VGZ wint de Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen van 2023

In september 2023 vroegen we 6.400 klanten van de Nederlandse zorgverzekeraars CZ, Menzis, Zilveren Kruis en VGZ om 8 verschillende servicetaken uit te voeren op de online serviceomgeving van hun zorgverzekeraar. Dit deden ze zowel via smartphone, desktop als app.

Het doel? Ontdekken welke zorgverzekeraar het beste presteert op het gebied van online dienstverlening.

De respondenten voerden onderstaande servicetaken uit:

• Declaratie indienen
• Fysieke gezondheid verbeteren
• Mentale gezondheid verbeteren
• Controleer huidige verzekering
• Inzicht in zorgverbruik
• Vergoeding mondzorg
• Verzekerde toevoegen
• Zorgverlener zoeken

VGZ steekt met kop en schouders boven de andere verzekeraars uit, met een indrukwekkende gemiddelde score van 81. Respondenten beoordeelden VGZ het hoogst in maar liefst 7 van de 8 servicetaken. CZ volgt met een gemiddelde score van 78. Menzis maakt de top 3 compleet met een score van 77.

Aspecten die VGZ onderscheiden in hun digitale dienstverlening

De app steekt consequent boven zijn concurrenten uit door het aanbieden van een uitgebreid scala aan functies en informatie die naadloos geïntegreerd zijn in de app zelf, waardoor gebruikers minder vaak naar de website hoeven te gaan.

De focus op ‘toptaken’ en doeltreffende navigatie zorgt voor een vlotte en eenvoudige gebruikerservaring, en de snelheid en diepgang van de app hebben over het algemeen positieve reacties opgeleverd.

De mobiele website, hoewel deze minder uitgesproken boven de concurrentie uitsteekt, biedt nog steeds een overzichtelijke en informatieve ervaring. Over het algemeen kunnen gebruikers hun doelen bereiken en vinden wat ze zoeken.

De website scoort ook hoog op de verstrekking van gedetailleerde en concrete informatie. Hoewel de opdracht voltooien over het algemeen goed lukt, is er ruimte voor verbetering, vooral wat betreft het nog toegankelijker maken van de site.