Dit type onderzoek heet een customer experience benchmark. Hiermee vergelijken en benchmarken we de customer experience tussen verschillende partijen. Daarmee reikt het veel verder dan een customer experience onderzoek, wat alleen naar één specifieke partij kijkt. Lees verder over dit verschil in dit blogartikel.
Experience Deep Dive
Ontdek de roadmap naar de allerbeste website in jouw markt
Verdiep, ontdek en verbeter. Achterhaal waarom bezoekers voor jou óf je concurrenten kiezen, leer welke best practices echt werken en creëer een onovertroffen customer experience.
Duik in de details die het verschil maken
De Experience Deep Dive is een vervolg op de Digital Market Tracker en maakt een grondige momentopname van jouw website en die van drie concurrenten. 200 customer journeys leggen alle zwaktes en sterktes bloot. Op zeven cruciale dimensies krijg je cruciale inzichten en persoonlijke aanbevelingen om de concurrentie voorbij te streven.
Beantwoord de grote vragen:
Zonder antwoord op deze vragen speel je het online spel geblinddoekt.
-
We investeren jaarlijks flink in onze online aanwezigheid. Hoe staan we er precies voor?
-
Waarom kiest de klant niet voor ons? Hebben we een nieuwe strategie nodig om ons te onderscheiden van de concurrentie?
-
Wat kunnen we doen om onze directe concurrent volgend kwartaal te matchen of zelfs te overtreffen?
Momentopname van 200 customer journeys
Bij de Experience Deep Dive vergelijken 200 consumenten jouw website met die van de drie belangrijkste concurrenten. Hiermee krijg je inzicht in de keuzes en overwegingen van potentiële klanten, en leer je wat concurrenten beter doen. Dit geeft je een heldere SWOT-analyse van je online aanwezigheid.
Waardevolle inzichten uit een zee van data
Onze machine learning-algoritmes en AI-analyses op sentiment en impact transformeren grote hoeveelheden onderzoeksdata naar betrouwbare en bruikbare inzichten. Doortastende onderzoekers belichten de zwaktes en sterktes van elke onderzochte partij en geven persoonlijke aanbevelingen. Alles wordt overzichtelijk en helder weergegeven in een persoonlijk dashboard.
Van inzicht naar impact
Onderscheid hoofdzaken van bijzaken. De Experience Deep Dive maakt je e-commerce datagedreven en resultaatgericht. Leg de focus op de essentiële verbeterpunten waarmee je de customer experience aanzienlijk verbetert en de concurrentie overtreft.
Ontdek hoe topmerken onze inzichten toepassen:
"Dankzij de mogelijkheid tot segmentatie in het WUA Dashboard kunnen we snel relevante informatie verzamelen, inclusief specifieke quotes. Hierdoor wordt het eenvoudig om per segment de kansen te ontdekken."
Joshua Krueger Manager Experimentation Subscription Sales - DPG Media
"Het vermogen van WUA om complexe gegevens en bevindingen op hoog niveau te presenteren was van onschatbare waarde bij het identificeren van cruciale problemen en bij de herontwikkeling van onze website."
Randy Sewpersad E-commerce Lead - HelloTV
"WUA geeft direct inzicht in de marktpositie van je merk en biedt praktische handvatten om die positie te versterken. Met WUA zijn we in staat om op de lange termijn gestructureerd onze prestaties en verbeteringen te monitoren."
Bas Bosman Marketing Manager Duurzaam Wonen - Rabobank
"Bij ICS Cards wilden we inzicht krijgen in onze marktpositie en hoe potentiële klanten ICS ervaren. WUA-experts deelden snel de onderzoeksresultaten, inclusief concrete verbetervoorstellen."
Hiske Teerling Digital Marketeer - International Card Services
"De inzichten van WUA worden op veel niveaus in onze marketing strategie gebruikt. We passen de resultaten onder andere toe in campagnes, A/B-tests en website-optimalisaties."
Didy Bos Senior Online Marketeer bij Greenchoice
"WUA geeft ons een goed beeld van waar we staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit vormt een solide basis voor gesprekken met mijn commerciële en IT-team om onze ambities, verbeterpunten en focusgebieden te bepalen."
Art Beuting - VGZ Tribe Lead Insurance Journeys bij VGZ
De markt staat niet stil – en de concurrentie ook niet
De Experience Deep Dive is als dienst gekoppeld aan de Digital Market Tracker, waarmee je de marktontwikkelingen op de voet volgt. Het hele jaar door analyseren we 1600 customer journeys die een volledig beeld geven op KPI’s, concurrenten en marktontwikkelingen.
Voor topmanagers
Baseer beslissingen op data en stuur aan op impact. Doorgrond je marktpositie, doorzie de concurrentie en verover de markt.
Voor e-commerce managers
Zet ambitieuze doelen om in meetbare resultaten. Stel praktische prioriteiten waarmee teams hun doelen halen en ontwikkel effectieve strategieën.
Voor marketeers
Maak elke dag meer impact op conversie en klanttevredenheid. Met gedetailleerde feedback op zeven cruciale topics, best practices uit de markt en persoonlijke aanbevelingen.
WUA - Jouw coach voor digitaal succes
- Blijf de concurrentie een stap voor met voortdurende strategische inzichten en vergroot je marktaandeel.
- Ontdek welke investeringen de grootste impact hebben op jouw online omzet.
- Meet effectief hoe je klanten converteert en vergelijk dit met de concurrentie.
- Leer van de bewezen best practices van de topspelers in e-commerce wereldwijd.
Veelgestelde vragen
De Digital Market Tracker volgt alle marktontwikkelingen en geef je volledig zicht op de markt. De Experience Deep Dive gaat letterlijk de diepte in op alle essentiële facetten die de online customer journey vormgeven. Daarmee leer je precies wat er moet gebeuren om koploper te worden en blijven.
Voor de Experience Deep Dive hanteren wij ons eigen CX Deep Dive Model. Dit model legt de focus op zeven essentiële topics: uiterlijk, merkperceptie, prijsperceptie, productaanbod, scanbaarheid, navigatie en technisch functioneren.
200 respondenten is ruimschoots voldoende voor een representatief onderzoek in de meeste markten. Drie concurrenten geven ook genoeg inzichten om van te leren en vervolgens te kunnen optimaliseren. Waar nodig kunnen we meer respondenten inschakelen en meer concurrenten onderzoeken.
Deze dienst is alleen beschikbaar als upgrade op de Digital Market Tracker. Een eenmalige afname van deze dienst begint vanaf € 12.000.
We bieden de Experience Deep Dive alleen aan als extra dienst aan de afnemers van de Digital Market Tracker. Tezamen vanaf een maandelijks bedrag van € 2.500.
