Dieper inzicht in digitale klantbeleving met AI Interviewer & AI Insights

Bij WUA onderzoeken we continu hoe consumenten zich online oriënteren op producten en diensten. Welke aanbieders weten ze te vinden? Welke overwegen ze, wat ervaren ze op de verschillende websites – en misschien wel het belangrijkst: waarom kiezen ze uiteindelijk voor één partij?

Onze inzichten geven digitale teams grip op de volledige klantreis: van eerste zoekopdracht tot uiteindelijke aankoop. Ze maken zichtbaar hoe de klantervaring écht wordt beleefd en helpen organisaties om hun digitale kanalen gericht te verbeteren.

Vanaf vandaag wordt dat inzicht nóg slimmer en krachtiger. Met de introductie van AI Interviewer en AI Insights zetten we een grote stap in het verzamelen én benutten van kwalitatieve data. Je krijgt diepere antwoorden, rijkere inzichten en sneller overzicht in wat er écht speelt – zonder handmatig honderden antwoorden te hoeven doorspitten. Dat betekent: meer impact, minder ruis, en meer tijd om gericht te verbeteren.

“We willen het voor onze klanten makkelijker maken om sneller en slimmer te begrijpen wat hun digitale klant beleeft. Met deze ontwikkelingen maken we kwalitatief onderzoek schaalbaar en inzichtelijk op een manier die echt toepasbaar is in de praktijk. Dat levert uiteindelijk betere keuzes en betere resultaten op – en daar doen we het voor.”

Henk Kroezen – Oprichter & CEO

AI Interviewer: diepgang op schaal

Traditionele vragenlijsten hebben hun waarde bewezen, maar botsen op een grens: beperkte diepgang, geen ruimte voor nuance, en statische antwoorden. Daar brengt AI Interviewer verandering in.

AI Interviewer is een GenAI-gedreven vraagtechniek waarin een LLM (Large Language Model) dynamisch in gesprek gaat met de websitebezoekers. In plaats van een vaste lijst met vragen voeren respondenten nu een echt gesprek over hun website-ervaring. De AI stelt eerst een hoofdvraag, en op basis van het antwoord volgen slimme vervolgvragen die automatisch inspelen op wat iemand zegt. Net als een goede interviewer, maar dan op grote schaal.

In elk onderzoek voert een respondent gesprekken over drie aanbieders. Per aanbieder stelt de AI één hoofdvraag, gevolgd door twee slimme vervolgvragen. Zo ontstaan er per respondent meerdere lagen aan kwalitatieve antwoorden – met veel meer nuance, context en diepgang dan bij een vaste vragenlijst. Het resultaat? Rijkere data over de digitale klantervaring, en beter zicht op barrières en motivaties die anders verborgen zouden blijven.

Een voorbeeld uit de praktijk

Terwijl het eerste antwoord nog heel open voor interpretatie is, blijkt het uiteindelijk te gaan over een onduidelijke navigatie rond de cruciale taak: het vinden en openen van een zakelijke rekening.

AI Insights: van ruwe input naar scherpe inzichten

Een rijke bron aan kwalitatieve data is geweldig – maar hoe haal je daar snel de juiste inzichten uit, zonder honderden antwoorden handmatig door te lezen?

AI Insights is een intelligente samenvattingslaag in het dashboard van de Digital Market Tracker. Het AI-model verwerkt alle open antwoorden uit de AI Interviewer en genereert automatisch beknopte, scherpe samenvattingen. Op basis van honderden gesprekken ontstaan zo heldere overzichten op verschillende niveaus – over de website als geheel, en per thema.

Je krijgt direct grip op wat er leeft op je website, zonder handmatig door honderden antwoorden te hoeven ploegen. Je ziet sneller waar de pijn zit, welke elementen je website versterken of juist tegenwerken, en wat klanten drijft in hun oriëntatie- en keuzeproces. Zo besteed je minder tijd aan analyse, en meer aan actie.

“Wat we nu introduceren is pas het begin. AI Insights wordt een platformfunctie die steeds krachtiger wordt: straks vergelijk je automatisch aanbieders met elkaar, ontdek je trends over tijd, en leg je verbanden tussen wat mensen ervaren en wat ze doen. Onze ambitie is om inzichten niet alleen sneller, maar ook slimmer te maken.”

Yannick Ludwig – Head of Product

Een fundament voor een bredere visie

AI Interviewer en AI Insights vormen samen een fundament voor een bredere visie: volledig geautomatiseerde marktinzichten. Een toekomst waarin je niet alleen sneller begrijpt wat klanten zeggen, maar ook automatisch ontdekt wat dat betekent – voor jouw merk, jouw marktpositie en je optimalisatieprioriteiten.

Stel je voor: je ziet in één oogopslag hoe de klantervaring op jouw website zich verhoudt tot die van concurrenten, welke thema’s in opkomst zijn in de markt, en wat de onderliggende redenen zijn achter schommelingen in conversie. Zonder dat je daar zelf analyses voor hoeft op te zetten.

Dat is waar we naartoe werken: een systeem dat met je meedenkt, inzichten aandraagt en je helpt om elke dag betere beslissingen te nemen.

Beter in, beter uit

In simpele termen: AI Interviewer zorgt voor betere input, AI Insights voor betere output. Samen maken ze kwalitatieve klantinzichten toegankelijker, bruikbaarder én toekomstbestendiger.

Je krijgt sneller zicht op wat er speelt, ontdekt inzichten die je eerder had gemist, en houdt meer tijd over om écht impact te maken in je digitale team.