insurance2 min
Replay21 januari 2025Marc Roescher, Amanda van der Linden
Hoe Univé met focus en de juiste KPI's CRO-succes behaalt
Univé CRO-specialist Amanda van der Linden deelt hoe focussen op één product en de juiste KPI's hun CRO-programma in drie jaar liet groeien van nul naar vijf specialisten.
Hoofdstukken
8Belangrijkste inzichten
- Focus op één product tegelijk in plaats van alle producten tegelijk aanpakken
- Combineer kwalitatieve en kwantitatieve data voor scherpere hypotheses
+6 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Introductie en huishoudelijke mededelingen
Mark en Amanda stellen zich voor en delen de agenda van de masterclass over CRO succes bij Univé.
- 2
Amanda's achtergrond en start bij Univé
Amanda deelt haar persoonlijke verhaal en hoe ze als eerste fulltime CRO specialist bij Univé begon in 2020.
- 3
Het focusprobleem en de validatiecase
Het team miste focus door te werken aan alle verzekeringsproducten. De oplossing was een validatiecase gericht op autoverzekeringen.
- 4
Doelen en KPI's voor het CRO programma
Univé koos voor omzetgroei als hoofddoel, met conversieratios en CX benchmarking als ondersteunende KPI's.
- 5
WUA benchmark onderzoek uitgelegd
Mark legt uit hoe de CX benchmark werkt en waarom het belangrijk is om je te vergelijken met concurrenten.
- 6
Resultaten van de validatiecase
Na anderhalf jaar groeide Univé van plek 4 naar plek 1 in de benchmark en behaalde alle gestelde doelen.
- 7
Praktische use case: optimaliseren van de productpagina
Amanda toont concrete voorbeelden van A/B tests die focus op de CTA en het verminderen van afleiding opleverden.
- 8
Afsluiting en contactgegevens
Bedanking aan de deelnemers en uitnodiging voor verdere vragen via LinkedIn en email.
Over deze masterclass
Hoe groei je een CRO programma van nul naar vijf specialisten in drie jaar tijd? Amanda van der Linden, CRO specialist bij Univé, deelt haar verhaal over de kracht van focus en de juiste KPI's.
Het probleem: te veel hooi op de vork
Toen Amanda in 2020 als eerste fulltime CRO specialist bij Univé begon, werkte het team aan alle verzekeringsproducten tegelijk: fiets, auto, woning. Na een jaar was de conclusie pijnlijk duidelijk: er ontbrak focus. Door overal een beetje aan te werken, werd nergens echt vooruitgang geboekt.
De oplossing: de validatiecase
Amanda's teammanager stelde de cruciale vraag: "Wat heb je nodig voor focus?" Het antwoord was simpel maar krachtig: concentreer 80% van de tijd op één product. De autoverzekering werd gekozen voor een anderhalf jaar durende validatiecase.
De deal was helder: bewijs dat focus werkt, en er komt budget voor uitbreiding van het team.
De juiste KPI's maken het verschil
Uniné koos bewust voor een combinatie van metrics:
- Hoofddoel: omzetgroei (want daar draait het uiteindelijk om)
- CRO KPI's: formulier conversieratio en verkoopbijdrage productpagina
- Benchmark KPI: CX score van WUA onderzoek
Cruciaal inzicht: monitor conversieratios nooit maand op maand, maar neem altijd het gemiddelde over langere perioden. Conversieratios fluctueren sterk door campagnes en seizoenseffecten.
Onderzoek als geheime kracht
Wat Univé echt onderscheidde was hun onderzoeksaanpak. Door kwalitatieve feedback van klanten te combineren met data-inzichten en concurrentieanalyse, werden hypotheses veel scherper. Het resultaat: hogere slaagkans van A/B tests.
Een praktisch voorbeeld: de productpagina was te druk en afleidend. Door focus aan te brengen (groene achtergrond naar wit, minder tekst, duidelijkere CTA) stegen zowel klikratio als uiteindelijke conversie significant.
De beloning van geduld
Na anderhalf jaar waren de resultaten indrukwekkend: Univé klom van plek 4 naar plek 1 in de CX benchmark en alle conversiedoelen werden behaald. Het team groeide uit naar vijf CRO specialisten.
Amanda's belangrijkste les? "Wees trots op leercurves. CRO groei is nooit lineair, er zitten altijd dips in. Dat is normaal en niets om je voor te schamen."
Wil je weten hoe Univé precies te werk ging en welke concrete tests ze draaiden? Bekijk het volledige webinar voor alle details en praktische voorbeelden.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Vul je e-mail in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
- Alle research insights en case studies
- Uitnodigingen voor webinars en masterclasses
- Maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe publicaties
of met email
Al eerder aangemeld? Vul je e-mail in en je krijgt direct weer toegang.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.