Je NPS daalt, klantenservice krijgt meer telefoontjes, en reviews worden negatiever. Klanten verwachten meer van je digitale kanalen dan je levert.
Digitale service-verwachtingen worden niet meer gezet door je directe concurrenten, maar door de beste digitale ervaringen die klanten hebben, van Amazon tot hun banking app. Als je 'schade melden' lastiger is dan een pakketje retourneren, valt dat op.
We meten de digitale service-ervaring over de belangrijkste klantentaken
We identificeren waar de grootste frictie zit, functioneel, rationeel én emotioneel
We bouwen verbeterde flows en valideren of ze de customer effort daadwerkelijk verlagen
Investering vanaf €12.000
Afhankelijk van aantal taken en complexiteit
Plan een vrijblijvend gesprek