Bij het afsluiten van een SIM-only abonnement kunnen consumenten vragen hebben. Telfort speelt hier slim op in door bereikbaar te zijn: telefoon- en chatopties staan duidelijk op de pagina. Het consequent tonen van contactmogelijkheden tijdens het bestelproces zorgt ervoor dat de websitebezoeker vertrouwen krijgt in het bedrijf. Dit blijkt uit het WUA-onderzoek naar SIM-only abonnementen (januari 2019). Leversnelheid en heldere uitleg over de te nemen stappen helpen ook bij het opbouwen van vertrouwen.
Contactopties duidelijk zichtbaar
De contactopties zijn prominent aanwezig en worden in verschillende fasen van het proces genoemd. Ook wordt vermeld dat klanten betrouwbare service van Telfort kunnen verwachten, en het bedrijf stelt: 'we helpen je graag'. De consument zegt hierover: "Ze bieden veel duidelijke contactinformatie."
Contactoptie weergegeven in rechterbovenhoek.
Meerdere contactopties: chat, Telfort belt je terug of je belt zelf naar de telecomprovider.
Betrouwbare service: hulp nodig bij je bestelling? Contactopties worden duidelijk weergegeven nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Bestelproces: consumenten worden aan de hand genomen door Telfort
Tijdens het bestelproces worden bezoekers begroet met helderheid en transparantie. Na elke stap wordt een uitleg getoond: 'wat gebeurt er als ik op 'doorgaan naar bestellen' klik?' Zo voelt de consument dat er geen manier is waarop ze per ongeluk iets kunnen bestellen wat ze niet willen, en weten ze precis wat er gebeurt als ze op de volgende knop klikken. In de laatste fase vermeldt de website nogmaals de totaalprijs, en wanneer de bezoeker op de prijstag klikt, zien ze een pop-up met de specificaties (vergelijkbaar met een kassabon).
Wat gebeurt er als ik op doorgaan naar bestellen klik? Uitleg wordt gegeven wanneer nodig!
Wat gebeurt er als ik op 'nu bestellen' klik? Deze stap wordt ook duidelijk uitgelegd.
De verbinding met KPN wordt genoemd en kort uitgelegd.
Telfort is een gevestigd merk, en het grote publiek weet dat Telfort een merk is dat onderdeel uitmaakt van KPN. Deze verbinding wordt genoemd en kort uitgelegd.
Net zo snel als een webshop
Bezoekers zijn tevreden over de snelheid van het bestelproces op Telfort.nl: de stappen kunnen vrij snel doorlopen worden. De getoonde USPs zijn ook helder en overtuigend voor de bezoeker: 'Gratis bezorging. Bestel voor 16:00, morgen bezorgd'. Overtuigend voor consumenten die niet kunnen wachten om de nieuwste telefoon te krijgen!
Het voelt goed en wordt goed uitgelegd
In het onderzoek wordt regelmatig genoemd dat Telfort betrouwbaar lijkt. De bovengenoemde punten dragen hieraan bij. Een citaat van een respondent bijvoorbeeld: "Het voelt goed en wordt goed uitgelegd." Er is niet te veel informatie; de gegeven informatie maakt het alleen maar beter voor de websitebezoeker: "Ze geven voldoende informatie voor mij, en ze zijn heel duidelijk."
