Als je een auto bezit in de Verenigde Staten, kun je maar beter een autoverzekering hebben. Autoverzekering is verplicht in elke staat behalve New Hampshire, en zelfs daar kunnen de gevolgen van een ongeval zonder verzekering desastreus zijn voor je portemonnee. Met elke auto-eigenaar in Amerika die verzekering nodig heeft, ging WUA op zoek naar wat autoverzekeraars het beste doen om klanten online aan te trekken.
Voor deze Digital Sales Scan kregen respondenten de instructie om zich voor te stellen dat ze autoverzekering wilden afsluiten voor hun nieuwe auto. De respondenten waren vrij om online te zoeken naar een verzekeringsplan van elk bedrijf dat het beste bij hun behoeften paste. Laten we kijken naar welke online praktijken de respondenten van ons onderzoek het meest hebben geïmponeerd.
Liberty Mutual verzekert de klant vooraf van een snel, eenvoudig proces
Het juiste autoverzekeringsplan vinden is meer een karwei dan wat dan ook, dus het helpt om de ervaring van het afsluiten van een verzekering zo pijnloos mogelijk te laten lijken. Dit is iets waar Liberty Mutual goed in is. Ongeacht naar welke autoverzekeringswebsite je gaat, je wordt altijd begroet met een 'Vraag een Offerte aan' pagina die begint met het vragen naar je postcode. Wat Liberty Mutual onderscheidt zijn de teksten en pictogrammen die ze hebben weergegeven in het midden-onderste deel van deze pagina.
Het Boston-gebaseerde bedrijf, dat bovenaan stond wat betreft de uitstraling van hun website, vertelt bestuurders vooraf wat ze kunnen verwachten bij het online aanvragen van een autoverzekeringsofferte. Klanten krijgen vooraf de verzekering dat de vragen die gesteld worden eenvoudig zijn, dat de offerte accuraat zal zijn, en dat het minder dan 10 minuten duurt om te voltooien. Bovendien krijgen potentiële klanten ook te horen dat ze later kunnen terugkeren als ze nog niet klaar zijn om aan te schaffen. De bijbehorende pictogrammen helpen deze boodschap over te brengen en moedigen auto-eigenaren aan om door te gaan met het krijgen van een offerte.
Stap voor stap: State Farm biedt een duidelijk overzicht van het hele proces
Terwijl Liberty Mutual de meest gastvrije eerste indruk achterliet op hun website, werd State Farm het beste gerangschikt als het gaat om klanten ertoe brengen door te gaan met het aanvragen van een offerte op hun website. Een van de hoofdredenen is dat State Farm de acht stappen toont die moeten worden voltooid voordat je een offerte krijgt. Tegelijkertijd toont de site ook de voortgang die bestuurders maken bij het invullen van de benodigde informatie.
State Farm neemt ook een proactieve aanpak tijdens het offerteproces. Gebaseerd op het adres dat de respondent invoert, toont State Farm de auto's die al geregistreerd staan op dat adres en biedt een bundel verzekeringsplan aan. De respondenten van ons onderzoek bleken tevreden te zijn met State Farm's overzicht van het hele proces, met opmerkelijke 89% van onze respondenten die doorgingen op de website nadat ze er voor het eerst aankwamen.
Geico haalt klanten binnen met een goede deal
Een mooie website zal potentiële klanten aantrekken, maar als het op autoverzekering aankomt, willen bestuurders gewoon een goede deal. In ons onderzoek eindigde Geico niet bovenaan de ranglijst voor de uitstraling van hun website, noch eindigden ze het beste wat betreft merk. Waar Geico wel het beste in scoorde was productaanbod, met een score van 82.
Bron: NerdWallet.com
Volgens Nerdwallet.com hebben klanten van Geico een gemiddelde offerte van $1.297 per jaar. Progressive-klanten daarentegen hebben een gemiddelde offerte van $2.821 per jaar. Dat is meer dan het dubbele van de prijs van Geico. Het verschil in prijs kan een belangrijke factor zijn waarom respondenten Progressive, dat het hoogst eindigde wat betreft vindbaarheid, achter Geico rangschikten in de categorie voorkeur. Geico's lage tarieven kunnen ook verklaren waarom het bedrijf het beste presteerde in deze Digital Sales Scan.
WUA's Digital Sales Scan
Hoewel onze Digital Sales Scan een aantal uitstekende praktijken toont die andere verzekeraars zouden moeten navolgen op hun eigen websites, zijn er veel andere inzichten die we uit de data kunnen halen. WUA meet onafhankelijk de klantreis van online markten om te ontdekken wie de beste online klantervaring biedt en de beste praktijken in verschillende sectoren. Gebaseerd op deze data kunnen WUA's digitale experts een op maat gemaakt rapport voor je website creëren om de klantreis stap voor stap te verbeteren.
Elk Digital Sales Scan rapport bevat markt best practices zowel binnen als buiten je sector, aanbevelingen en klantfeedback over elke stap van de klantreis, en screenshot-analyse om je team te helpen een betere website te creëren en conversie te verhogen. Lees hier meer over de Digital Sales Scan.
