Je bedrijf is een geoliede machine, waarbij elk onderdeel op maximaal potentieel werkt.
Elke rol heeft zijn eigen expertisegebied: de klant helpen met tijdige informatie, relevante aanbiedingen, of producten creëren die aansluiten bij hun behoeften. Alle onderdelen moeten perfect samenwerken om de beste ervaringen aan de klant te leveren.
Continu afstemmen is hier het doel. Na verloop van tijd kunnen deze rollen echter uit de pas gaan lopen met de rest van het bedrijf.
Erger nog: ze raken uit de pas met wat de klant wil.
Om op topniveau te blijven presteren, moeten je teams ervoor zorgen dat ze perfect samenwerken om het gedeelde doel te bereiken: voldoen aan de behoeften van de klant.
Tijd voor een onderhoudsbeurt?
We kunnen dit heralignement proces vergelijken met een F1-auto die een pitstop maakt tijdens een race. Om op maximaal potentieel te rijden, moet je weten wat er gedaan moet worden en snel de veranderingen doorvoeren zodat je direct terug kunt naar waar je het beste in bent.
Je teams moeten zo efficiënt werken als een F1-pitstopteam: elk met een gedefinieerde rol en een duidelijk doel. Elk moet weten wat het moet doen, hoe het dat moet doen en wanneer.
Dit is het moment waarop benchmarking om de hoek komt kijken.
WUA staat bekend als de expert in Customer Experience Benchmarking. Onze onderzoeken helpen talrijke bedrijven identificeren waar ze staan ten opzichte van de concurrentie en geven duidelijke indicaties van verbeteringen met de meeste impact.
Wat is benchmarking?
WUA's benchmarking is veel meer dan een 'top tien' lijst. Het belichaamt de echte ervaringen van honderden echte klanten en identificeert hoe elk onderdeel in de klantervaring presteert.
Deze inzichten kunnen gerichte verbeteringen voor elke rol in je team informeren.
Omdat elke fase in de klantreis wordt geëvalueerd voor elke website die ze bezoeken, krijg je inzichten over je eigen prestaties en hoe deze afsteken tegen de concurrentie. Niet alleen voor de hele ervaring, maar voor elk onderdeel ervan.
Expert-ontworpen open vragen zijn ook opgenomen, zodat je kunt inzoomen op individuele ervaringen en kwalitatieve data kunt begrijpen die op geen andere manier verkregen kan worden.
Samen helpen deze je de geheimen van een winnende klantervaring te ontrafelen en te zien wat er ontbreekt.
Wat kan benchmarking je vertellen?
Je verkoopproces is alleen zo goed als de zwakste schakel, en met benchmarking kan dit niet duidelijker zijn.
Omdat elk onderdeel van de hele ervaring wordt geëvalueerd, kunnen deze gemakkelijk worden vergeleken en gerangschikt.
Elke rol kan een helder beeld krijgen van hoe hun gebied de hele ervaring beïnvloedt en hoe goed het presteert.
Wanneer benchmarking wordt toegepast op elk individueel element van de reis, krijg je directe inzichten over wat je moet doen om te verbeteren in elke fase.
Dan ben je op weg naar de beste ervaring in je branche.
Hoe benchmarking teams in lijn brengt
Elke rol maakt het verschil in het behalen van een succesvol resultaat. Door data-gedreven inzichten te gebruiken, kan elke rol zich richten op doelen die ertoe doen.
Subjectieve zelfpercepties over prestaties kunnen weggevaagd worden, en teams raken gemotiveerd door heldere doelen en meetbare resultaten. Het is niet een kwestie van 'de marketingafdeling doet het niet goed genoeg', maar in plaats daarvan krijgen ze specifieke instructies die tot succes leiden.
Met de gedetailleerde resultaten die beschikbaar zijn vanuit WUA's unieke benchmarking methodologie, kun je precies zien wat ook werkt. Dit helpt je winnende tactieken voor elke afdeling te behouden en te promoten.
Hoe benchmarking individuele rollen kan afstemmen en optimaliseren
Bijna elke rol in je organisatie kan een helder manifest krijgen van wat er nodig is om meer succes te behalen.
Online Marketing
Marketingcontent kan worden afgestemd op de klantbehoeften, en gedetailleerde antwoorden kunnen marketinginspanningen helpen sturen door te bepalen welke benaderingen het meest succesvol gaan zijn. Door je kennis en expertise te tonen, kun je ervoor zorgen dat je klant jou ziet als een toonaangevende figuur in de branche.
Sales
Klanten hebben de juiste informatie nodig om zelfverzekerde beslissingen te nemen. Wapeneer je verkoopteam met kant-en-klare antwoorden op hun vragen, door inzichten te gebruiken over wat ze willen weten in elke fase van de reis. Het hele verkoopproces kan worden aangepast en verfijnd op basis van gedetailleerde feedback.
Product Manager
Betere producten betekenen betere resultaten. Je product manager kan klantervaring data gebruiken om te benadrukken welke functies vandaag gevraagd zijn en anticiperen op wat ze morgen nodig hebben. Met een helder begrip van wat ze willen, kun je je propositie aanpassen om een betere match voor de klant te bieden.
Daarnaast kun je intelligent gesegmenteerde producten creëren die verschillende klantgroepen aanspreken.
Met benchmarking kun je vanaf het begin betere producten ontwikkelen en bestaande aanpassen zodat ze steeds meer aansluiten bij verwachtingen, behoeften en wensen.
Website Design
Website metrics vertellen je niet veel. Alleen op metrics vertrouwen is alsof je een auto bestuurt door alleen naar de brandstofmeter te kijken. Met WUA's benchmarking zie je precies wat de klant denkt en hoe ze je website ervaren.
Je kunt gerichte verbeteringen maken die checkout processen stroomlijnen, het uiterlijk verbeteren, of navigatie ontwerpen die het hoogste niveau van online ervaring biedt.
Afstemming vereist strategie
Het interpreteren van de data uit WUA's benchmarking onderzoeken is gemakkelijk gemaakt met WUA's platform. Je krijgt toegang tot het grote plaatje en de gedetailleerde details met een paar klikken.
Je processen kunnen echter complex zijn en organisatieverandering kan moeilijk zijn.
Als de experts in Customer Experience kan WUA strategisch advies en consultancy services aan klanten leveren. Deze service kan helpen je nieuwe cultuur van continue verbetering een kickstart te geven, en je nog sneller op het pad naar succes te krijgen.
Geïnteresseerd om meer te weten?
