Hoe je gebruikersproblemen vertaalt naar waardevolle oplossingen

Wat komt aan bod

1. 1

   Introductie en huishoudelijke mededelingen

   Welkom bij de masterclass over het vertalen van gebruikersproblemen naar waardevolle oplossingen. Overzicht van wat je gaat leren en praktische tips voor de sessie.

2. 2

   De Digital Power approach voor CX consulting

   Introductie van Joep van der Graaf en de visie van Digital Power op customer experience consulting. Hun way of working en focus op datagedreven beslissingen.

3. 3

   Metrics die passen bij product en strategie

   Veelvoorkomende uitdagingen met KPI selectie en hoe je verder kunt kijken dan alleen conversieratio. Introductie van de KPI driver tree methodiek.

4. 4

   KPI driver trees in de praktijk

   Stap-voor-stap uitleg van hoe je een KPI driver tree bouwt, met praktische voorbeelden van omzet uit online kanalen en kostenverlaging.

5. 5

   Oefening: nieuwe bezoekers opdelen

   Interactieve oefening waarin deelnemers brainstormen over hoe nieuwe websitebezoekers verder opgedeeld kunnen worden in verschillende categorieën.

6. 6

   Klantproblemen signaleren met customer journeys

   Hoe je klantreizen uittekenent en touchpoints identificeert waar problemen optreden. Introductie van de opportunity solution tree.

7. 7

   Onderzoeksmethodes voor gebruiksinzichten

   Overzicht van kwalitatieve en kwantitatieve methodes zoals proces mining, heatmaps en user recordings om klantproblemen bloot te leggen.

8. 8

   CX benchmarking tegen concurrenten

   Waarom benchmarking tegen concurrenten essentieel is om blinde vlekken in je eigen funnel te ontdekken en te begrijpen waarom klanten bij de concurrent kopen.