Een klantervaringonderzoek is gericht op het online klantgedrag. CX benchmarking gaat een stapje verder: je vergelijkt de klantervaringen bij verschillende aanbieders.
Van klantervaring onderzoek naar online succes met CX benchmarking
Waardevolle inzichten om jouw online klantervaring te verbeteren, conversie te verhogen en de competitie achter je te laten.
Gebruikt door honderden toonaangevende bedrijven
CX benchmarking gaat veel verder dan klantervaringonderzoek
Klantervaringonderzoek vertelt je hoe klanten zich online gedragen, maar weet je ook hoe dit eruit ziet bij jouw directe concurrenten? Hoe doet de beste in jouw markt het precies? Met CX benchmarking leer je niet alleen van de klantinteracties met jouw website, maar ook met die van je concurrenten. Zo identificeer je jouw sterke punten en verbeterpunten om jouw customer experience te onderscheiden.
- Begrijp hoe klanten online oriënteren
- Weet waar je staat ten opzichte van je concurrentie
- Creëer de allerbeste CX en verhoog je conversie
- Maak besluitvorming datagedreven
- Verbeter je marktpositie tegenover je competitie
400 respondenten zoeken jouw product
Ons testpanel voert een online zoektocht uit via desktop en smartphone. De respondenten vergelijken de aanbieders in de markt. We leggen hun keuzes, ervaringen en bevindingen vast.
Datagedreven inzichten voor elke rol
De ervaringen van deze 400 consumenten verwerken we in een dashboard met allerlei analyse tools. Direct toepasbaar voor CRO, UX en strategische beslissingen. Per onderdeel zie je de sterke punten en verbeterpunten. Zo maak je efficiënte en strategisch onderbouwde keuzes.
Advies en begeleiding waar het telt
Onze expertise is bedrijven begeleiden in het maken van strategische beslissingen waarmee ze de online wedstrijd winnen. We helpen je met het interpreteren van de benchmark data zodat jij de keuzes met de hoogste impact maakt.
Whitepaper: Creëer de allerbeste klantervaring voor mobiele websites
Download nu
Read more“We combineerden interne cijfers met de aanbevelingen van WUA. Onze lokale teams konden direct next-actions plannen die zullen resulteren in tevredener klanten.”
Philippe Noorderhaven Head of Pricing bij ING Italy
CX benchmarking gaat ver voorbij analytics tools
Je bezoekers vergelijken je website met die van de concurrenten. Klassieke CX en UX analytics tools brengen deze data nooit in kaart. Geef je website metrics echte betekenis door ook de CX van je concurrenten glashelder in kaart te brengen met kwalitatieve en kwantitatieve data. Leer wat ze beter en slechter doen. Wordt digitale koploper in jouw markt.
Jouw coach in de online wedstrijd
WUA helpt bedrijven om de beste te worden en te blijven in de digitale arena. Met 15 jaar ervaring en klanten als ING, Samsung en Greenchoice, is WUA wereldwijd marktleider in benchmarking van digitale ervaringen. Wees de concurrentie voor met onze bewezen CX benchmarkingonderzoeken en creëer de allerbeste CX. Zo verhoog je de conversie, vergroot je jouw marktaandeel en word je de allerbeste keuze in de ogen van jouw klanten.
Customer Experience Benchmarking
Gebruik diepgaande data en inzichten uit je Customer Experience Dashboard en optimaliseer doelgericht voor echte impact.
- Weet waar je staat ten opzichte van je concurrentie en hoe je kunt verbeteren
- Geef duidelijke prioriteiten aan je conversieoptimalisatie
- Boost de prestaties van je website met gedetailleerde feedback van honderden echte klantervaringen
Veelgestelde vragen
Bij een klantervaringonderzoek leer je alleen hoe jouw website wordt ervaren. Bij een CX benchmark leer je hoe jouw website scoort ten opzichte van de websites van je concurrenten. Met kwalitatieve en kwantitatieve data zie je de best practices die bezoekers het beste helpen bij hun online oriëntatie.
WUA verzorgt het gehele CX benchmarkonderzoek van A tot Z. We verzamelen minimaal 400 respondenten die jouw doelgroep vertegenwoordigen. We begeleiden het onderzoek waarbij respondenten zich voor jouw dienstverlening online oriënteren. In het Digital Experience Platform verzamelen we alle data van het onderzoek. Met onze slimme algoritmes krijg je snel de best practices van jouw markt inzien, nagaan waar jouw directe kansen liggen en welke CX optimalisaties je eerst dient op te pakken. Hiermee kun je direct de CX van jouw website verbeteren op de specifieke punten die jouw klanten zoeken en waarderen.
WUA - Jouw coach voor digitaal succes
- Blijf de concurrentie een stap voor met voortdurende strategische inzichten en vergroot je marktaandeel.
- Ontdek welke investeringen de grootste impact hebben op jouw online omzet.
- Meet effectief hoe je klanten converteert en vergelijk dit met de concurrentie.
- Leer van de bewezen best practices van de topspelers in e-commerce wereldwijd.
