. En het is een kwestie van mindset en je perspectief veranderen. Op weg naar Digital Excellence, stap voor stap.
1. Winnersmentaliteit: Denk groot
De beste worden en voorop blijven lopen in de concurrentie is niet alleen een kwestie van tools, structureel klantonderzoek of budget. Digital Excellence is ook een kwestie van het ontwikkelen van een winnersmentaliteit en leren groot denken met een belangrijk einddoel voor ogen.
Bovendien is het uiterst nuttig om het einddoel te formuleren voordat je überhaupt begint. Denk aan een BHAG bijvoorbeeld, of bedenk een concreter doel dat je in de toekomst wilt bereiken. Die van Bill Gates voor Microsoft (in 1975) was: "Een computer op elk bureau en in elk huis". Die computer was/is natuurlijk uitgerust met een softwareproduct van... Microsoft. In 40 jaar tijd is Gates behoorlijk ver gekomen!
Een andere reden om groot te denken en te willen winnen is praktischer van aard: winnaars krijgen 52 procent meer voorkeur van potentiële klanten dan nummer 2 in een markt. Dit weten we door jarenlang onderzoek, en bij WUA! noemen we dit feit The Winner Takes All. De beste zijn: het loont en het is de moeite waard om er zwaar in te investeren.
2. Kleine stappen op weg naar boven
Een "Big Bang" website release waar je een half jaar aan werkt met je online team die dan digitaal live gaat, is niet meer van deze tijd. Het is veel effectiever en efficiënter om verbeteringen aan je digitale domeinen stap voor stap door te voeren, gebaseerd op incrementele innovatie.
De ingrediënten van het WUA! Digital Excellence Program
Dat betekent niet dat je werkt zonder een "Big Idea" of een duidelijke visie over wat je doet, het betekent dat je constant aan het sleutelen en optimaliseren bent in kleine stappen. En dat is een cyclisch proces van ontwikkeling, live gaan en lanceren, analyseren van onderzoeken en klantfeedback, en vervolgens verbeteren, waarna de cyclus weer opnieuw begint.
3. Verander je perspectief
De meeste online marketeers kijken alleen naar de conversie die ze zelf behalen, die ze vervolgens proberen te optimaliseren. Toch weet vrijwel iedereen dat potentiële klanten ook de websites van de concurrentie bekijken. Bij een gemiddelde conversie van 3% wordt 97% genegeerd, terwijl hier juist het echte groeipotentieel ligt. Waarom koopt deze 97% niet bij jou maar bij je concurrent? Wat gebeurt er eigenlijk op de website van concurrent X of Y, en hoe wordt deze website ervaren en wat kun je hiervan leren? Het is tijd om je perspectief te veranderen...
Meer over Digital Excellence
Digital Excellence zit in het DNA van WUA!: al jaren publiceren we rankings van de besten in digitaal in verschillende sectoren. Door de digitale benchmark van klantreiizen die we hebben opgebouwd, en onze jarenlange ervaring, weten we dat het uiterst waardevol is om je digitale prestaties te vergelijken met die van de concurrentie; nummer 1 in een markt krijgt 52 procent meer voorkeur dan nummer 2. Het gaat niet om je resultaten, het gaat om je resultaten vergeleken met die van je concurrenten.
