De meeste sites verliezen hun klanten in de laatste meters. Waarom? Omdat de verleiding van de productpagina plots plaatsmaakt voor de kilte van een digitaal belastingformulier. In dit overzicht ontdek je aan de hand van twee praktijkvoorbeelden hoe je een klinisch formulier verandert in een begeleidend proces dat vertrouwen geeft en conversie verhoogt.
“In plaats van bezoekers te begeleiden, tonen veel checkout flows niets anders dan invoervelden. De bezoeker moet zelf het vertrouwen opbouwen om door te gaan. Dat vergroot de kans op afhaken, precies op het moment dat helderheid en geruststelling het hardst nodig zijn.”
Michiel Cassee
Digital Research Consultant WUA
De checkout flow is het moment waarop bezoekers zich moeten committeren. Ze vullen persoonlijke gegevens in, maken een financiële keuze en vertrouwen erop dat ze de juiste optie kiezen. Toch laten veel bedrijven alle overtuigingskracht vallen zodra de checkout begint.
De checkout flows die echt goed presteren, blijven verkopen, geruststellen en ondersteunen gedurende het hele proces. Ze houden het gekozen product zichtbaar, herhalen voordelen, bieden hulp en maken het proces begeleid in plaats van bureaucratisch.
