In november 2015 voerde WUA! een oriëntatieonderzoek uit waarbij in totaal 400 potentiële klanten op zoek gingen naar een nieuw energiecontract op desktop en mobiel. Essent was de winnaar van het mobiele onderzoek met 79 punten, en NUON.nl won het onderzoek op desktop en mobiel.
Greenchoice.nl eindigde als vijfde in het mobiele onderzoek, en viel op door een enorme scorestijging ten opzichte van de vorige meting (+13 punten). Wat gaat er goed bij Greenchoice, en wat kunnen andere leveranciers van dit bedrijf leren? In dit artikel leggen we uit hoe energieleveranciers ervoor kunnen zorgen dat hun mobiele website echt raak is bij hun klanten aan de hand van 3 mobiele best practices en insights. Hierbij kijken we naar de aspecten waar Greenchoice.nl beter op presteert dan gemiddeld.
1 Relevantie is essentieel
Of een mobiele site in één oogopslag duidelijk informatie kan verstrekken is heel belangrijk voor smartphone websitebezoekers. Greenchoice.nl doet het hier heel goed in, kijkend naar de hoge scores in het meest recente WUA! energie oriëntatieonderzoek. Zowel de homepage als de landingspagina waar mensen terechtkomen na specifieke Google-zoekopdrachten bevatten heldere, relevante en to-the-point informatie. Of het nu gaat om energiebesparingstips of het overstappen van energieleverancier, Greenchoice.nl voorziet websitebezoekers direct van de relevante informatie. Een van de potentiële klanten zei: "Je kunt makkelijk de kosten berekenen, de website werkt goed op mobiel."
2 Een echt smartphone vriendelijke website
Korte, bondige teksten, heldere call to actions, een iets groter en daardoor beter leesbaar lettertype: dit zijn allemaal kenmerken van een goede, smartphone vriendelijke website. Greenchoice.nl heeft dit begrepen. Potentiële klanten zijn zeer tevreden over de uitstraling van de website en de leesbare teksten. Greenchoice.nl weet gevestigde namen zoals Eneco.nl en Essent.nl op deze gebieden te overtroeven.
Potentiële klanten zijn er duidelijk over: "Fris, zakelijk, korte zinnen, rustige achtergrond, prettig lettertype en iconen."
3 Aantrekkelijke aanbiedingen
Aantrekkelijkheid zit niet alleen in de prijs maar ook in het aantal keuzes en de presentatie van de aanbiedingen. Greenchoice.nl heeft dit op orde. De energieleverancier biedt concurrerende prijzen en presenteert de aanbiedingen zeer helder, met drie verschillende tariefvormen bovenaan en aanvullende informatie direct beschikbaar achter een duidelijke link. Wanneer je verder naar beneden scrolt, volgt de overige informatie (zoals de opbouw van groene energie) in volgorde van relevantie. Het resulteert in positieve reacties van verschillende respondenten: "Je ziet duidelijk de opties."
4 Zorg voor goede vindbaarheid!
Deze best practices van Greenchoice.nl zijn prima, toch komt deze leverancier 'slechts' als vijfde in de WPS ranking van het onderzoek op mobiel en 'slechts' als vierde op desktop en mobiel gecombineerd. Hoe kan dat? Het ligt aan slechte vindbaarheid: onbekend maakt onbemind! Potentiële klanten weten Essent.nl (68%), Nuon.nl (66%) en Eneco.nl (51%) massaal te vinden. En natuurlijk begint de voorkeur krijgen als energieleverancier ermee dat je überhaupt gevonden wordt door consumenten...
