Customer Experience Platform
Zicht op continue verbetering
- Weet waar je staat ten opzichte van je concurrentie en hoe je kunt verbeteren.
- Geef duidelijke prioriteiten aan je conversieoptimalisatie.
- Boost de prestaties van je website met gedetailleerde feedback van honderden echte klantervaringen.
Blijf op koers
Breng al je teams op één lijn met duidelijke doelen en prioriteiten. Je interactieve dashboard houdt je voortgang bij en geeft je doelgerichte verbeteringen die er echt toe doen. WUA geeft je duidelijke KPI’s om alle teams naar hetzelfde doel te leiden.
Stijg in het klassement
Je ranking is veel meer dan een lijst. Het laat zien hoeveel marktaandeel je verliest aan de concurrentie en wanneer zij jou inhalen. Met gedetailleerde feedback en duidelijke antwoorden weet je waarom – en wat je moet doen om op kop te blijven. Hou je prestaties over langere periodes bij om een nog duidelijker beeld te krijgen van je succes.
Bouw voort op je sterktes, elimineer je zwaktes.
Gebruik duidelijke indicatoren om je precies te richten op de verbeterpunten met het grootste strategische belang. Met onze voorspellende modelleringstools zie je waar je het meeste verschil kunt maken.
Weet welke acties nodig zijn om je Market Share en Website Experience Score te verbeteren, zodat je jouw tijd en geld goed besteedt.
Ga in de schoenen van je klant staan
Bied de meeste klantgerichte digitale ervaring mogelijk. WUA geeft je diepgaand inzicht in echte klantenperspectieven en harde data die je nodig hebt om te zien waar je prioriteiten liggen.
Met één blik weet je precies wat je nu moet doen om je klantervaring optimaal te verbeteren.
Ontdek hoe topmerken onze inzichten toepassen:
"WUA geeft direct inzicht in de marktpositie van je merk en biedt praktische handvatten om die positie te versterken. Met WUA zijn we in staat om op de lange termijn gestructureerd onze prestaties en verbeteringen te monitoren."
Bas Bosman Marketing Manager Duurzaam Wonen - Rabobank
"Bij ICS Cards wilden we inzicht krijgen in onze marktpositie en hoe potentiële klanten ICS ervaren. WUA-experts deelden snel de onderzoeksresultaten, inclusief concrete verbetervoorstellen."
Hiske Teerling Digital Marketeer - International Card Services
"We combineerden interne funnel cijfers met de aanbevelingen van WUA. Dit stelde onze lokale teams in staat om direct next-actions te plannen die resulteerden in tevredener klanten en toename in conversie."
Philippe Noorderhaven Head of Pricing bij ING Italy
"WUA's inzichten vormen de kern van ons dagelijkse werk bij Onlia. Het CX Benchmark-onderzoek bekrachtigde onze teamideeën en stuurde een strategieverandering aan. Dankzij WUA's gegevens leidden we ons bedrijf naar een verbeterde site-ervaring en gebruikersstroom."
Nan Chen Head of Design & User Experience bij Onlia Canada
Honderden stemmen. Eén duidelijke boodschap.
Jouw WUA-onderzoeksteam geeft 400+ consumenten een realistisch doel. Vinden ze jou of je concurrenten? Wie kiezen ze – en, nog belangrijker – waarom?
Elke stap van je klantreis wordt bijgehouden en gemeten. Van die data maken we duidelijke rapporten, inzichten en statistieken.
Dankzij kwantitatieve en kwalitatieve data en gedetailleerde feedback krijg je het ‘grote plaatje’ van hoe klanten je website echt ervaren. Je kunt inzoomen en zo de details van iedere klantervaring bekijken. Je kunt precies zien wat werkt – en wat niet.
Nog beter: je krijgt deze gedetailleerde inzichten ook over jouw concurrenten, dus je kunt zien wat zij doen (en hoe goed het werkt).
Gevalideerd onderzoeksmodel
Ons onderzoeksmodel is de basis van iedere studie. We brengen met dit model de details van het online oriëntatieproces in kaart met een funnel. Uiteindelijk tonen we de prestatie van een website in Market Share en een Website Experience Score.
De aanpak en opzet van dit model is voor iedere studie hetzelfde. Hierdoor kun je de resultaten van verschillende websites vergelijken en zien welke websites goed en minder goed presteren.
Met de WUA Customer Experience Benchmark kun je jouw online prestaties duidelijk vergelijken met de concurrentie en meer dan 30.000 andere websites.
Op het hoogste niveau presteren, vereist inzet
Met je CX Benchmark-onderzoek weet je hoe je presteert en waar je op moet focussen.
Bied jij jouw klanten de best mogelijke ervaring aan? Conversieoptimalisatie is nog maar het begin.
Krijg een totaalbeeld over hoe jouw klantervaring opweegt tegen de beste digitale ervaringen ter wereld. Digital CX Benchmarking geeft je het allesomvattende overzicht waarmee jij de concurrentie kunt verslaan en je klanten de beste digitale ervaring biedt.