Navigatielessen van Bol.com en Coolblue

Bonus: Ontvang de winnende tactieken van marktleiders in de detailhandel

Tijd om wat lessen te leren van experts in navigatie: Nederlandse retailers Coolblue en Bol.com.

Beide retailers hebben een voorraad die uit duizenden SKU’s bestaat – hoe kunnen ze klanten in een paar klikken naar het juiste product leiden?

Hoe bieden ze het beste aanbod, terwijl ze de keuzeovervloed vermijden?

Wij onderzochten de gebruikerservaring van 400 consumenten tijdens de zoektocht naar een specifiek artikel. Uit deze studie blijkt dat veel consumenten moeite hebben met beslissen bij te veel keuze-opties.

Twee retailers, Coolblue en Bol.com vielen op als aanbieders van een uitzonderlijke gebruikerservaring. Zij slagen erin de stress te verminderen die gepaard gaat met het maken van een “feel-good” keuze. Laten we eens kijken wat hen zo succesvol maakt.

Dit zijn de lessen die we geleerd hebben.

Les 1: Maak het zoeken vanaf het begin duidelijk en gemakkelijk

Bol.com heeft zijn homepage geoptimaliseerd, zodat zoekopdrachten naar producten al in een vroeg stadium worden beperkt. Zij maken gebruik van elkaar uitsluitende keuzes en collectief uitputtende categorieën. Dit leidt de klant snel naar het juiste product.

Het gaat erom categorieën te maken en te gebruiken die geen overlapping tussen productgroepen veroorzaken.
Bol.com helpt klanten te bepalen welke categorieën het “juiste” product voor hen bevatten.
De afbeeldingen boven de subcategorieën geven visuele aanwijzingen. Deze maken de site beter navigeerbaar zonder dat je veel tekst hoeft te lezen.

Les 2: De kracht van doeltreffende filters

Bol.com biedt effectieve filters binnen elke categorie. Deze verkleinen het enorme productaanbod tot een hanteerbaarder aantal keuzes.

Klanten kunnen filteren op productkenmerken; of op beschrijvingen, zoals merk, “best getest”, prijs, leveringsopties, klantenbeoordelingen en meer. Bovendien kunnen de filters worden verborgen – dat houdt het netjes.

Een goed ontworpen filter moet voorspelbaar zijn, zonder jargon en in volgorde van prioriteit – de prioriteit van de klant.
Kun je nog steeds niet kiezen? Maak je geen zorgen, Bol.com biedt een hulpmiddel bij de besluitvorming.

Door een paar vragen te stellen, selecteert Bol.com producten die voldoen aan de specificaties van de shopper.

Les 3: “Comparing is caring” bij Coolblue

Klanten zijn vaak op zoek naar een oplossing, en niet zozeer naar een specifiek product of SKU. Dit betekent dat ze opties willen vergelijken. Je wilt niet dat ze wegklikken of ‘koudwatervrees’ krijgen, dus Coolblue voorziet in deze behoefte met gemakkelijke vergelijkingstabellen.

Shoppers kunnen de verschillen tussen producten vergelijken, en het dropdownmenu maakt het gemakkelijk om verschillen in producteigenschappen te vergelijken.

Als gevolg daarvan voelt het winkelend publiek zich zekerder en beter uitgerust om een goede keuze te maken.

Les 4: Grenzen: stel de juiste vangrails in

Stuur klanten naar de juiste keuze. Plaats jezelf in de schoenen van de klant en maak het hem gemakkelijker.

Bied hen de mogelijkheid om een groot productassortiment te beperken tot een beperkt aantal keuzes die gemakkelijk te vergelijken zijn. Minder opties zijn gemakkelijker te beheren.

Geef ze de instrumenten die ze nodig hebben om precies te vinden wat ze zoeken.

Hoe meer aandacht jij besteedt aan de manier waarop klanten met jouw site omgaan, hoe groter de kans dat je trouwe klanten creëert en terugkerende klanten genereert.

Dit is wat sommige deelnemers aan het onderzoek zeiden over Bol.com:

“Goede filters en ondersteuning bij besluitvorming. Leuk dat je kunt vergelijken.”

“De zoekfilters zijn effectief en er zijn er meer dan ik had verwacht. Dat helpt bij het maken van de juiste keuze, ondanks het grote aanbod.”

“Er zijn zoveel producten, maar als je de filters toepast, beperk je het tot de juiste keuze.”

en over Coolblue?

“Er is een breed assortiment, maar je kunt gemakkelijk producten vergelijken. De filters helpen je bij het maken van de juiste keuze.”

“Je kunt op verschillende air fryers klikken om ze te vergelijken. Je kunt meerdere producten naast elkaar zien. Leuk!”

“Er zijn veel producten om uit te kiezen, maar de filters maken het makkelijk om een keuze te maken.”