Masterclass: De Gebruiker Centraal Binnen Overheidsorganisaties

Online customer journeys zijn niet langer alleen een zorg voor het bedrijfsleven.

Consumenten zijn gewend aan steeds verder geoptimaliseerde digitale (service)ervaringen in de privésector. Ze verwachten one-stop service, soepele communicatielijnen en gemakkelijk navigeerbare sites.

Openbare instellingen zoals gemeentes, semi-overheidsinstellingen, nutsbedrijven en belastingdiensten kunnen niet achterblijven in het verbeteren van de digitale serviceverlening.

In deze masterclass onthullen we samen met Wouter Honselaar en Daphnee Pattiwael van Gemeente Amsterdam hoe zij de gebruiker voorop stellen en hoe dat heeft geleid tot een ongekende verbetering van hun online diensten.

Je leert:

• Hoe Gemeente Amsterdam de gebruiker voorop stelt, waardoor interne discussies worden geminimaliseerd en de tevredenheid van gebruikers is gestegen.
• Hoe benchmark onderzoek heeft geleid tot inzichten die de basis vormden voor een effectief optimalisatie-proces.
• Hoe deze inspanningen hebben geleid tot aanzienlijke dalingen van het aantal telefonische gesprekken en stijgingen in klanttevredenheid.