# WUA

> WUA benchmarks digital customer journeys. Real people evaluate your digital customer journey and those of your competitors, so you see where you win, where you lose, and why. WUA translates those insights into working prototypes and proves with tests that they convert better.

WUA was founded in Amsterdam in 2008 (18 years of experience) and has run 750,000+ customer journey assessments for 300+ brands. Site content is available in Dutch (/nl/) and English (/en/).

## Key pages
- [Products (NL)](https://wua.cx/nl/products): Benchmark research, journey monitoring and conversion-proven prototypes
- [Case studies (NL)](https://wua.cx/nl/cases): Client results across banking, insurance, telecom, energy and government
- [Knowledge base (NL)](https://wua.cx/nl/insights): Articles, whitepapers, masterclasses and podcasts on digital customer journeys
- [About WUA (NL)](https://wua.cx/nl/about): Company background, method and team
- [Contact (NL)](https://wua.cx/nl/contact): Plan a conversation with WUA
- [Products (EN)](https://wua.cx/en/products): Benchmark research, journey monitoring and conversion-proven prototypes
- [Case studies (EN)](https://wua.cx/en/cases): Client results across banking, insurance, telecom, energy and government
- [Knowledge base (EN)](https://wua.cx/en/insights): Articles, whitepapers, masterclasses and podcasts on digital customer journeys
- [About WUA (EN)](https://wua.cx/en/about): Company background, method and team
- [Contact (EN)](https://wua.cx/en/contact): Plan a conversation with WUA

## Challenges
- [Measure performance (NL)](https://wua.cx/nl/challenges/performance): Measure how you perform versus competition with objective benchmarks
- [Increase conversion (NL)](https://wua.cx/nl/challenges/conversion): Increase your conversion by understanding why visitors do or don't convert
- [Understand where customers drop off (NL)](https://wua.cx/nl/challenges/dropoff): You know where customers drop off, but not why. We discover the root causes
- [Improve digital service (NL)](https://wua.cx/nl/challenges/service): Improve your digital service experience and increase customer satisfaction
- [Validate ideas (NL)](https://wua.cx/nl/challenges/validate): Test your improvement ideas with real users before you invest
- [Measure performance (EN)](https://wua.cx/en/challenges/performance): Measure how you perform versus competition with objective benchmarks
- [Increase conversion (EN)](https://wua.cx/en/challenges/conversion): Increase your conversion by understanding why visitors do or don't convert
- [Understand where customers drop off (EN)](https://wua.cx/en/challenges/dropoff): You know where customers drop off, but not why. We discover the root causes
- [Improve digital service (EN)](https://wua.cx/en/challenges/service): Improve your digital service experience and increase customer satisfaction
- [Validate ideas (EN)](https://wua.cx/en/challenges/validate): Test your improvement ideas with real users before you invest

## Case studies (NL)
- [‘Denk nooit dat je de gebruiker al begrijpt’](https://wua.cx/nl/cases/denk-nooit-je-gebruiker-al-begrijpt): Kred'it ontwikkelde een klantportaal voor mensen met schulden. WUA voerde UX-onderzoek uit onder deze kwetsbare doelgroep.
- [Zo verbetert de groenste speler in de energiemarkt het klantgeluk](https://wua.cx/nl/cases/zo-verbetert-de-groenste-speler-in-de-energie-markt-het-klantgeluk): WUA benchmarkte Pure Energie met drie concurrenten en bracht de aankoop journey in kaart om de digitale klantbeleving te helpen verbeteren.
- [Van frictie naar flow in energieland: Een reis naar een frictieloze digitale klantbeleving bij Eneco](https://wua.cx/nl/cases/van-frictie-naar-flow-in-energieland): De energiemarkt is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Eneco speelt hier actief op in en kiest bewust voor de rol als energie-expert. Om inzicht te krijgen in merkvoorkeur en klantgedrag bracht WUA de buyer journey uitgebreid in kaart.
- [Hoe focus en de juiste KPI's succes drijven in Univé's CRO-programma](https://wua.cx/nl/cases/hoe-focus-en-juiste-kpis): Ontdek hoe Univé's CRO-specialist Amanda van der Linden een succesvol optimalisatieprogramma opbouwde met focus en de juiste KPI's.
- [Van onbekende speler naar prominente kracht in de sim-only markt](https://wua.cx/nl/cases/van-onbekende-speler-naar-prominente-kracht-in-de-sim-only-markt): Ontdek hoe telecomprovider Lebara opklom van de onderste regionen naar de top 3 van de Nederlandse sim-only markt door middel van Customer Journey Benchmarking.
- [14% conversietoename in de Nederlandse hypotheekmarkt](https://wua.cx/nl/cases/14-procent-conversietoename-in-de-nederlandse-hypotheekmarkt): Frits behaalde 14% conversietoename door gebruik te maken van WUA's Website Experience Deep Dive voor customer journey optimalisatie en concurrentieanalyse.
- [Hoe ANWB, Rabobank en Univé succesvol reisverzekeringen aanbieden](https://wua.cx/nl/cases/hoe-anwb-rabobank-en-unive-succesvol-reisverzekeringen-aanbieden): WUA onderzoekt hoe ANWB, Rabobank en Univé reisverzekeringen aanbieden. Ontdek best practices voor landingspagina's en berekenpagina's die conversie verhogen.
- [Hoe Simpel.nl alles uit de kast trekt om websitebezoekers te overtuigen](https://wua.cx/nl/cases/hoe-simpelnl-alles-kast-trekt): Hoe Simpel.nl de overtuigingsprincipes van Cialdini, met name social proof, inzet om websitebezoekers om te zetten naar klanten in de competitieve SIM-only markt.
- [Hoe het Digital Experience Dashboard DELA's aanpak voor Customer Experience-optimalisatie heeft getransformeerd](https://wua.cx/nl/cases/hoe-digital-experience-dashboard-delas): DELA deelt hoe het WUA Digital Experience Dashboard data-gedreven optimalisatie van hun online verzekeringskanalen en klantervaring mogelijk maakt te midden van digitale transformatie-uitdagingen.
- [Hoe T-Mobile Thuis hun conversie verdubbelde met meer succesvolle A/B Tests](https://wua.cx/nl/cases/hoe-t-mobile-thuis-hun-conversie-verdubbelde-met-meer-succesvolle-ab-tests): T-Mobile Thuis verdubbelde de conversie door systematische A/B testing en continue optimalisatie. WUA's Digital Sales Scan hielp de kloof met concurrenten KPN en Ziggo te dichten.
- [Hoe ING klantreizen verbetert in een agile en internationale organisatie, met behulp van een geoptimaliseerde digitale CX.](https://wua.cx/nl/cases/customer-journeys-in-een-wereldwijde-en-flexibele-organisatie-hoe-ing-constante-verbetering-realiseert): ING optimiseert digitale klantreizen in 7 Europese landen met WUA benchmarkstudies, vergeleken met concurrenten voor hypotheken, leningen en betaalrekeningen.
- [Hoe onze klanten werken met het Digital Experience Dashboard: VGZ](https://wua.cx/nl/cases/hoe-onze-klanten-werken-digital-nl): Interview met VGZ's Chapter Lead Digital over hoe de verzekeraar WUA's Digital Experience Dashboard gebruikt om klantreizen te optimaliseren binnen multidisciplinaire teams.
- [Hoe zorgverzekeraar VGZ mikt op frictieloze online CX](https://wua.cx/nl/cases/hoe-zorgverzekeraar-vgz-mikt-op-frictieloze-online-cx): Hoe zorgverzekeraar VGZ samen met WUA hun online klantreizen optimaliseerde voor een frictieloze ervaring in verkoop en service.
- [Dennis Alferink & Lisette van Bemmel: "Het zit in de kern van Gazelle om de consument voorop te stellen"](https://wua.cx/nl/cases/dennis-alferink-lisette-bemmel-zit): Interview met Gazelle over hun leidende positie in de e-bike markt. Dennis en Lisette delen hoe consumentenonderzoek centraal staat in hun strategie en productontwikkeling.
- [Hoe ONLIA klantreizen verbetert met de Digital Experience Benchmark](https://wua.cx/nl/cases/hoe-onlia-klantreizen-verbetert-digital): ONLIA case study: Hoe een verzekeringsmaatschappij de vindbaarheid van hun website en klantervaring scores verbeterde met WUA's Digital Experience Benchmark onderzoek en bruikbare inzichten.
- [Hoe onze klanten werken met het Digital Experience Dashboard: Greenchoice](https://wua.cx/nl/cases/hoe-onze-klanten-werken-digital): Interview met Didy Bos van Greenchoice over het gebruik van WUA's Digital Experience Dashboard. Inzicht in hoe een energiemaatschappij de digitale customer experience optimaliseert.
- [Hoe Lebara's Marketing Director het Digital Experience Dashboard gebruikt](https://wua.cx/nl/cases/hoe-lebaras-marketing-director-digital): Lebara's marketing director deelt hoe zij WUA's Digital Experience Dashboard gebruiken om digitale groei te versnellen en de overgang van prepaid naar SIM-only abonnementen te managen.
- [Hoe Suzuki een stijging van 265% in private lease contracten behaalde na website verbeteringen](https://wua.cx/nl/cases/hoe-suzuki-een-stijging-van-265-procent-in-private-lease-contracten-behaalde-na-website-verbeteringen): Suzuki behaalde 265% groei in private lease contracten na website verbeteringen waaronder checkout optimalisatie en implementatie van bestelknoppen, aangedreven door Digital Sales Scan inzichten.
- [Uitstekende service in de zorgverzekeringssector: De case van CZ](https://wua.cx/nl/cases/uitstekende-service-zorgverzekeringssector-case-cz): Case study over CZ's uitstekende online service in zorgverzekeringen. Analyse van functionele, rationele en emotionele aspecten waardoor CZ het hoogst scoorde in de Digital Service Scan.
- [Hoe Greenchoice hun conversie met 20% verhoogde](https://wua.cx/nl/cases/hoe-greenchoice-hun-conversie-20): Greenchoice verhoogde de conversie met 20% door UX-verbeteringen en benchmark-inzichten. Ontdek hoe hun digitale team content, design en gebruikerservaring verfijnde met WUA-onderzoek.
- [Een kaart voor elke behoefte: Chase houdt zich aan haar belofte](https://wua.cx/nl/cases/kaart-elke-behoefte-chase-houdt): Chase creditcard case study toont hoe helder visueel ontwerp, relevante beeldtaal en geïntegreerde social proof de klanttevredenheid verhogen en conversie verbeteren tijdens de productselectie.
- [Hoe de financiële crisis ING hielp bij het heruitvinden van de visie op werkgelegenheid](https://wua.cx/nl/cases/hoe-financiele-crisis-ing-hielp): ING deelt hoe de financiële crisis een organisatorische heruitvinding teweegbracht door middel van een nieuw doel en cultuurcode, gericht op empowerment van medewerkers en persoonlijke groei.
- [Hans Burki & Niels van den Hoogen (Athlon): "Bijblijven met technologische ontwikkelingen vereist openheid"](https://wua.cx/nl/cases/hans-burki-niels-den-hoogen): Interview met Athlon-managers over hun overwinning in de WUA Business Lease-benchmark. Ze delen inzichten over digitale innovatie, teamopbouw en relevantie in de online automotivemarkt.
- [Twaalfvoudig winnaar ANWB: website geeft gevoel van positiviteit, sterk merk draagt hieraan bij](https://wua.cx/nl/cases/twaalfvoudig-winnaar-anwb-website-geeft-gevoel-van-positiviteit-sterk-merk-draagt-hieraan-bij): Case study van ANWB's bekroonde autoverzekering website. Analyseert hoe emotioneel ontwerp, vertrouwenwekkende elementen en sterke branding klantbetrokkenheid en conversie stimuleren.
- [Hoe UX op WerkenvoorNederland.nl werkzoekenden overtuigt](https://wua.cx/nl/cases/hoe-ux-werkenvoornederlandnl-werkzoekenden-overtuigt): WerkenvoorNederland.nl wint de gunst van werkzoekenden dankzij scanbare vacatureoverzichten, slimme kleurgebruik en duidelijke structuur. Inzichten uit onderzoek onder 360 werkzoekenden.
- [Duidelijke USPs overtuigen zakelijke leasers om voor Athlon.com te kiezen](https://wua.cx/nl/cases/duidelijke-usps-overtuigen-zakelijke-leasers): Hoe Athlon.com met heldere USPs, certificeringen en gedetailleerde klantbeoordelingen zakelijke leasers overtuigt. WUA benchmark toont winnende homepage-strategieën.
- [Hoe Eneco een goede eerste indruk maakt bij zakelijke klanten](https://wua.cx/nl/cases/hoe-eneco-goede-eerste-indruk): Ontdek hoe Eneco de beste eerste indruk maakt bij zakelijke klanten. Analyse van winnende elementen in look & feel, aanbod en merk.
- [ENGIE-Energie.nl scoort hoog op Look & Feel in energiecontract onderzoek](https://wua.cx/nl/cases/engie-energienl-scoort-hoog-look-feel): ENGIE-energie.nl blinkt uit in Look & Feel met strak design, strategisch kleurgebruik en duidelijke informatiehiërarchie. Onderzoek toont hoe doordacht UX-design consumentenvertrouwen opbouwt bij energiecontracten.
- [Zo wekt Simpel.nl de indruk dat het voor iedereen iets heeft](https://wua.cx/nl/cases/zo-wekt-simpelnl-indruk-iedereen): Hoe Simpel.nl de Digital Sales Scan wint door heldere prijspresentatie, intuïtieve pakketselectie en visueel ontwerp dat de indruk wekt dat je er geschikte aanbiedingen vindt.
- [Best beoordeeld op Merk: Telfort legt nadruk op bereikbaarheid en ondersteuning in bestelproces](https://wua.cx/nl/cases/best-beoordeeld-merk-telfort-legt): Telfort's sim-only abonnementproces excelleert door prioriteit te geven aan klantbereikbaarheid via zichtbare contactopties en transparante bestelstappen, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd tijdens de klantreis.
- [CZ wint het vertrouwen van klanten in grootschalige studie naar zorgverzekeringen](https://wua.cx/nl/cases/cz-wint-vertrouwen-klanten-grootschalige): Case study over hoe zorgverzekeraar CZ klantenvertrouwen opbouwt door effectief websitedesign, social proof, heldere USPs en toegankelijke klantenservice opties.
- [Independer pakt bezoekers bij de hand, maar laat ze zelf kiezen](https://wua.cx/nl/cases/independer-pakt-bezoekers-hand-laat): Hoe Independer.nl de Digital Sales winnaar werd in zorgverzekeringen door hun website te optimaliseren en bezoekers te begeleiden door het verzekeringselectieproces met gepersonaliseerde nudges.
- [Digitale groei: Conversie-optimalisatie van ABN AMRO met WUA](https://wua.cx/nl/cases/digitale-groei-conversie-optimalisatie-abn-amro): Ontdek hoe ABN AMRO hun beleggingspagina's transformeerde met data-gedreven conversie-optimalisatie. Concrete inzichten en bewezen resultaten.
- [Monique Gerner (LeasePlan Nederland): "Klantonderzoek is een belangrijk onderdeel van ons data-gedreven besluitvorming."](https://wua.cx/nl/cases/monique-gerner-leaseplan-nederland-klantonderzoek): Ontdek hoe LeasePlan Nederland data-gedreven beslissingen neemt en de concurrentie verslaat in digitale klantreizen. Leer van hun winnende aanpak.
- [Youri Treur (Simpel.nl): "Time to market is onze sleutel tot succes!"](https://wua.cx/nl/cases/youri-treur-simpel-nl-time-to-market-is-onze-sleutel-tot-succes): Interview met Youri Treur van Simpel.nl over hun eerste plaats in WUA-studie. Inzichten in digitale strategie, time to market, kleine teams en klantbewustzijn.
- [Ivonne van den Heuvel & Martijn Schuijff (ANWB): "Winnen is geen garantie voor toekomstig succes"](https://wua.cx/nl/cases/ivonne-den-heuvel-martijn-schuijff): Interview met ANWB Verzekeringen over hun tiende opeenvolgende eerste plaats in WUA's Web Performance Scan. Inzichten in hun strategie, cultuur en het belang van continue verbetering.
- [Hoe Simpel.nl de grootste voorkeur genereert in de drukke SIM only markt](https://wua.cx/nl/cases/hoe-simpelnl-grootste-voorkeur-genereert): Analyse van hoe Simpel.nl marktleider werd in de SIM only markt door focus op vindbaarheid, conversie en waardepropositie. Case study met vijf kritieke succesfactoren.
- [Hoe je jouw merk communiceert via webdesign: AmericanExpress.com](https://wua.cx/nl/cases/hoe-je-jouw-merk-communiceert-via-webdesign)
- [Emerce Recruitment 2018: Alles over de EVP van ING en het WUA Recruitment Onderzoek in de praktijk](https://wua.cx/nl/cases/emerce-recruitment-2018-alles-evp): WUA's recruitment onderzoek voor ING toont aan hoe je een Employer Value Proposition vertaalt naar een geoptimaliseerde digitale kandidaatreis, met concrete verbeteringen voor carrièrewebsites.
- [Jaap Lankamp & Mike Baardman (Keuken Kampioen): "Investeren in CRM is de ultieme aanpak voor de servicevraag"](https://wua.cx/nl/cases/jaap-lankamp-mike-baardman-keuken): Interview met Keuken Kampioen over hun winnende strategie in de WUA studie. Hoe zij de mediamix verschoven van TV naar online en CRM inzetten voor betere klantenservice.
- [Albert de Koning (Essent): "Klantinzicht is de zuurstof van marketeers"](https://wua.cx/nl/cases/albert-koning-essent-klantinzicht-is): Interview met Essent's marketingdirecteur over het winnen van WUA's digitale onderzoek. Bespreekt klantinzicht, multidisciplinaire teams en naadloze omnichannel service-ervaringen.
- [Deze online praktijken werken het beste voor autoverzekeraars die bestuurders willen aantrekken](https://wua.cx/nl/cases/deze-online-praktijken-werken-beste): Analyse van beste praktijken van autoverzekeraars om online klanten aan te trekken, met focus op Liberty Mutual's aanpak om het offerteproces te stroomlijnen en klantvertrouwen op te bouwen.
- [Verschillen in de desktop & smartphone klantervaring: Het geval Honda](https://wua.cx/nl/cases/verschillen-desktop-smartphone-klantervaring-geval): WUA's Digital Sales Scan toont hoe Honda uitblinkt in desktop auto-aankopen (score 83) maar worstelt op smartphones (73). Belangrijke inzichten voor het optimaliseren van multi-device klantervaringen in de automotive sector.
- [Wouter Stokkel (ANWB Camping): “Volgens mij is er geen Next Big Thing, maar gaat het om ‘lots of things”](https://wua.cx/nl/cases/wouter-stokkel-anwb-camping-volgens-mij-er-geen-next-big-thing-maar-gaat-het-om-lots-things): ANWB Camping wint WUA-onderzoek naar online campingboekingen. Interview met Wouter Stokkel over digitale strategie, teambuilding en cross-channel klantgerichtheid.
- [Maurice Jongerius (bol.com): “De slag om loyale klanten wordt gewonnen op mobiel”](https://wua.cx/nl/cases/maurice-jongerius-bol-com-de-slag-om-loyale-klanten-wordt-gewonnen-op-mobiel): Interview met Maurice Jongerius van bol.com over het winnen van loyale klanten, agile werken, continu optimalisatie en het belang van mobiel in de retailsector.
- [Marieke van den Hoek (Greenchoice): “Klanttevredenheid is bij ons een bedrijfsdoelstelling op het hoogste niveau”](https://wua.cx/nl/cases/marieke-van-den-hoek-greenchoice-klanttevredenheid-bij-ons-een-bedrijfsdoelstelling-op-het-hoogste-niveau): Greenchoice wint Digital Excellence Monitor 2017. Marketingmanager Marieke van den Hoek deelt hoe het bedrijf klanttevredenheid als boardlevel KPI inzet en de hele klantreis meet.
- [Diederik Nijkamp & Marijke Koetsier (ICS): “A/B-testen zit in ons DNA”](https://wua.cx/nl/cases/diederik-nijkamp-marijke-koetsier-ics-a-b-testen-zit-in-ons-dna): Interview met ICS-marketeers over hun #1 positie in Digital Excellence Monitor 2017. Inzicht in hun A/B-testing cultuur, real-time monitoring en klantenpanel aanpak.
- [Victor Vermersch (trivago): "Er is geen plaats voor willekeur in wat we doen"](https://wua.cx/nl/cases/victor-vermersch-trivago-er-is-geen-plaats-voor-willekeur-in-wat-we-doen): Victor Vermersch van trivago bespreekt hun winst in de WUA online orientatie studie. Hij deelt inzichten over data-driven aanpak, voorkoming van willekeur en digitale strategie in de hotelbranche.
- [Katja Sizova (VodafoneZiggo): "Soms voel ik me als een kind in een snoepwinkel"](https://wua.cx/nl/cases/katja-sizova-vodafoneziggo-soms-voel): Interview met Katja Sizova, Director Digital bij VodafoneZiggo. Discussie over digitale transformatie, AI, chatbots en het creëren van een optimale klantervaring na WUA benchmarkwinsten.
- [Dorkas Koenen & Jeroen Lausberg (Rabobank): "Marketeers hebben per definitie te weinig klantcontact"](https://wua.cx/nl/cases/dorkas-koenen-jeroen-lausberg-rabobank): Interview met Rabobank over hun winst in WUA's hypotheek oriëntatie studie. Jeroen Lausberg en Dorkas Koenen bespreken winning mentality, agile werken, snelheid en data-driven klantvalidatie.
- [Peter Sonke (KPN): “Digitaal succes begint bij goede mensen neerzetten en ze de ruimte geven!”](https://wua.cx/nl/cases/peter-sonke-kpn-digitaal-succes-begint-bij-goede-mensen-neerzetten-en-ze-de-ruim): Ontdek hoe KPN Director Peter Sonke digitaal succes realiseert door teams ruimte te geven en service met sales te verbinden.
- [Robert Hollander & Sahar Salimian (Monuta): "Blije mensen maken blije klanten"](https://wua.cx/nl/cases/robert-hollander-sahar-salimian-monuta): Interview met Monuta over hun winst in WUA-onderzoeken. Hoe ze digitale sales en service optimaliseren, klanten in één gesprek helpen en service-uitdagingen aanpakken.
- [Niels van den Hoogen & Lucien Schut (Athlon): "We moeten onszelf van A tot Z uitdagen en oprekken!"](https://wua.cx/nl/cases/niels-den-hoogen-lucien-schut): Interview met Athlon over hun overwinning in WUA's trackerstudie voor online private lease. Niels van den Hoogen en Lucien Schut delen insights over teambuilding, marktrijping en digitale excellentie.
- [Hoe Athlon.com nummer 1 werd in de private leasemarkt met een goede online strategie](https://wua.cx/nl/cases/hoe-athlon-com-nummer-1-werd-met-goede-online-strategie-private-lease): WUA Tracker-onderzoek toont hoe Athlon.com nummer 1 werd in private lease door superieure vindbaarheid. 21% vond Athlon.com eerst, tegen 8% voor nummer 2.
- [Cindy Kroon (Nuon): "Wie weet wat er gebeurt als we een NPS van +22 hebben?"](https://wua.cx/nl/cases/cindy-kroon-nuon-wie-weet): Interview met Cindy Kroon (Nuon) over het winnen van de WUA-studie, NPS-doelen, klantgerichte marketing en het reorganiseren van teams rond de klantreis.
- [Jan-Pieter Schrier (ABN AMRO): "De stem van de klant leidt ons"](https://wua.cx/nl/cases/jan-pieter-schrier-abn-amro-stem): Interview met Jan-Pieter Schrier van ABN AMRO over het winnen van WUA studies. Focus op decentralisatie, team empowerment, klantgerichtheid en digitale strategie in het financiële sector.
- [Jan Huysmans & Elias Ott (bol.com): “Er is hier heel veel forward focus!”](https://wua.cx/nl/cases/jan-huysmans-elias-ott-bol-com-er-is-hier-heel-veel-forward-focus): Interview met bol.com directors over hun winnende strategie in WUA-onderzoek. Inzichten in customer experience, iteratieve verbetering en winning mentality.
- [Arjan van der Meer (KwikFit): ‘Wat we online beloven moeten we in de garages waarmaken’](https://wua.cx/nl/cases/arjan-van-der-meer-kwik-fit-wat-online-beloven-moeten-de-garages-waarmaken): KwikFit scoort 87 punten en wint opnieuw het APK-onderzoek. Marketing director Arjan van der Meer deelt hoe je online belofte offline waarmaakt.
- [Ivonne van den Heuvel (ANWB): “User experience en innovatie zijn leidend in onze ontwikkeling”](https://wua.cx/nl/cases/ivonne-van-den-heuvel-anwb-user-experience-en-innovatie-zijn-leidend-in-onze-ontwikkeling): ANWB wint WUA-benchmark voor online reisverzekering. Interview met commercieel directeur over strategieën voor digitale excellentie, data en innovatie.
- [Paul Wassenaar (Justlease.nl): "Wij willen de ultieme vrijheid in automobiliteit brengen!"](https://wua.cx/nl/cases/paul-wassenaar-justleasenl-wij-willen): Paul Wassenaar van Justlease.nl deelt hoe zij de WUA Private Lease Tracker studie wonnen door te focussen op klantenvrijheid in automobiliteit.
- [Wat de Duitse financiële markt kan leren van het aanvraagproces van Consorsbank](https://wua.cx/nl/cases/duitse-financiele-markt-kan-leren-van-het-aanvraagproces-van-consorsbank): Ontdek waarom Consorsbank het beste aanvraagproces won in WUA's Duitse financiële benchmark. Leer bewezen tactieken om uitval te verminderen en conversie te verhogen.
- [Interview Daniel Bäumer (Vodafone DE): "Digitale transformatie moet gebeuren op klantsnelheid"](https://wua.cx/nl/cases/interview-daniel-baumer-vodafone-digitale): Vodafone's Daniel Bäumer deelt hoe digitale transformatie op klantsnelheid uitstekende ervaringen en commerciële resultaten oplevert in dit WUA interview.
- [Marcel van der Laan (ABN AMRO): "Agile werken zorgt voor veel focus!"](https://wua.cx/nl/cases/marcel-der-laan-abn-amro): ABN AMRO wint WUA onderzoek naar online spaarrekening oriëntatie. Marcel van der Laan deelt hoe agile werken, specialisatie en focus op customer journey tot succes leiden.
- [Jeroen van Eekelen (Zilveren Kruis): "Ik wil continu verbeteren met een snelle leercyclus"](https://wua.cx/nl/cases/jeroen-eekelen-zilveren-kruis-ik): Zilveren Kruis biedt de beste digitale service aan consumenten in de Nederlandse zorgverzekeringsmarkt (artikel in het Nederlands). Dit blijkt uit WUA's meest recente di
- [Stephan Schroeders & Linda Daamen (ABN AMRO): "Ons ideaal is om altijd relevant te zijn"](https://wua.cx/nl/cases/stephan-schroeders-linda-daamen-abn): Interview met ABN AMRO over hun winst in WUA's customer experience onderzoek naar online leningen. Inzichten in digitale transformatie, agile werken en customer journey optimalisatie.
- [Robert Hollander (Monuta): "We willen zo relevant en persoonlijk mogelijk communiceren"](https://wua.cx/nl/cases/robert-hollander-monuta-we-willen): Ontdek hoe Monuta voor de tweede keer het WUA onderzoek naar uitvaartverzekeringen won en waarom relevante communicatie cruciaal is.
- [Hans de Bruin (Independer): "Goede service is belangrijker dan verkoop"](https://wua.cx/nl/cases/hans-bruin-independer-goede-service): Interview met Hans de Bruin van Independer over hun overwinning in het WUA digital experience onderzoek. Focus op klantgerichte service, concurrentie en toekomstige ambities.
- [Maarten Goedvolk (Telfort): "Optimaliseren is een always on proces"](https://wua.cx/nl/cases/maarten-goedvolk-telfort-optimaliseren-is): Interview met Maarten Goedvolk (Telfort) over het winnen van de WUA! service study. Telfort deelt haar strategie voor optimale self-service en continue verbetering van klantenservice.
- [Jan Willem Mannen (ING): "We moeten klanten op een omnichannel manier tevreden maken!"](https://wua.cx/nl/cases/jan-willem-mannen-ing-we): Interview met ING's customer journey expert over het winnen van WUA's onderzoek naar zakelijke bankrekeningen. Bespreekt omnichannel klantervaring, integratie van kantoor en digitaal, en klanttevredenheidsstrategie.
- [Andre Kragtwijk (ASN Bank): "Beleggen en duurzaamheid zitten in ons DNA"](https://wua.cx/nl/cases/andre-kragtwijk-asn-bank-beleggen): ASN Bank wint WUA-benchmark duurzaam beleggen. Andre Kragtwijk deelt hoe duurzaamheid in hun DNA zit en waarom ze uitblinken in digitale klantreizen.
- [Nancy Schuurmans (DELA): "Het gaat niet om wat DELA wil zeggen, maar om wat mensen willen weten"](https://wua.cx/nl/cases/nancy-schuurmans-dela-het-gaat-niet-om-wat-dela-wil-zeggen-maar-om-wat-mensen-willen-weten): Interview met DELA's online marketing manager over het winnen van WUA's levensverzekeringonderzoek. Verkent klantgerichte marketing, digitale transformatie en omnichannel merkbeleving.
- [Paul van Breugel (CheapTickets.nl): "De wil om te winnen zit in ons DNA"](https://wua.cx/nl/cases/paul-breugel-cheapticketsnl-wil-te): Interview met Paul van Breugel (CheapTickets.nl) over hun winst in WUA-onderzoek. Inzicht in hun strategie voor beste klantenervaring en conversie bij vliegboeking.
- [Angela Havenaar (ING): "We doen het pas goed als onze klanten tevreden zijn"](https://wua.cx/nl/cases/angela-havenaar-ing-we-doen): Interview met Angela Havenaar (ING) over het winnen van de WUA benchmark voor online betaalrekening openen. Inzichten in customer journey strategie en website optimalisatie.
- [Kiezen makkelijk gemaakt voor bezoekers: Hoe doet Simyo dat?](https://wua.cx/nl/cases/kiezen-makkelijk-gemaakt-bezoekers-hoe): Simyo's online keuzetool vereenvoudigt klantbeslissingen door geïntegreerde informatie, social proof en interactieve beslissingsmiddelen, waarmee ze WUA's sim-only onderzoek wonnen.
- [Edouard Rekko (Fietsenwinkel.nl): “Goede service kan bezwaren om bij ons te kopen wegnemen”](https://wua.cx/nl/cases/edouard-rekko-fietsenwinkel-nl-goede-service-kan-bezwaren-om-bij-ons-te-kopen-we): Interview met Edouard Rekko van Fietsenwinkel.nl, winnaar van WUA-onderzoek elektrische fietsen. Hoe service en focus op klantreis conversie drijven en afstand creëren van concurrenten.
- [Peter Sonke (KPN): "Ik wil dat de flows strak zijn!"](https://wua.cx/nl/cases/peter-sonke-kpn-ik-wil-dat-de-flows-strak-zijn): Interview met Peter Sonke (KPN) over het winnen van de WUA orientatiestudie mobiele contracten. Inzichten in customer-centric design, vindbaarheid en digitale ervaring in telecom.
- [Rob van Beers (DAS): "Elke dag doen we het een beetje beter"](https://wua.cx/nl/cases/rob-beers-das-elke-dag): Interview met Rob van Beers van DAS over het behouden van marktleiderschap in rechtsbijstandverzekeringen door dagelijkse optimalisatie van website, sales funnels en klantenservice.
- [Jeroen Oosterbaan (Simyo): "Service is onze grootste verkoopdrijver"](https://wua.cx/nl/cases/jeroen-oosterbaan-simyo-service-is): Interview met Jeroen Oosterbaan van Simyo, winnaar van WUA's sim-only benchmarkstudie. Hij deelt hoe focus op service, korte lijnen en transparantie hun conversie en klanttevredenheid drijven.
- [Martin de Boer (Corendon): "Bedrijven die niet klantgericht zijn overleven niet"](https://wua.cx/nl/cases/martin-boer-corendon-bedrijven-klantgericht): Interview met Corendon's Marketingdirecteur over het winnen van WUA's oriëntatie-onderzoek voor gezinsvakanties naar Turkije, klantgerichte strategie, en nieuwe digitale initiatieven.
- [Liander & Digitale service: Niet zo bekend, wél 3 miljoen klanten [Interview]](https://wua.cx/nl/cases/liander-digitale-service-niet-zo-bekend-wel-3-miljoen-klanten-interview): Interview met Liander over hun eerste plaats in het WUA service-onderzoek onder netbeheerders. Inzichten in digitale serviceverbetering en klantreis optimalisatie.
- [Nils Vergeer (CZ): "Winnaar zijn van een groot klantonderzoek. Dat motiveert!"](https://wua.cx/nl/cases/nils-vergeer-cz-winnaar-zijn): Interview met CZ's hoofd online over het winnen van WUA's zorgverzekeringenonderzoek. Over klantgerichtheid, gebruikerservaring en het belang van klantonderzoek voor uitstekende service.
- [Ivonne Doornebos (ANWB): "Je kunt alleen commercieel succesvol zijn als je iets doet wat bij je past"](https://wua.cx/nl/cases/ivonne-doornebos-anwb-je-kunt): Ontdek hoe ANWB.nl voor de derde keer op rij wint in autoverzekeringen door klantgerichtheid en flexibiliteit centraal te stellen.
- [Vodafone’s Sander van Mil: “Traditionele webportal beperkend voor snelle omni-channel strategie”](https://wua.cx/nl/cases/sander-van-mil-vodafone-customer-experience-hub): Vodafone's UX Lead legt uit waarom traditionele webportals je omni-channel strategie vertragen en hoe gescheiden data-lagen snelheid brengen.
- [Karian Inpijn (VGZ): “Organisatie maakt het verschil richting de klant”](https://wua.cx/nl/cases/karian-inpijn-vgz-organisatie-maakt-het-verschil-richting-de-klant): Interview met Karian Inpijn (VGZ) over de vernieuwde website, klantreizen en optimalisaties die VGZ naar nummer 1 in WUA benchmark brachten.

## Knowledge base (NL)
- [Best practices website-ervaring: 15 merken die de klant winnen op het beslissende moment](https://wua.cx/nl/insights/best-practices-website-ervaring-15-merken-die-klant-winnen-beslissende-moment): Ontdek hoe 15 Nederlandse merken bezoekers overtuigen op het beslissende moment. Analyseer vijf dimensies van website-ervaring die bepalen of klanten blijven of vertrekken.
- [Van mobiele bezoeker naar klant: vijf UX-fouten die dagelijks conversie kosten](https://wua.cx/nl/insights/van-mobiele-bezoeker-naar-klant-vijf-ux-fouten-die-dagelijks-conversie-kosten): Ontdek de vijf problemen die mobiele bezoekers keer op keer tegenkomen, met concrete voorbeelden en inspiratie van Nederlandse en internationale merken.
- [Best practices: hoe een persoonlijke aanpak merkperceptie versterkt](https://wua.cx/nl/insights/best-practices-merkperceptie): Versterk je merkperceptie met een persoonlijke aanpak. Ontdek hoe Coolblue en Centraal Beheer vertrouwen opbouwen binnen seconden door echte mensen zichtbaar te maken.
- [Best practices keuzehulpen: zo begeleid je bezoekers](https://wua.cx/nl/insights/best-practices-keuzehulpen): Keuzestress verminderen met een goede keuzehulp? Ontdek best practices van Pearle en Gamma en toets je eigen aanpak met een praktische checklist.
- [Van benchmark data naar werkend prototype (met AI)​](https://wua.cx/nl/insights/iedereen-heeft-een-mening-jij-hebt-morgen-een-prototype): Je weet wat er beter kan. Nu nog het bewijs dat het werkt. Leer hoe je snel van inzichten naar iets testbaars gaat.
- [Best practices checkout flows: zo verhoog je conversie](https://wua.cx/nl/insights/best-practices-checkout-flows-conversie-verhogen): Ontdek waarom veel checkout flows bezoekers laten afhaken en wat de beste flows anders doen. Inclusief checklist en praktijkvoorbeeld van Engie.nl.
- [Autoverzekering vergelijkingspagina's: best practices](https://wua.cx/nl/insights/autoverzekering-vergelijkingspagina-best-practices): Zo verminder je frictie op vergelijkingspagina's voor autoverzekeringen en begeleid je bezoekers met vertrouwen naar een keuze. Met checklist.
- [De psychologie achter de klik: hoe online keuzes werkelijk gemaakt worden](https://wua.cx/nl/insights/psychologie-achter-klik-hoe-online): Je klanten maken razendsnelle beslissingen tijdens het koopproces. Leer de psychologie achter online keuzes en waarom social proof beter werkt dan rationele argumenten.
- [Van menufoutjes naar conversie: veelgemaakte valkuilen en tips voor een beter menu](https://wua.cx/nl/insights/menufoutjes-conversie-veelgemaakte-valkuilen-en): Ontdek waarom 50% van bezoekers jouw menu gebruikt maar toch afhaalt. Leer de 5 grootste menufoutjes herkennen en direct verbeteren voor meer conversie.
- [De best converterende websites van 2025: banken & verzekeraars](https://wua.cx/nl/insights/best-converterende-websites-2025-banken-verzekeraars): Ontdek welke banken en verzekeraars in 2025 digitaal uitblinken. Analyse van 11 klantreizen en de strategieën achter succesvolle conversie.
- [Hoe je informatie structureert zodat bezoekers zich nooit verdwalen](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-informatie-structureert-zodat-bezoekers-zich-nooit-verdwalen): Leer het bite-snack-meal model om website-informatie effectief te structureren. Geef bezoekers het juiste detailniveau op het juiste moment om wrijving te verminderen en conversies te verbeteren.
- [Hoe je het vertrouwen van je bezoekers wint en je conversie verhoogt](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-vertrouwen-je-bezoekers): Ontdek hoe je websitevertrouwen omzet in meer conversie. We tonen de 5 grootste vertrouwenspijnpunten en bewezen tactieken uit 18.000 consumentenonderzoeken.
- [Zoeken, kijken, vinden: een informatieflow die converteert](https://wua.cx/nl/insights/zoeken-kijken-vinden-informatieflow-converteert): Leer hoe je website-informatie organiseert die bezoekers converteert. Expert inzichten over informatieflow, gelaagde content en bewezen methoden om klanten door je digitale klantreis te begeleiden.
- [5 tips om de waarde van CX zichtbaar te maken in je organisatie ](https://wua.cx/nl/insights/5-tips-om-de-waarde-van-cx-zichtbaar-te-maken-in-je-organisatie): Vijf principes om CX-inzichten vertaalbaar te maken voor stakeholders. Van het meten van werkelijke klantbeleving tot benchmarking en ROI-communicatie.
- [Hoe topmerken hun informatieflow optimaliseren](https://wua.cx/nl/insights/hoe-topmerken-hun-informatieflow-optimaliseren): Leer hoe je informatieflow converteert. 5 veelvoorkomende pijnpunten, best practices en concrete tips om bezoekers te behouden en conversie te verhogen.
- [Hoe prijstransparantie vertrouwen opbouwt en conversie verhoogt](https://wua.cx/nl/insights/hoe-prijstransparantie-vertrouwen-opbouwt-en-conversie-verhoogt): Prijstransparantie is cruciaal voor conversie. Dit artikel legt uit waarom onduidelijke prijzen vertrouwen kapot maken en biedt praktische strategieën om kosten helder weer te geven tijdens de klantreis.
- [Vertrouwen winnen en conversie verhogen: 5 bouwstenen](https://wua.cx/nl/insights/vertrouwen-winnen-conversie-verhogen-5-bouwstenen): Ontdek hoe je met social proof, merktransparantie, communicatie, design en usability het vertrouwen van bezoekers wint en conversie verhoogt.
- [Hoe topverzekeraars een positieve prijsperceptie creëren](https://wua.cx/nl/insights/hoe-topverzekeraars-een-positieve-prijsperceptie-creeren): Hoe topverzekeraars prijsperceptie optimaliseren en klanten overtuigen van waarde zonder premies te verlagen. Best practices en quick wins voor betere conversie.
- [Berekenstraat optimaliseren: 5 valkuilen die conversie remmen](https://wua.cx/nl/insights/berekenstraat-optimaliseren-conversie-verhogen): Ontdek de 5 grootste valkuilen in je berekenstraat en leer hoe je met slim UX-design, transparantie en verwachtingsmanagement conversie verhoogt.
- [Dieper inzicht in digitale klantbeleving met AI Interviewer & AI Insights](https://wua.cx/nl/insights/dieper-inzicht-in-digitale-klantbeleving-met-ai-interviewer-ai-insights): WUA introduceert AI Interviewer en AI Insights voor diepere kwalitatieve data-verzameling. Deze tools maken het begrijpen van digitale klantbeleving slimmer en sneller, zonder handmatig analyswerk.
- [Het succes van vergelijkingswebsites en wat elke organisatie daarvan kan leren](https://wua.cx/nl/insights/het-succes-van-vergelijkingswebsites-en-wat-elke-organisatie-daarvan-kan-leren): 48% van Nederlanders raadpleegde een vergelijkingswebsite voordat ze een zorgverzekering afsloten. Ontdek wat bedrijven kunnen leren van het succes van vergelijkers.
- [Wat hypotheekbeslissingen in Zweden online drijft en blokkeert](https://wua.cx/nl/insights/hypotheekbeslissingen-zweden-online-drijft-en): Onderzoek onder 400 Zweedse consumenten onthult wat hypotheekkeuze online drijft: transparante rentetarieven, websitehelderheid en vertrouwen. Ontdekt barrières in digitale hypotheekreizen.
- [WUA opnieuw bekroond met 5 sterren in Emerce100](https://wua.cx/nl/insights/wua-opnieuw-bekroond-5-sterren): WUA ontvangt 5-sterren waardering in Emerce100 categorie Optimization Agencies, met nadruk op de klantreisgerichte aanpak en impact op conversie en groei van digitale teams.
- [Benut het volledige potentieel van je digitale team met een klantreisgerichte aanpak](https://wua.cx/nl/insights/benut-het-volledige-potentieel-van-je-digitale-team-met-een-klantreisgerichte-aanpak): Ontdek hoe een klantreisgerichte aanpak digitale teams helpt beter te prioriteren en meer impact te bereiken met dezelfde resources door focus op wat echt uitmaakt.
- [Hoe zet je de stap van klantgericht naar klantreisgericht werken?](https://wua.cx/nl/insights/van-klantgericht-naar-klantreisgericht): Leer hoe je overschakelt van klantgericht naar klantreisgerichte werkwijze. Begrijp de volledige digitale ervaring van oriëntatie tot retentie en optimaliseer elk contactpunt.
- [Van frictie naar flow: zo wordt je berkenstraat een conversieversneller](https://wua.cx/nl/insights/van-frictie-naar-flow-zo-wordt-je-berkenstraat-een-conversieversneller): Optimaliseer je berekeningsstraat door friction weg te nemen. Leer de vijf meest gemaakte fouten, psychologische principes en benchmarking-strategie om conversie te versnellen.
- [Hoe Univé met focus en de juiste KPI's CRO-succes behaalt ](https://wua.cx/nl/insights/hoe-unive-focus-en-juiste): Univé CRO-specialist Amanda van der Linden deelt hoe focussen op één product en de juiste KPI's hun CRO-programma in drie jaar liet groeien van nul naar vijf specialisten.
- [Van digitale groei naar winnen in de markt](https://wua.cx/nl/insights/digitale-groei-winnen-markt): Ontdek hoe een focus op klantbeleving je naar de top brengt. Leer van 23 marktleiders hoe je met CX-benchmarking digitaal groeit en marktaandeel wint.
- [7 dimensies voor hogere conversie: De sleutel tot optimale website experience](https://wua.cx/nl/insights/7-dimensies-voor-hogere-conversie-de-sleutel-tot-optimale-website-experience): Ontdek de zeven dimensies van het WUA Customer Experience Model voor hogere conversie. Leer hoe appearance, merkperceptie en prijsperceptie je website-performance beïnvloeden.
- [DPG ontwikkelt al sneller op basis van inzichten](https://wua.cx/nl/insights/dpg-ontwikkelt-al-sneller-op-basis-van-inzichten): Leer hoe DPG Media product discovery gebruikt om sneller de juiste features te ontwikkelen op basis van echte klantbehoeften.
- [Systeem 1 en 2 denken uitgelegd + impact op prijsbeslissingen](https://wua.cx/nl/insights/de-dualiteit-van-denkprocessen-systeem-1-en-systeem-2-in-prijsbeslissingen): Begrijp Kahnemans systeem 1 en systeem 2 denken met praktijkvoorbeelden. Ontdek hoe deze denkprocessen prijsbeslissingen beïnvloeden en conversie impact hebben.
- [Maak je merk digitaal sterk met vijf cruciale inzichten ](https://wua.cx/nl/insights/maak-je-merk-digitaal-sterk-vijf-cruciale-inzichten): Ontdek waarom veel digitale bedrijven merkbouwen niet begrijpen en hoe je de balans vindt tussen korte en lange termijn.
- [Zo bepaal je de prijsperceptie die past bij jouw merk](https://wua.cx/nl/insights/zo-bepaal-je-prijsperceptie-die-past-jouw-merk): Ontdek hoe je prijsperceptie strategisch inzet voor conversie en klantloyaliteit. Met psychologie, best practices en concrete voorbeelden van topmerken.
- [Wat is prijsperceptie en waarom is het belangrijk voor je merk?](https://wua.cx/nl/insights/is-prijsperceptie-en-waarom-belangrijk-voor-je-merk): De manier waarop je klanten de prijs van je product of service ervaren speelt een cruciale rol in hoe ze je merk beoordelen. Dit artikel legt het concept van prijsperceptie uit en waarom het er toe doet.
- [VGZ en WUA bundelen opnieuw krachten voor verbeterde digitale dienstverlening](https://wua.cx/nl/insights/vgz-en-wua-bundelen-opnieuw-krachten-voor-verbeterde-digitale-dienstverlening): VGZ en WUA vernieuwen hun samenwerking voor twee jaar om digitale dienstverlening te verbeteren en leden een betere customer experience te bieden.
- [Digital Market Tracker: helder marktbeeld als basis voor online succes](https://wua.cx/nl/insights/digital-market-tracker-helder-marktbeeld-als-basis-voor-online-succes): WUA introduceert de Digital Market Tracker: een kwartaallijkse benchmarking tool die je positie in de online markt met concurrenten en trends continu volgt voor strategische besluitvorming.
- [Waarom zijn customer experience benchmarks zo waardevol? Vijf voordelen](https://wua.cx/nl/insights/waarom-zijn-customer-experience-benchmarks-zo-waardevol-vijf-voordelen): Ontdek vijf concrete voordelen van CX-benchmarking en waarom het essentieel is voor het structureel verbeteren van je klantenervaring ten opzichte van concurrenten.
- [Versnel jouw A/B-tests met een gerichte strategie op basis van Customer Experience Data](https://wua.cx/nl/insights/versnel-uw-a-b-tests-met-een-gerichte-strategie-op-basis-van-klantervaringsgegevens): Leer hoe je A/B-tests effectiever inzet op basis van Customer Experience Data. Ontdek WUA's strategie voor snellere, succesvolere optimalisaties van je digitale klantervaring.
- [De kracht van marginale winsten: Hoe Bol.com de online klantbeleving transformeert met kleine aanpassingen](https://wua.cx/nl/insights/de-kracht-van-marginale-winsten-hoe-bol-com-de-online-klantbeleving-transformeert-met-kleine-aanpassingen): Hoe kleine, strategische aanpassingen in de online klantreis tot significante conversie-verbeteringen leiden. Een gids geïnspireerd op het principe van marginale winsten.
- [Customer Experience Benchmarks: wat zijn dat eigenlijk?](https://wua.cx/nl/insights/customer-experience-benchmarks-wat-zijn-dat-eigenlijk): Artikel verklaart wat CX-benchmarking inhoudt en waarom het essentieel is voor bedrijven. Legt het verschil uit tussen CX en UX en hoe superieure klantenervaring groei en loyaliteit stimuleert.
- [Hoe je gebruikersproblemen vertaalt naar waardevolle oplossingen](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-gebruikersproblemen-vertaalt-waardevolle-oplossingen): Leer hoe je KPIs definieert die aansluiten bij je strategie en gebruikersproblemen vertaalt naar concrete oplossingen.
- [5 best practices van koplopers uit de ultracompetitieve energiesector](https://wua.cx/nl/insights/5-best-practices-van-koplopers-uit-de-ultracompetitieve-energiesector): Ontdek hoe koplopers als Essent en Engie conversie optimaliseren in de energiesector. WUA analyseerde 400 klanttrajecten en distilleerde best practices voor betere CX.
- [Jouw digital customer experience meten? Dit zijn de beste tools!](https://wua.cx/nl/insights/jouw-digital-customer-experience-meten-dit-zijn-de-beste-tools): Gids naar de beste tools voor meten en optimaliseren van digitale customer experience. Combineert kwantitatieve en kwalitatieve methoden voor inzicht in klantbelevingen.
- [WUA Top 50 2023: strategisch zicht met CX-benchmarking](https://wua.cx/nl/insights/wua-top-50-2023-strategisch-zicht-cx-benchmarking): Ontdek de winnaars van 2023 en leer hoe CX-benchmarking je strategisch zicht op de markt geeft. 73% kiest op basis van customer experience.
- [Optimaliseren vanaf het begin: De weg van website-concept naar een succesvolle lancering | Lessen van MeDirect](https://wua.cx/nl/insights/hoe-lanceer-je-nieuw-merk-concurrerende-markt-lessen-medirect): Ontdek hoe MeDirect met slechts 1,5 FTE in vijf maanden een website bouwde die 11% consumentenvoorkeur behaalde zonder merkbekendheid.
- [VGZ wint de Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen van 2023](https://wua.cx/nl/insights/vgz-wint-de-digital-service-benchmark-zorgverzekeringen-van-2023): Benchmark studie waarin VGZ als beste zorgverzekeraar uitkomt op digitale dienstverlening. Analyse van 8 servicetaken via smartphone, desktop en app bij 6.400 klanten.
- [Van binnenstebuiten naar buitenstebinnen: de gebruiker centraal binnen overheidsorganisaties](https://wua.cx/nl/insights/webinar-overheid-gebruiker-centraal): Gemeente Amsterdam gebruikte benchmarking en usability testing om 130.000 vermijdbare telefoontjes over parkeren te reduceren met betere online dienstverlening.
- [Hoe WUA's Digital Experience Platform AI gebruikt om jouw CX-inzichten te verbeteren](https://wua.cx/nl/insights/hoe-wuas-digital-experience-platform-ai-gebruikt-om-jouw-cx-inzichten-te-verbeteren): Het WUA Digital Experience Platform gebruikt machine learning en AI om data automatisch om te zetten in betrouwbare CX-inzichten. Ontdek hoe de platform datavalidatie optimaliseert.
- [CX voor mobile web: best practices van marktleiders ](https://wua.cx/nl/insights/cx-mobile-web-best-practices-marktleiders): Ontdek best practices voor mobiele CX van Rabobank, Coolblue, Univé en ANWB. Leer hoe je conversie verhoogt met snelheid, navigatie en transparantie.
- [Maak een overtuigende website met neuromarketing](https://wua.cx/nl/insights/maak-overtuigende-website-neuromarketing): Leer praktische neuromarketing technieken om bezoekers wrijvingsloos naar conversie te leiden. Concrete tips en frameworks die je direct kunt toepassen.
- [Leren van CX-koplopers: deze bedrijven zetten in 2022 de beste klantervaring neer](https://wua.cx/nl/insights/leren-van-cx-koplopers-deze-bedrijven-zetten-in-2022-de-beste-klantervaring-neer): WUA's benchmarkonderzoek toont aan welke Nederlandse bedrijven in 2022 de beste digitale klantervaring boden en wat andere organisaties daarvan kunnen leren.
- [Hoe creëer je de beste klantervaring op het mobile web](https://wua.cx/nl/insights/beste-klantervaring-op-het-mobile-web): Leer hoe je mobile UX-problemen zoals scrollmoeheid en gefragmenteerd vergelijken aanpakt. Ontdek concrete actiepunten om conversie te verbeteren.
- [De allerbeste website maken in jouw markt? Denk outside-out](https://wua.cx/nl/insights/de-allerbeste-website-maken-in-jouw-markt-denk-outside-out): Waarom outside-in benadering niet voldoende is. Leer hoe je buiten je eigen perspectief kijkt om echt de beste website voor klanten te creëren en conversie te verbeteren.
- [Wil je de allerbeste website in je markt maken? Denk outside out](https://wua.cx/nl/insights/wil-je-allerbeste-website-je): Ontdek waarom alleen klanten op de eerste plaats zetten niet genoeg is. Leer hoe je je website optimaliseert door concurrentie-benchmarks te begrijpen en uitzonderlijke omnichannel ervaringen te leveren.
- [Vijfsterren beoordeling in Nederlandse Optimization Agency ranking Emerce100 2023](https://wua.cx/nl/insights/vijfsterren-beoordeling-nederlandse-optimization-agency): WUA ontvangt een vijfsterren beoordeling in de Emerce100 2023 Nederlandse Optimization Agency ranking, erkend voor kennis, prijs-kwaliteitverhouding, betrouwbaarheid en flexibiliteit door 1918 beslissers uit de sector.
- [Zo creëer je een experiment gedreven CRO strategie](https://wua.cx/nl/insights/zo-creeer-je-experiment-gedreven-cro-strategie): Ontdek waarom je conversies achterblijven en hoe je met benchmarkonderzoek en experimenten meetbare verbeteringen realiseert.
- [Het WUA Customer Experience Dashboard is geüpdatet met krachtige nieuwe features](https://wua.cx/nl/insights/customer-experience-dashboard-geupdatet-met-krachtige-nieuwe-features): WUA heeft het Customer Experience Dashboard geüpdatet met nieuwe features voor betere inzichten. Het dashboard helpt bedrijven hun digitale klantervaring te vergelijken met branchegenoten.
- [Hoe je je online klantreis optimaliseert door naar buiten te kijken](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-je-online-klantreis-optimaliseert-door-buiten-kijken): Ontdek hoe je je klantreis optimaliseert door naar de concurrentie te kijken. Leer van tiny gains en benchmark je digitale ervaring tegen anderen.
- [Navigatielessen van Bol.com en Coolblue](https://wua.cx/nl/insights/navigatielessen-van-bol-com-en-coolblue): Ontdek hoe Bol.com en Coolblue klanten door duizenden producten navigeren. Analyse van 400 consumenten toont hoe duidelijke categorieën en effectieve filters besluitvorming vereenvoudigen.
- [Hoe jij de concurrentie verslaat met online overtuigingskracht: 6 winnende tactieken](https://wua.cx/nl/insights/hoe-u-de-concurrentie-verslaat-met-online-overtuigingskracht-6-winnende-tactieken): 6 bewezen tactieken voor online overtuigingskracht gebaseerd op analyse van duizenden websites. Leer hoe je positieve emotie, vertrouwen en effectieve messaging inzet.
- [Best Practices van de meesters van de klantervaring: Leer de winnende tactieken van Coolblue](https://wua.cx/nl/insights/beste-praktijken-van-de-meesters-van-de-klantervaring-leer-de-winnende-tactieken-van-coolblue): Ontdek hoe Coolblue zich positioneert als retailleider met best practices in klantervaring. Leer winning tactieken voor eerste indrukken, beeldmateriaal en conversie-optimalisatie.
- [Conversieoptimalisatie in 4 stappen](https://wua.cx/nl/insights/conversieoptimalisatie-in-4-stappen): Ontdek hoe je conversiepercentages verbetert door de 4 stappen: Look, Feel, Offer en Flow. Benchmarking helpt je tegen concurrenten vooruit te blijven.
- [Klein scherm, groot conversiepotentieel: Hoe retailers Coolblue, Marley Spoon en Philips de digitale journey optimaliseren voor mobile](https://wua.cx/nl/insights/klein-scherm-groot-conversiepotentieel-hoe): Ontdek hoe topretailers zoals Coolblue, Marley Spoon en Philips mobile conversie optimaliseren met slimme navigatie en effectieve informatiestructuur.
- [Breng je teams in lijn: Hoe benchmarking verschillende rollen optimaliseert](https://wua.cx/nl/insights/breng-je-teams-lijn-hoe): Ontdek hoe benchmarking je teams weer op één lijn brengt met klantbehoeften. Voorkom dat afdelingen uit de pas lopen en optimaliseer samenwerking.
- [Hoe je het Bandwagon Effect gebruikt om je website overtuigender te maken](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-bandwagon-effect-gebruikt): Ontdek het Bandwagon Effect en hoe social proof, testimonials en klantcases de overtuigingskracht en conversieratio van je website kunnen verbeteren door gedragspsychologie.
- [Hoe The North Face vertrouwen creëert in 3 stappen door hun merkdoelstelling te verbinden met bezoekersbehoeften](https://wua.cx/nl/insights/hoe-north-face-vertrouwen-creeert): Hoe The North Face vertrouwen en merkverbondenheid opbouwt door hun missie te koppelen aan bezoekerswensen, onderbouwd door CX-onderzoek waarin vier outdoor retailers werden vergeleken.
- [6 manieren om Social Proof op een website te tonen](https://wua.cx/nl/insights/6-manieren-social-proof-website): Ontdek 6 types social proof om merkvertrouwen op te bouwen en conversie te verhogen. Van expertaanbevelingen tot celebrity-testimonials, leer hoe je vertrouwenssignalen effectief inzet.
- [Hoe Simpel.nl alles uit de kast trekt om websitebezoekers te overtuigen](https://wua.cx/nl/insights/hoe-simpelnl-alles-kast-trekt-nl)
- [Hoe het Digital Experience Dashboard DELA's aanpak van Customer Experience optimalisatie heeft getransformeerd](https://wua.cx/nl/insights/hoe-digital-experience-dashboard-delas-nl): Hoe bereik je een winnende Digital Experience? Krijg inzicht in wat je concurrentie doet, en hoe dat zich verhoudt tot jouw prestaties.
- [5 manieren om CX benchmarkdata te gebruiken en digitaal te winnen met een geoptimaliseerde klantervaring](https://wua.cx/nl/insights/5-manieren-cx-benchmarkdata-te): Ontdek hoe je CX benchmarkdata uit verschillende sectoren kunt inzetten om klantreizen te optimaliseren, concurrenten te overtreffen en digitale conversiegroei te realiseren.
- [WUA Xplained #3: Het Digital Sales Model – Geavanceerd](https://wua.cx/nl/insights/wua-xplained-3-digital-sales): We nemen de customer journey onder de loep en gaan dieper in op hoe je geavanceerde insights uit ons Digital Sales Model toepast.
- [WUA Xplained #2: Het Digital Sales Model](https://wua.cx/nl/insights/wua-xplained-2-digital-sales): WUA introduceert het Digital Sales Model, een zesfasig framework voor het analyseren van digitale verkoop-klantreizen binnen verschillende sectoren. Leer de kernfasen van vindbaarheid tot conversie.
- [De strijd om aandacht: hoe BBVA ervoor zorgt dat consumenten binnen seconden de juiste informatie krijgen](https://wua.cx/nl/insights/de-strijd-om-aandacht-hoe-bbva-ervoor-zorgt-dat-consumenten-binnen-seconden-de-juiste-informatie-krijgen): Ontdek hoe BBVA de digitale CX optimaliseert om snel de juiste informatie te leveren en zo de aandacht van klanten te winnen in de competitieve markt voor persoonlijke leningen.
- [WUA deelt eerste plaats in Nederlandse Optimization Agency ranking Emerce100 2022](https://wua.cx/nl/insights/wua-deelt-eerste-plaats-nederlandse): WUA deelt eerste plaats in Nederlandse Optimization Agency ranking Emerce100 2022 en ontvangt 5,5 van de 7 sterren van 950 ondervraagde bedrijven in 53 categorieën.
- [Productupdate: Vergelijk tussen landen en klantreizen](https://wua.cx/nl/insights/productupdate-vergelijk-landen-en-reizen): Nieuwe functie: vergelijk je sales en CX prestaties tussen landen en klantreizen. Inclusief visuele upgrade van het startscherm en verbeterde navigatie.
- [Product Update: Demografische filters & startscherm](https://wua.cx/nl/insights/product-update-demografische-filters-startscherm): WUA voegt demografische filters en multi-landenselectie toe aan het digital experience dashboard voor diepere data-analyse en gerichte conversie-optimalisatie.
- [Moe van onnodige discussies over online verkoopoptimalisatie? Zo voorkom je ze met twee KPI's](https://wua.cx/nl/insights/moe-onnodige-discussies-online-verkoopoptimalisatie): Leer hoe je interne discussies over online verkoopoptimalisatie oplost met twee cruciale KPI's. Breng je organisatie in lijn met het klantperspectief om consistente conversie-verbeteringen te realiseren.
- [DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN): "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal"](https://wua.cx/nl/insights/dem-2021-bart-liebregts-kpn-klanten-verwachten-steeds-meer-digitale-kanaal): In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 spreken we met Bart Liebregts van KPN over de toenemende verwachtingen van klanten richting het digitale kanaal.
- [DEM 2021 - Didy Bos (Greenchoice): "Wij willen de klantvriendelijkste energieleverancier zijn"](https://wua.cx/nl/insights/dem-2021-didy-bos-greenchoice-klantvriendelijkste-energieleverancier): In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 spreken we met Didy Bos van Greenchoice over hun ambitie om de klantvriendelijkste energieleverancier te worden.
- [Digital Excellence Podcast #9 - Tom de Bruyne (SUE): "CRO-teams hebben een dieper begrip nodig van de mens achter de klant"](https://wua.cx/nl/insights/digital-excellence-podcast-9--): Tom de Bruyne van SUE Amsterdam bespreekt hoe CRO-teams een dieper begrip van menselijke psychologie en gedrag nodig hebben om klantreizen effectief te optimaliseren.
- [Waarde toevoegen met keuzevrijheid: Hoe Coolblue de conversie verhoogt](https://wua.cx/nl/insights/waarde-toevoegen-keuzevrijheid-hoe-coolblue): Ontdek hoe Coolblue de balans vindt tussen consumentenkeuze en besluitvorming door middel van psychologische marketingprincipes. Leer strategieën om keuze-overbelasting te verminderen terwijl je autonomie behoudt.
- [Digital Excellence Podcast #8 – Tom van den Broek (NOS): “It’s my obsession to find the sweet spots between technology and our audience”](https://wua.cx/nl/insights/digital-excellence-podcast-8-tom-van-den-broek-nos): Tom van den Broek (NOS) deelt zijn obsessie voor het vinden van de perfecte balans tussen technologie en publiek in deze Digital Excellence Podcast.
- [WUA in Top 10 Insurance CIO Outlook InsurTech Companies Europe 2020](https://wua.cx/nl/insights/wua-top-10-insurance-cio): Geweldig nieuws: WUA staat in de ranking van Insurance CIO Outlook's "Top 10 Insurtech Companies in Europe – 2020." Yay! In dit achtergrondverhaal (vind een schermafdruk
- [Websitebezoekers converteren: lessen van Centraal Beheer en Robeco](https://wua.cx/nl/insights/websitebezoekers-converteren-lessen-centraal-beheer): Ontdek hoe financiële instellingen zoals Centraal Beheer en Robeco website conversies verhogen door autoriteitseffect en expertpositioning in te zetten bij complexe beleggingsbeslissingen.
- [Hoe ons Zorgverzekering Service Benchmark Onderzoek met 6.400 klanten je helpt digitale service te verbeteren](https://wua.cx/nl/insights/hoe-ons-zorgverzekering-service-benchmark): WUA benchmarkte 4 Nederlandse zorgverzekeraars op 8 servicetaken met 6.400 klanten. Leer hoe concurrentiële vergelijking en klantfeedback de kwaliteit van digitale service, NPS en CES verbeteren.
- [Vier lessen van ANWB over de kracht van beelden](https://wua.cx/nl/insights/vier-lessen-anwb-kracht-beelden): Ontdek hoe ANWB strategische beeldkeuzes gebruikt om binnen milliseconden de aandacht van bezoekers te vangen. Leer vier belangrijke lessen over het inzetten van visueel ontwerp voor betere eerste indrukken en meer betrokkenheid.
- [Publieke sector: Hoe benchmarking van klanttrajecten de service-ervaring verbetert](https://wua.cx/nl/insights/publieke-sector-hoe-benchmarking-van-klanttrajecten-de-service-ervaring-verbetert): Openbare instellingen verbeteren hun online service-ervaring door benchmarking-inzichten uit de private sector toe te passen. Dit vermindert kosten en verhoogt burger tevredenheid.
- [2019 afsluiten & Digitale groei versnellen in 2020](https://wua.cx/nl/insights/2019-afsluiten-digitale-groei-versnellen): WUA reflecteert op de prestaties van 2019 en schetst de ambities voor 2020 om digitale groei te versnellen, met nadruk op benchmarkdiensten, gebruiksvriendelijkheidsonderzoek en het Digital Experience Dashboard.
- [Recruitment lessen van Bol.com en WerkenbijCoolblue.nl](https://wua.cx/nl/insights/recruitment-lessen-bolcom-en-werkenbijcoolbluenl): Hoe Bol.com en Coolblue hun recruitment sites optimaliseren om talent aan te trekken. Belangrijke praktijken zijn intuïtief zoeken, werknemergerichte messaging, en video's die bedrijfscultuur en werkplek tonen.
- [Rode tomaten planten: Hoe je altijd de aandacht van online bezoekers vasthoudt](https://wua.cx/nl/insights/rode-tomaten-planten-hoe-je): Leer hoe je de aandacht van online bezoekers vasthoudt en begeleidt door effectief webdesign dat esthetiek en functionaliteit combineert om conversies te verbeteren.
- [Dit leidde KoodoMobile.com en MintMobile.com tot de hoogste CX Score in Sim Only studies Canada & USA](https://wua.cx/nl/insights/dit-leidde-koodomobile-en-mintmobile-tot-hoogste-cx-score-sim-only-studies-canada-usa): Hoe KoodoMobile en MintMobile de hoogste CX scores behaalden door intuïtief ontwerp, duidelijke navigatie en georganiseerde informatiearchitectuur in WUA Sim Only studies.
- [Hypotheker.nl zet Cialdini principe goed in](https://wua.cx/nl/insights/hypotheker-nl-zet-cialdini-principe-goed-in): Case study over hoe Hypotheker.nl het hypotheekaanvraagtraject optimaliseerde met behulp van Cialdini's consistentieprincipe en zelfbediening ontwerp om CX-scores te verbeteren.
- [Wat is digitale klantbeleving?](https://wua.cx/nl/insights/is-digitale-klantbeleving): Uitgebreide gids die de fundamenten van digitale klantbeleving uitlegt, inclusief websites, mobiele apps, online ondersteuning en het belang van het balanceren van eenvoud met bruikbaarheid in moderne bedrijven.
- [De waarheid achter het gezegde: "Een plaatje zegt meer dan duizend woorden."](https://wua.cx/nl/insights/waarheid-achter-gezegde-plaatje-zegt): Onderzoeksinzicht over hoe websitebezoekers content consumeren. Verkent waarom afbeeldingen beter presteren dan tekst in het trekken van aandacht binnen de cruciale eerste 10 seconden en het verbeteren van gebruikersengagement.
- [Hoe de private lease markt er door de tijd uitziet](https://wua.cx/nl/insights/hoe-private-lease-markt-er-door-de-tijd-uitziet): Ontdek hoe ANWB de private lease markt veroverde sinds 2016 en waar jouw concurrenten nu staan. Benchmark data van 8 jaar klantreizen.
- [State Farm: biedt dezelfde producten als andere verzekeraars, maar onderscheidt zich wel in de ogen van consumenten](https://wua.cx/nl/insights/state-farm-biedt-dezelfde-producten-als-andere-verzekeraars-maar-onderscheidt-zich-wel-in-de-ogen-van-consumenten): State Farm case study: hoe emotionele boodschappen en duidelijke waardeproposities een verzekeraar differentiëren in een gecommoditiseerde markt, waardoor een onderscheidende merkperceptie ontstaat.
- [Bioscopen- PatheGaumont.com uitgeroepen tot favoriet vanwege eenvoudige en duidelijke navigatie](https://wua.cx/nl/insights/bioscopen-pathegaumont-uitgeroepen-tot-favoriet-vanwege-eenvoudige-en-duidelijke-navigatie): In de Night Out in France studie bood CinemasPatheGaumont.com's website de beste klantervaring. De consument gaf aan dat zij gemakkelijk konden vinden
- [Voor de consument zijn duurzaamheid en energie met elkaar verweven](https://wua.cx/nl/insights/consument-zijn-duurzaamheid-en-energie): Duurzaamheid is een onderwerp geworden dat niet meer genegeerd kan worden als het gaat om energie. De meeste leveranciers lijken mee te helpen bij het bereiken van meer duurzaamheid door consumenten.
- [Wat klanten zeggen over de websites van American Express, Tangerine en Scotiabank](https://wua.cx/nl/insights/klanten-zeggen-websites-american-express): 300 Canadezen beoordeelden creditcard websites. Ontdek waarom American Express, Tangerine en Scotiabank het beste scoren op klantervaring.
- [Allstate: snel toegankelijke informatie en benadrukken van het 'waarom' zorgen voor winst](https://wua.cx/nl/insights/allstate-snel-toegankelijke-informatie-en-benadrukken-van-het-waarom-zorgen-voor-winst): In de Verenigde Staten wint Allstate dit jaar de Home Insurance studie. Websitebezoekers zijn tevreden over de hoeveelheid informatie en hebben vertrouwen in dit merk.
- [Werkzoekenden oriënteren zich het liefst via websites en eigen netwerk op banen](https://wua.cx/nl/insights/werkzoekenden-orienteren-zich-liefst-via): Werkzoekenden kiezen websites en netwerk boven traditionele media voor hun baanzoektocht. Ontdek hoe je recruitment strategie hierop inspeelt.
- [WUA bovenaan bij analytics & optimalisatie bureaus Emerce100](https://wua.cx/nl/insights/wua-bovenaan-analytics-optimalisatie-bureaus): WUA scoort bij de top analytics en optimalisatie bureaus in Emerce100 onderzoek met 5 van 7 sterren. Erkenning voor het bouwen van 's werelds grootste digitale CX benchmark.
- [LeasePlan.com overtuigt met sterke merkpresentatie voor de bedrijfsautorijder](https://wua.cx/nl/insights/leaseplancom-overtuigt-sterke-merkpresentatie-bedrijfsautorijder): Analyse hoe LeasePlan.com bedrijfsautobestuurders overtuigt via sterke merkpresentatie, missieuitleg en focus op klantverlichtingboodschappen.
- [Het geval van Amazon.com en Netflix.com: 4 lessen voor marketeers, productmanagers & eigenaren](https://wua.cx/nl/insights/het-geval-van-amazon-en-netflix-4-lessen-voor-marketeers-productmanagers-eigenaren): Ontdek waarom Netflix en Amazon de streamingmarkt domineren. 4 concrete lessen uit WUA's benchmark van 300 consumenten voor jouw klantreis.
- [Allianz.de, HUK.de en CosmosDirekt.de scoren hoogst in merkperceptie dankzij klantgerichte communicatie](https://wua.cx/nl/insights/allianzde-hukde-en-cosmosdirektde-scoren): WUA's autoverzekeringsstudie analyseert hoe Allianz.de, HUK.de en CosmosDirekt.de merkperceptie optimaliseren door klantgerichte communicatie en gepersonaliseerde gebruikerservaring.
- [Consumenten bestellen zonnepanelen het liefst via hun eigen energieleverancier](https://wua.cx/nl/insights/consumenten-bestellen-zonnepanelen-liefst-via): WUA-onderzoek toont aan dat 56% van de Nederlandse consumenten zonnepanelen het liefst koopt via hun huidige energieleverancier, gedreven door gemak en vertrouwen in plaats van automatische loyaliteit.
- [De voordelen van het benchmarken van je klantreis](https://wua.cx/nl/insights/voordelen-benchmarken-je-klantreis): Ontdek waarom je concurrentie beter converteert door je klantreis te benchmarken. Krijg inzicht in waar klanten afhaken en verbeter je conversie.
- [WUA in 2018: Het jaar in mijlpalen](https://wua.cx/nl/insights/wua-2018-jaar-mijlpalen): WUA's jaaroverzicht van 2018 met belangrijke mijlpalen waaronder het nieuwe Digital Sales Model, de lancering van de Digital Excellence Monitor, het Best Practices rapport, en internationale uitbreiding door Europa.
- [Service onderzoek Zorgverzekeraars: Drie tips voor betere online service](https://wua.cx/nl/insights/service-onderzoek-zorgverzekeraars-drie-tips): WUA's Web Service Scan onderzoek evalueert de digitale servicekwaliteit van zes Nederlandse zorgverzekeraars aan de hand van 7 belangrijke taken. CZ scoort het hoogst met praktische tips voor het verbeteren van online serviceverlening.
- [Private leaserijder zoekt én maakt online keuze voor leaseauto](https://wua.cx/nl/insights/private-leaserijder-zoekt-en-maakt-online-keuze-voor-leaseauto): Private leaserijders besteden ruim een uur aan online onderzoek. 87% vindt informatie van leasemaatschappijen onvoldoende en zoekt aanvullende info op importeurswebsites.
- [WUA lanceert nieuwe rankings: de Digital CX Score en de Digital Sales Score](https://wua.cx/nl/insights/wua-lanceert-nieuwe-rankings-digital): WUA lanceert twee nieuwe rankings: de Digital CX Score en Digital Sales Score, ter vervanging van de Web Performance Score om digitale klantbeleving en verkoopprestaties beter te meten.
- [WUA innoveert: Nieuw Digitaal Verkoopmodel en Vragenlijst 2018](https://wua.cx/nl/insights/wua-innoveert-nieuw-digitaal-verkoopmodel): WUA introduceert een verbeterd Digitaal Verkoopmodel en vernieuwde vragenlijst voor 2018, waarmee hun Web Performance Scan wordt verbeterd om online klantervaring beter te kunnen meten.
- [Converged thinking moet zich nog nestelen in de hoofden van consumenten](https://wua.cx/nl/insights/converged-thinking-moet-zich-nestelen): Onderzoek toont dat consumenten aarzelen om converged telecomdiensten te adopteren vanwege angst voor uitval. Studie laat zien dat 72-73% mobiel, internet, tv en vaste lijn niet bij één provider zou combineren.
- [WUA's nieuwste Personal Loan onderzoek: Inzicht in de reis van 600 potentiële klanten](https://wua.cx/nl/insights/wuas-nieuwste-personal-loan-onderzoek): WUA's Personal Loan onderzoek analyseert de digitale reis van 600 potentiële klanten en meet vindbaarheid, concurrentievergelijking en conversie op personal loan websites.
- [Het customer experience thema Product Offer definiëren: Het geval van Amazon.com](https://wua.cx/nl/insights/customer-experience-thema-product-offer): Onderzoekt hoe Amazon uitblinkt in het presenteren van producten via het Product Offer thema, met aandacht voor prijsperceptie, waarde-validatie en het balanceren van productopties in ecommerce.
- [Wat hebben de biervoorkeur van WUA-onderzoeker Olf Koekoek en de gebruikerservaring van de Nederlandse overheid gemeen?](https://wua.cx/nl/insights/hebben-biervoorkeur-wua-onderzoeker-olf-koekoek): WUA-onderzoekers delen 7 UX-lessen voor conversieoptimalisatie, met inzichten van toonaangevende bedrijven zoals Coolblue en bol.com, gepresenteerd op Emerce Digital Marketing Live.
- [Difference between conversion or no conversion is only 2 millimeters!](https://wua.cx/nl/insights/difference-between-conversion-or-no-conversion-is-only-2-millimeters): Onderzoek naar wat conversie bepaalt: slechts 2mm verschil tussen succes en mislukking. WUA analyseert 250.000 consumenten en identificeert kritieke factoren in Look & Feel, Offer en Brand.
- [Wat vergelijkingswebsites kunnen leren van Zillow.com](https://wua.cx/nl/insights/vergelijkingswebsites-kunnen-leren-zillowcom): Analyse van Zillow.com's ontwerpbenadering voor hypotheekvergelijkingswebsites. We onderzoeken hoe effectieve UX vertrouwen en rust creëert voor starters op de woningmarkt tijdens cruciale beslissingsmomenten.
- [100 lessen van Tony Robbins' Unleash the Power Within 2018](https://wua.cx/nl/insights/100-lessen-tony-robbins-unleash): WUA leadership deelt 100 belangrijke inzichten van Tony Robbins' live event, over persoonlijke ontwikkeling, besluitvorming en energiemanagement principes die je kunt toepassen voor teamgroei en bedrijfsstrategie.
- [10 jaar WUA: Mijn top 10 ondernemingslessen](https://wua.cx/nl/insights/10-jaar-wua-mijn-top): Oprichter reflecteert op 10 jaar WUA en deelt ondernemingslessen over passie, bedrijfscultuur en de 'eerst wie, dan wat' filosofie die het digitale optimalisatiebedrijf vormde.
- [Waarom telecombedrijven moeten opletten bij Cricket's verfrissende websitedesign](https://wua.cx/nl/insights/waarom-telecombedrijven-moeten-opletten-crickets): Analyse van Cricket Wireless's superieure websitedesign voor sim-only abonnementen. Onderzoek toont hoe heldere taal en intuïtieve structuur klanten helpt om aanbod beter te begrijpen dan concurrenten.
- [Wat woningverzekeraars kunnen leren van StateFarm.com](https://wua.cx/nl/insights/woningverzekeraars-kunnen-leren-statefarmcom): WUA Digital Sales Scan analyse onthult StateFarm.com's beste praktijken voor woningverzekering klantbeleving, inclusief vindbaarheid, conversie optimalisatie en merkbetrouwbaarheid strategieën.
- [Data Recap: 23.200 respondenten beoordeelden 4.164 verschillende websites in 2017](https://wua.cx/nl/insights/data-recap-23200-respondenten-beoordeelden): WUA's jaarlijkse data recap 2017: 23.200 respondenten beoordeelden 4.164 websites in 35 sectoren. Regionale verschillen in beoordeling onthuld, Amazon bovenaan ranking.
- [Eenvoud haalt de stress weg bij het afsluiten van persoonlijke leningen](https://wua.cx/nl/insights/eenvoud-haalt-stress-weg-afsluiten)
- [Hoe Verizon de online smartphone- en abonnementmarkt leidt; Hoe Apple hoog scoort in digitale CX](https://wua.cx/nl/insights/hoe-verizon-online-smartphone--en): WUA benchmark onderzoek toont aan dat Verizon leidt in online smartphone- en abonnementsverkoop met een score van 76, terwijl Apple uitblinkt in esthetiek en gebruiksvriendelijkheid.
- [WUA is het 'Vitaalste Bedrijf' van Amsterdam (Noord-Holland)](https://wua.cx/nl/insights/wua-is-vitaalste-bedrijf-amsterdam): WUA wint de prijs voor 'Vitaalste Bedrijf' van Noord-Holland, met hun Gezondheidsprogramma gericht op voeding, beweging en mentaliteit om teamvitaliteit en prestaties te verbeteren.
- [Private lease onderzoek in 3 landen met 1.200 respondenten: Observaties en leerpunten uit het VK, de VS en Nederland](https://wua.cx/nl/insights/private-lease-onderzoek-3-landen): Ontdek waarom Amerikaanse private lease klanten anders kiezen dan Nederlandse. WUA onderzocht 1.200 respondenten in 3 landen en toont concrete verschillen in digitale klantreis.
- [Waarom juist nu een excellente sollicitatie-ervaring op jouw WerkenBij website essentieel is](https://wua.cx/nl/insights/waarom-juist-nu-een-excellente-sollicitatie-ervaring-op-jouw-werkenbij-website-essentieel): Analyse van recruitmentwerkgevers die via sollicitatie-ervaringen top talent aantrekken in krappe arbeidsmarkt. Best practices en benchmarks van WerkenBij websites.
- [Digital Excellence Masterclass met Google: 10 lessen om digitaal te excelleren [Recap]](https://wua.cx/nl/insights/digital-excellence-masterclass-met-google-10-lessen-om-digitaal-te-excelleren-recap): WUA organiseert Digital Excellence Masterclass met Google expert Jorden Lentze. Leer 10 essentiële lessen over digitale transformatie, A/B-testen en klantgerichtheid voor ondernemingen.
- [Leren van Centraal Beheer: Hoe komt jouw website deskundig over in de verzekeringsmarkt?](https://wua.cx/nl/insights/leren-van-centraal-beheer-hoe-komt-jouw-website-deskundig-over-in-de-verzekeringsmarkt): Case study over hoe Centraal Beheer met deskundige uitstraling, duidelijke informatie en vertrouwen de hoogste conversie bereikt op de verzekeringsmarkt.
- [Wat je van de huurautobranche kan leren over Look & Feel](https://wua.cx/nl/insights/wat-je-van-de-huurautobranche-kan-leren-over-look-feel): WUA onderzoek naar Look & Feel van huurauto websites. Rentalcars.com wint met Web Performance Score van 75. Inzicht in wat topperformers goed doen op gebruiksvriendelijkheid en design.
- [Het aanbieden van een Telecompakket: De regels van het Gouden Drieluik](https://wua.cx/nl/insights/het-aanbieden-van-een-telecompakket-de-regels-van-het-gouden-drieluik): WUA onderzoek naar online oriëntatiegedrag van consumenten bij het zoeken naar telecompakketten. Analyse van het succesvolle 'Gouden Drieluik' presentatiemodel voor pakketten.
- [De klantreis en de rol van benchmarking](https://wua.cx/nl/insights/klantreis-en-rol-benchmarking): Verkent hoe begrip van de klantreis en benchmarking retailers helpt om conversie-obstakels te identificeren, online ervaringen te verbeteren en loyaliteit te verhogen door betere service en design.
- [Hoe voorkom je dat potentiële klanten níet bij jou kopen?](https://wua.cx/nl/insights/hoe-voorkom-je-potentiele-klanten): Ontdek waarom 96,8% van bezoekers niet converteert en hoe je omzetpotentieel ontgrendelt door klantgedrag te begrijpen via klantreis-onderzoek in plaats van alleen metrics te optimaliseren.
- [Zorgverzekering 2017: Hoe maak je de keuze voor een aanvullende verzekering gemakkelijk?](https://wua.cx/nl/insights/hoe-keuze-aanvullende-verzekering-gemakkelijk-zorgverzekering-2017): Onderzoek naar hoe zorgverzekeraars de keuze voor aanvullende verzekeringen gemakkelijker maken. Focus op usability op smartphone en desktop.
- [Hoe Eneco.nl duurzaamheid centraal stelt](https://wua.cx/nl/insights/hoe-eneco-nl-duurzaamheid-centraal-stelt): WUA-onderzoek toont hoe Eneco.nl duurzaamheid strategisch inzet om consumenten op smartphone en desktop aan te trekken met consistent thema's en geloofwaardige bewijsvoering.
- [Beeldmateriaal dat voor beleving zorgt: Weekendjeweg.nl & CenterParcs.nl](https://wua.cx/nl/insights/beeldmateriaal-dat-voor-beleving-zorgt-weekendjeweg-nl-centerparcs-nl): Onderzoek naar online oriëntatiegedrag bij weekendjes weg. Analyse van hoe Weekendjeweg.nl en CenterParcs.nl beeldmateriaal inzetten om klantbeleving te optimaliseren.
- [Wat je over winterbanden verkopen kan leren van Kwik-fit.nl](https://wua.cx/nl/insights/wat-je-over-winterbanden-verkopen-kan-leren-van-kwik-fit-nl): WUA analyseerde hoe consumenten winterbanden online zoeken. Kwik-fit.nl presteerde uitstekend door sterke landingspagina's, relevante visuele elementen en optimale eerste indruk.
- [Waarom de Look & Feel van Nuon.nl in de smaak valt bij consumenten](https://wua.cx/nl/insights/waarom-look-feel-van-nuon-in-smaak-valt-consumenten): Best practice analyse van Nuon.nl: hoe duidelijke product-ingangen, ondersteunend beeldmateriaal en gebruikersvriendelijk design leiden tot positieve consumentenevaluaties op desktop.
- [De 10 grootste digitale uitdagingen uit The Digital Excellence Challenge](https://wua.cx/nl/insights/10-grootste-digitale-uitdagingen-digital): WUA presenteert de 10 grootste digitale uitdagingen uit The Digital Excellence Challenge, gebaseerd op interviews met 25 winnaars uit zorg, telecom, energie, retail, travel en finance.
- [Waarom YourMasterCard.nl het op Look&Feel beter doet dan de rest](https://wua.cx/nl/insights/waarom-yourmastercard-nl-het-op-thema-lookfeel-beter-doet-dan-de-rest): WUA-benchmark onderzoek naar Look&Feel van creditcardwebsites. YourMasterCard.nl wint met heldere layout en effectief gebruik van visuele elementen voor snelle informatieverwerking.
- [Hoe help je consumenten zo goed mogelijk bij de zoektocht naar een laptop?](https://wua.cx/nl/insights/hoe-help-je-consumenten-zo-goed-mogelijk-bij-de-zoektocht-naar-een-laptop): WUA-onderzoek naar online oriëntatie van laptopkopers. Bol.com en Laptopshop.nl scoren het hoogst. Analyse van succesfactoren en aanbodstrategie.
- [Hoe Anderzorg.nl het vergelijken van aanvullende verzekeringen makkelijk maakt](https://wua.cx/nl/insights/hoe-anderzorg-vergelijken-aanvullende-verzekeringen-makkelijk-maakt): Best practice analyse van Anderzorg.nl over hoe zorgverzekeraars aanvullende verzekeringen duidelijk presenteren op mobiel en desktop.
- [WUA publiceert The Digital Excellence Challenge](https://wua.cx/nl/insights/wua-publiceert-digital-excellence-challenge): WUA lanceert The Digital Excellence Challenge, een praktijkboek met 84 pagina's strategie en 23 interviews met digitale professionals van o.a. ING, Vodafone en ABN AMRO.
- [The Digital Excellence Challenge: Digitale innovaties voor op jouw roadmap](https://wua.cx/nl/insights/digital-excellence-challenge-digitale-innovaties-roadmaps): Analyse van digitale innovaties en best practices van 25 professionals. Onderzoekt hoe bedrijven online en offline processen integreren voor betere klantervaring.
- [Wat je kan leren van DeFriesland.nl: Snelle stijger in het WUA Zorgverzekeringen onderzoek 2017](https://wua.cx/nl/insights/wat-je-kan-leren-van-defriesland-nl-snelle-stijger-het-wua-zorgverzekeringen-onderzoek): WUA heeft in november 2016 opnieuw de jaarlijkse Web Performance Scan Zorgverzekeringenuitgevoerd. In dit onderzoek gingen 1.000 consumenten op zoek naar een zo
- [Wat je kunt leren van Alditalk's productaanbod](https://wua.cx/nl/insights/je-kunt-leren-alditalks-productaanbod): Analyse van Alditalk.de's 54% conversieratio in WUA's SIM-only onderzoek, waarin wordt onderzocht hoe excellentie in alle componenten van het digitale verkoopmodel leidt tot superieure klantreisprestaties.
- [Wat zorgverzekeraars kunnen leren van DSW en DeFriesland](https://wua.cx/nl/insights/wat-zorgverzekeraars-leren-van-dsw-en-defriesland): Analyse van hoe zorgverzekeraars hun online oriëntatie kunnen optimaliseren. Onderzoek toont dat 1,5 miljoen Nederlanders van verzekering willen wisselen en vooral online oriënteren.
- [Waar letten consumenten op bij het boeken van een dagje uit?](https://wua.cx/nl/insights/waar-letten-consumenten-op-bij-het-boeken-van-een-dagje-uit): Onderzoek naar online gedrag van ouders bij het boeken van een dagje uit. Efteling en DagjeWeg.nl scoren het hoogst. Focus op sfeer, beleving en duidelijke aanbodpresentatie.
- [Hoe ziet de perfecte vacaturepagina eruit?](https://wua.cx/nl/insights/hoe-ziet-perfecte-vacaturepagina-eruit): Onderzoek naar het optimaliseren van wervingsvacaturepagina's door principes van productdetailpagina's toe te passen. Leer hoe je vacatures structureert voor betere gebruikersoriëntatie en conversie.
- [Vertrouwen en advies in de online leenmarkt: Geen verkoper, maar adviseur](https://wua.cx/nl/insights/vertrouwen-en-advies-online-leenmarkt): Onderzoek naar vertrouwen in online lenen. Banken als adviseur in plaats van verkoper creëren beter CX. Helderheid, eerlijke toon en mobiele ervaring zijn essentieel.
- [Vitaalste Bedrijf van Nederland: WUA! in Top 3 Noord-Holland!](https://wua.cx/nl/insights/vitaalste-bedrijf-wua-top-3-noord-holland): WUA! behaalt plaats in top 3 meest vitale bedrijven van Noord-Holland. Het bedrijf wint erkenning voor focus op fysieke en mentale gezondheid van medewerkers.
- [Telecompaper & WUA! slaan handen ineen in internationale telecommarkt](https://wua.cx/nl/insights/telecompaper-wua-slaan-handen-ineen): WUA! gaat een partnerschap aan met Telecompaper om digitale klantervaring benchmarking uit te breiden in de internationale telecomindustrie, waarbij gecombineerde expertise in marktonderzoek en CX-optimalisatie wordt benut.
- [Wat andere banken kunnen leren van Triodos.nl](https://wua.cx/nl/insights/banken-kunnen-leren-triodos-nl): WUA onderzoek naar smartphone-oriëntatiegedrag bij bankselectie. Analyse van wat Triodos.nl doet in UX en Look & Feel dat concurrenten kunnen leren.
- [Lessen uit een misverstaan product](https://wua.cx/nl/insights/lessen-misverstaan-product): Hoe je complexe verzekeringsproducten zoals overlijdensrisico- en uitvaartverzekeringen online presenteert. Praktische tips voor heldere productdefinities, minder verwarring bij consumenten en betere conversie.
- [Een uitvaartverzekering aanvragen op een smartphone: 3 belangrijke tips](https://wua.cx/nl/insights/een-uitvaartverzekering-aanvragen-op-een-smartphone-3-belangrijke-tips): WUA-onderzoek naar smartphone-gebruikerservaring bij het aanvragen van uitvaartverzekeringen. Praktische tips voor het optimaliseren van formulieren en bestelprocessen op mobiele apparaten.
- [Hoe krijg je als bank meer voorkeur van ZZP’ers?](https://wua.cx/nl/insights/hoe-krijg-je-als-bank-meer-voorkeur-van-zzpers): WUA-onderzoek naar oriëntatiegedrag van ZZP'ers bij keuze betaalrekening. ING wint, maar veel potentie in tweede voorkeur omzetten naar eerste keuze.
- [Waarom elke directie wakker moet liggen van Digital Excellence](https://wua.cx/nl/insights/waarom-elke-directie-wakker-moet): Digitale Transformatie en Digitale Disruptie: dit zijn de buzzwords in corporate Nederland op dit moment. Directies zouden zich zorgen moeten maken over en wakker moeten liggen van
- [Op weg naar Digital Excellence, stap voor stap](https://wua.cx/nl/insights/weg-digital-excellence-stap-stap): Strategische gids voor het behalen van digitale excellentie door incrementele innovatie en winnersmentaliteit. Leer hoe je de klantbeleving stap voor stap verbetert in plaats van door grote veranderingen.
- [3 mobiele lessen van Greenchoice.nl](https://wua.cx/nl/insights/3-mobiele-lessen-greenchoicenl): Analyse van mobiele best practices van Greenchoice.nl gebaseerd op WUA benchmark onderzoek. Drie lessen over relevantie, smartphone-vriendelijkheid en conversie optimalisatie voor energieleveranciers.
- [WUA! lanceert Digital Excellence Programma](https://wua.cx/nl/insights/wua-lanceert-digital-excellence-programma): WUA lanceert Digital Excellence Programma om bedrijven te helpen klantervaringen te optimaliseren via digitale touchpoints door continue benchmarking en stapsgewijze verbetering.
- [Wat je kunt leren van de snelste stijgers op de Nederlandse zorgverzekeringsmarkt: Deel 2](https://wua.cx/nl/insights/je-kunt-leren-snelste-stijgers): Analyse van vier snelstijgende Nederlandse zorgverzekeraars gebaseerd op WUA Digital Sales Scan benchmarkdata, met focus op merkperceptie en prestaties van het bestelproces.
- [Drie lessen van Rabobank.nl voor hypotheekaanbieders](https://wua.cx/nl/insights/drie-lessen-hypotheekaanbieders-rabobank): Drie lessen van de winnaar van de Web Performance Scan Hypotheken: bevestig bezoekers direct, maak het gemakkelijk met goede structuur en prominente call-to-actions.
- [Wat zorgverzekeraars kunnen leren van DSW](https://wua.cx/nl/insights/zorgverzekering-2016-leren-van-dsw): Analyse van DSW's successtrategie in zorgverzekeringen. Onderzoek toont aan dat duidelijke prijscommunicatie en transparantie cruciale factoren zijn voor klantretentie en conversie.
- [Hoe je aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloedt](https://wua.cx/nl/insights/hoe-je-aankoopbeslissingen-consumenten-beinvloedt): Ontdek hoe je consumenten overtuigt om bij jou te kopen in plaats van bij de concurrentie. Leer van de beste websites in jouw markt.
- [WUA! Benchmark – The winner takes it all](https://wua.cx/nl/insights/wua-benchmark-winner-takes-it): Ieder jaar publiceert WUA! de best presterende websites uit de WUA! Benchmark, de WUA! Top 100 Beste Websites. Fleurop.nl is dit jaar de beste website van Neder
- [WUA! nu ook actief in België: Samsung is launching customer](https://wua.cx/nl/insights/wua-nu-actief-belgie-samsung): WUA breidt uit naar België met Samsung als klant. Samsung optimaliseert nieuwe website met usability tests en Web Performance Scan voor conversie verbetering.

## Case studies (EN)
- ['Never assume you understand the user'](https://wua.cx/en/cases/never-assume-you-understand-user): Kred'it developed a customer portal for people in debt. WUA conducted UX research among this vulnerable target group.
- [How the greenest player in the energy market improves customer happiness](https://wua.cx/en/cases/greenest-player-energy-market-improves-customer-happiness): WUA benchmarked Pure Energie against three competitors and mapped out the purchase journey to help improve the digital customer experience.
- [From friction to flow in energy land: A journey to a frictionless digital customer experience at Eneco](https://wua.cx/en/cases/friction-flow-energy-land-journey): The energy market has changed dramatically in recent years. Eneco actively responds to this and consciously chooses the role of energy expert. To gain insight into brand preference and customer behavior, WUA mapped the buyer journey extensively.
- [How focus and the right KPIs drive success in Univé’s CRO program](https://wua.cx/en/cases/how-focus-and-the-right-kpis-drive-success-in-unive-s-cro-program): Discover how Univé built a successful CRO program from scratch using focused KPIs and structured optimization across complex insurance customer journeys.
- [From unknown player to prominent force in the sim-only market](https://wua.cx/en/cases/unknown-player-prominent-force-sim-only): Discover how telecom provider Lebara climbed from the bottom regions to the top 3 of the Dutch sim-only market through Customer Journey Benchmarking.
- [Conversion increase of 14% in the Dutch Mortgage Market](https://wua.cx/en/cases/conversion-increase-of-14-in-the-dutch-mortgage-market): Frits, a Dutch mortgage challenger, achieved 14% conversion increase using WUA's Website Experience Deep Dive benchmark against competitors, revealing brand perception and product offer insights.
- [14% conversion increase in the Dutch mortgage market](https://wua.cx/en/cases/14-conversion-increase-dutch-mortgage): Frits achieved a 14% conversion increase by using WUA's Website Experience Deep Dive for customer journey optimization and competitive analysis.
- [How travel insurers ANWB, Rabobank, and Univé make compelling offers](https://wua.cx/en/cases/how-travel-insurers-anwb-rabobank-and-unive-make-compelling-offers): See how ANWB, Rabobank, and Univé win travel insurance customers with compelling offers. WUA's 400-customer study reveals best practices.
- [How Simpel.nl pulls out all the stops to convince website visitors](https://wua.cx/en/cases/how-simpel-nl-pulls-out-all-stops-convince-website-visitors): How Simpel.nl uses Cialdini's persuasion principles, particularly social proof, to convert website visitors into customers in the competitive SIM-only market.
- [How the Digital Experience Dashboard Transformed DELA's Approach to Customer Experience Optimization](https://wua.cx/en/cases/digital-experience-dashboard-transformed-dela-customer-experience): DELA shares how the WUA Digital Experience Dashboard enables data-driven optimization of their online insurance channels and customer journey amid digital transformation challenges.
- [How T-Mobile Home Doubled their Conversion with More Successful A/B Tests](https://wua.cx/en/cases/t-mobile-doubled-conversion-successful-a-b-tests): T-Mobile Home doubled their conversion thanks to improved A/B testing. Conversion optimization starts with the right tools.
- [How ING improves customer journeys in an agile and international organization, using optimized digital CX.](https://wua.cx/en/cases/ing-improves-customer-journeys-agile): ING optimizes digital customer journeys in 7 European countries with WUA benchmark studies, compared against competitors for mortgages, loans and current accounts.
- [How our clients work with the Digital Experience Dashboard: VGZ](https://wua.cx/en/cases/how-our-clients-work-with-the-digital-experience-dashboard-vgz): Interview with VGZ's Chapter Lead Digital on how the insurance company uses WUA's Digital Experience Dashboard to optimize customer journeys across multidisciplinary teams.
- [How Dutch health insurer VGZ is aiming for friction-free online CX](https://wua.cx/en/cases/health-insurer-vgz-is-aiming-for-friction-free-online-cx): Dutch health insurer VGZ optimized their online sales and service journeys with WUA to create friction-free customer experiences that drive emotional engagement across digital channels.
- [How health insurer VGZ targets frictionless online CX](https://wua.cx/en/cases/health-insurer-vgz-targets-frictionless): How health insurer VGZ partnered with WUA to optimize their online customer journeys for a frictionless experience in sales and service.
- [Dennis Alferink & Lisette van Bemmel: "It's at the core of Gazelle to put the consumer first"](https://wua.cx/en/cases/gazelle-consumer-first-interview-dennis-alferink-lisette-bemmel): Interview with Gazelle about their leading position in the e-bike market. Dennis and Lisette share how consumer research is central to their strategy and product development.
- [How ONLIA improves customer journeys using the Digital Experience Benchmark](https://wua.cx/en/cases/how-onlia-improves-customer-journeys-using-the-digital-experience-benc): ONLIA case study: How insurance company improved website findability and customer experience scores using WUA's Digital Experience Benchmark research and actionable insights.
- [How our clients work with the Digital Experience Dashboard: Greenchoice](https://wua.cx/en/cases/how-clients-work-digital-experience-dashboard-greenchoice): Interview with Didy Bos from Greenchoice about using WUA's Digital Experience Dashboard. Insight into how an energy company optimizes digital customer experience.
- [How Lebara's Marketing Director Uses Digital Experience Dashboard](https://wua.cx/en/cases/lebara-digital-experience-dashboard-client-interview): Lebara's marketing director shares how they use WUA's Digital Experience Dashboard to accelerate digital growth and manage the transition from prepaid to SIM-only subscriptions.
- [How Suzuki achieved 265% growth in private lease contracts after website improvements](https://wua.cx/en/cases/suzuki-265-percent-growth-private-lease-contracts-website-improvements): Suzuki achieved 265% growth in private lease contracts after website improvements including checkout optimization and implementation of order buttons, driven by Digital Sales Scan insights.
- [Excellent service in the Healthcare industry: The case of CZ](https://wua.cx/en/cases/excellent-service-in-the-healthcare-industry-the-case-of-cz): Case study on CZ's excellent online service in health insurance. Analysis of functional, rational and emotional aspects that made CZ score highest in the Digital Service Scan.
- [How Greenchoice increased their conversion by 20%](https://wua.cx/en/cases/how-greenchoice-increased-their-conversion-by-20): Greenchoice boosted conversion by 20% through UX improvements and benchmarking insights. Learn how their digital team refined content, design and user experience with WUA research.
- [A card for every need: Chase stays true to their promise](https://wua.cx/en/cases/a-card-for-every-need-chase-stays-true-to-their-promise): Chase credit card case study reveals how clear visual design, relevant imagery, and integrated social proof drive customer satisfaction and improve conversion on their product selection journey.
- [How the financial crisis helped ING reinvent the vision on employment](https://wua.cx/en/cases/how-the-financial-crisis-helped-ing-reinvent-the-vision-on-employment): ING shares how the financial crisis sparked organizational reinvention through a new purpose and culture code, focusing on employee empowerment and personal growth.
- [Hans Burki & Niels van den Hoogen (Athlon): "Keeping up with technological advances requires openness"](https://wua.cx/en/cases/hans-burki-niels-van-den-hoogen-athlon-technological-advances-openness): Interview with Athlon managers about their win in the WUA Business Lease study. They share insights on digital innovation, team building and relevance in the online automotive market.
- [Twelve-time winner ANWB: website creates feeling of positivity, strong brand contributes to this](https://wua.cx/en/cases/anwb-twelve-time-winner-website-positivity-strong-brand): Case study of ANWB's award-winning car insurance website. Analyzes how emotional design, trust-building elements and strong branding drive customer engagement and conversion.
- [How UX on WerkenvoorNederland.nl convinces job seekers](https://wua.cx/en/cases/ux-werkenvoornederlandnl-convinces-job-seekers): WerkenvoorNederland.nl wins favor from job seekers thanks to scannable job overviews, smart color usage and clear structure. Insights from research among 360 jobseekers.
- [Clearly showing USPs convinces business lease drivers to choose Athlon.com](https://wua.cx/en/cases/clearly-showing-usps-convinces-business-lease-drivers-to-choose-athlon): How Athlon.com uses clear USPs, certifications and detailed customer ratings to convince business lease drivers. WUA benchmarking study reveals winning homepage strategies.
- [How Eneco makes a good First Impression on its business customer](https://wua.cx/en/cases/how-eneco-makes-a-good-first-impression-on-its-business-customer): Discover how Eneco.nl creates winning first impressions for B2B energy customers through superior look & feel, compelling offers, and strong branding.
- [ENGIE-Energie.nl scores high on Look & Feel in energy contract study](https://wua.cx/en/cases/engie-energie-nl-scores-high-on-look-feel-in-energy-contract-study): ENGIE-energie.nl excels in Look & Feel with sleek design, strategic color use, and clear information hierarchy. Study shows how thoughtful UX design builds consumer trust in energy contracts.
- [This is how Simpel.nl gives the impression it has something for everyone](https://wua.cx/en/cases/this-is-how-simpel-nl-gives-the-impression-it-has-something-for-everyone): How Simpel.nl wins the Digital Sales Scan through clear pricing presentation, intuitive package selection, and visual design that creates the impression of finding suitable offers.
- [Best assessed on Brand: Telfort puts emphasis on reachability and assistance in order process](https://wua.cx/en/cases/best-assessed-on-brand-telfort-puts-emphasis-on-reachability-and-assistance-in-order-process): Telfort's SIM-only subscription process excels by prioritizing customer reachability through visible contact options and transparent order steps, building trust throughout the journey.
- [CZ has customers’ trust in large-scale study on health insurance](https://wua.cx/en/cases/cz-has-customers-trust-in-large-scale-study-on-health-insurance): Case study on how CZ health insurance builds customer trust through effective website design, social proof, clear USPs, and accessible customer service options.
- [Independer takes its visitors by the hand, but lets them make their own choices](https://wua.cx/en/cases/independer-takes-its-visitors-by-the-hand-but-lets-them-make-their-own): How Independer.nl became the Digital Sales winner in health insurance by optimizing their website and guiding visitors through the insurance selection process with personalized nudges.
- [Digital growth: Conversion optimization of ABN AMRO with WUA](https://wua.cx/en/cases/digital-growth-conversion-optimization-of-abn-amro-with-wua): Discover how ABN AMRO boosted investment page conversion through data-driven optimization. Learn from their structural website improvements and results.
- [Monique Gerner (LeasePlan Netherlands): "Customer research is an important part of our data-driven decision making."](https://wua.cx/en/cases/monique-gerner-leaseplan-netherlands-customer): Discover how LeasePlan Netherlands makes data-driven decisions and beats the competition in digital customer journeys. Learn from their winning approach.
- [Youri Treur (Simpel.nl): "Time to market is our key to success!"](https://wua.cx/en/cases/youri-treur-simpel-time-to-market-key-to-success): Interview with Youri Treur from Simpel.nl about their first place in WUA study. Insights into digital strategy, time to market, small teams and customer awareness.
- [Ivonne van den Heuvel & Martijn Schuijff (ANWB): "Winning is no guarantee for future success"](https://wua.cx/en/cases/ivonne-den-heuvel-martijn-schuijff): Interview with ANWB Insurance about their tenth consecutive first place in WUA's Web Performance Scan. Insights into their strategy, culture and the importance of continuous improvement.
- [How Simpel.nl generates the biggest Preference in the crowded SIM only market](https://wua.cx/en/cases/how-simpel-nl-generates-the-biggest-preference-in-the-crowded-sim-only-market): Discover how Simpel.nl doubled their preference in the competitive SIM only market through superior findability and conversion optimization strategies.
- [How to communicate your brand through web design: The case of AmericanExpress.com](https://wua.cx/en/cases/this-is-how-to-communicate-your-brand-through-web-design-the-case-of-americanexpress-com): Discover how AmericanExpress.com scored 85 for brand communication in WUA's credit card benchmark. Learn proven web design strategies that strengthen brand identity and boost customer conversion.
- [Emerce Recruitment 2018: Everything About the EVP of ING and the WUA Recruitment Research in Practice](https://wua.cx/en/cases/emerce-recruitment-2018-alles-over-de-evp-van-ing-en-het-wua-recruitment-onderzoek-in-de-praktijk): WUA's recruitment research for ING reveals how to translate Employer Value Proposition into an optimized digital candidate journey, with actionable improvements for career websites.
- [Jaap Lankamp & Mike Baardman (Keuken Kampioen): “Investing in CRM is the ultimate approach to the service question”](https://wua.cx/en/cases/jaap-lankamp-mike-baardman-keuken-kampioen-investing-in-crm-is-the-ult): Discover how Keuken Kampioen became the top performer in WUA's kitchen buying journey study. Learn their CRM investment strategy and customer service approach.
- [Albert de Koning (Essent): “Customer insight is the oxygen of marketers”](https://wua.cx/en/cases/albert-de-koning-essent-customer-insight-is-the-oxygen-of-marketers): Interview with Essent's marketing director on winning WUA's digital study. Discusses customer insight, multidisciplinary teams, and seamless omnichannel service experiences.
- [These online practices are best for car insurance companies trying to sign up drivers](https://wua.cx/en/cases/best-practices-car-insurance-jan-18): Analysis of best practices by car insurance companies to attract online customers, highlighting Liberty Mutual's approach to streamlining the quote process and building customer confidence.
- [Differences in the Desktop & Smartphone customer experience: The case of Honda](https://wua.cx/en/cases/differences-in-desktop-smartphone-honda-case-study): WUA's Digital Sales Scan reveals how Honda excels in desktop car shopping (score 83) but struggles on smartphones (73). Key insights on optimizing multi-device customer experiences for automotive.
- [Wouter Stokkel (ANWB Camping): "I believe there's no Next Big Thing, but it's about 'lots of things'"](https://wua.cx/en/cases/wouter-stokkel-anwb-camping-no-next-big-thing-lots-of-things): ANWB Camping wins WUA research on online camping bookings. Interview with Wouter Stokkel about digital strategy, team building and cross-channel customer focus.
- [Maurice Jongerius (bol.com): "The battle for loyal customers is won on mobile"](https://wua.cx/en/cases/maurice-jongerius-bolcom-battle-loyal-customers-won-mobile): Interview with Maurice Jongerius from bol.com about winning loyal customers, agile working, continuous optimization and the importance of mobile in the retail sector.
- [Marieke van den Hoek (Greenchoice): "Customer satisfaction is a top-level business objective for us"](https://wua.cx/en/cases/marieke-van-den-hoek-greenchoice-customer-satisfaction-top-level): Greenchoice wins Digital Excellence Monitor 2017. Marketing manager Marieke van den Hoek shares how the company uses customer satisfaction as a board-level KPI and measures the entire customer journey.
- [Diederik Nijkamp & Marijke Koetsier (ICS): "A/B testing is in our DNA"](https://wua.cx/en/cases/diederik-nijkamp-marijke-koetsier-ics-ab-testing-is-in-our-dna): Interview with ICS marketers about their #1 position in Digital Excellence Monitor 2017. Insight into their A/B testing culture, real-time monitoring and customer panel approach.
- [Victor Vermersch (trivago): "There is no place for randomness in what we do"](https://wua.cx/en/cases/victor-vermersch-trivago-no-place-for-randomness): Victor Vermersch from trivago discusses their win in the WUA online orientation study. He shares insights about data-driven approach, preventing randomness and digital strategy in the hotel industry.
- [Katja Sizova (VodafoneZiggo): “Sometimes I feel like a kid in a candy store”](https://wua.cx/en/cases/katja-sizova-vodafoneziggo-sometimes-i-feel-like-a-kid-in-a-candy-stor): Interview met Katja Sizova, Director Digital bij VodafoneZiggo. Discussie over digitale transformatie, AI, chatbots en het creëren van een optimale klantervaring na WUA benchmarkwinsten.
- [Dorkas Koenen & Jeroen Lausberg (Rabobank): “By definition, marketers have too little customer contact”](https://wua.cx/en/cases/dorkas-koenen-jeroen-lausberg-rabobank-definition-marketers-little-customer-contact): Interview met Rabobank over hun winst in WUA's hypotheek oriëntatie studie. Jeroen Lausberg en Dorkas Koenen bespreken winning mentality, agile werken, snelheid en data-driven klantvalidatie.
- [Peter Sonke (KPN): "Digital success starts with placing good people and giving them space!"](https://wua.cx/en/cases/peter-sonke-kmp-digital-success-starts-with-good-people-and-space): KPN Director Peter Sonke shares how digital success comes from empowering teams, not just technology. Learn his approach to achieving +40 NPS scores.
- [Robert Hollander & Sahar Salimian (Monuta): "Happy people make happy customers"](https://wua.cx/en/cases/robert-hollander-sahar-salimian-monuta-happy-people-happy-customers): Interview with Monuta about their wins in WUA research. How they optimize digital sales and service, help customers in one conversation, and tackle service challenges.
- [Niels van den Hoogen & Lucien Schut (Athlon): "We need to stretch and challenge ourselves from A to Z!"](https://wua.cx/en/cases/niels-van-den-hoogen-lucien-schut-athlon-stretch-challenge-a-to-z): Interview with Athlon about their win in WUA's tracker study for online private lease. Niels van den Hoogen and Lucien Schut share insights on team building, market maturation and digital excellence.
- [How Athlon.com became number 1 in the private lease market with a strong online strategy](https://wua.cx/en/cases/how-athlon-com-became-number-1-private-lease-market-online-strategy): WUA Tracker research shows how Athlon.com became number 1 in private lease through superior findability. 21% found Athlon.com first, versus 8% for number 2.
- [Cindy Kroon (Nuon): “Who knows what would happen if we had an NPS of +22?](https://wua.cx/en/cases/cindy-kroon-nuon-who-knows-what-would-happen-if-we-had-an-nps-of-22): Discover how Nuon achieved top performance in WUA's energy contract study. Cindy Kroon shares insights on customer-driven marketing and NPS targets.
- [Jan-Pieter Schrier (ABN AMRO): “The voice of the customer leads us”](https://wua.cx/en/cases/jan-pieter-schrier-abn-amro-the-voice-of-the-customer-leads-us): Interview met Jan-Pieter Schrier van ABN AMRO over het winnen van WUA studies. Focus op decentralisatie, team empowerment, klantgerichtheid en digitale strategie in het financiële sector.
- [Jan Huysmans & Elias Ott (bol.com): "There's so much forward focus here!"](https://wua.cx/en/cases/jan-huysmans-elias-ott-bol-com-forward-focus-winning-strategy): Interview with bol.com directors about their winning strategy in WUA research. Insights into customer experience, iterative improvement and winning mentality.
- [Arjan van der Meer (KwikFit): 'What we promise online, we must deliver in our garages'](https://wua.cx/en/cases/arjan-van-der-meer-kwikfit-online-promises-garage-delivery): KwikFit's marketing director reveals how they became the consumer favorite for APK bookings with an 87 WPS score. Learn their approach to digital leadership.
- [Ivonne van den Heuvel (ANWB): "User experience and innovation lead our development"](https://wua.cx/en/cases/ivonne-van-den-heuvel-anwb-user-experience-innovation-lead-development): ANWB wins WUA benchmark for online travel insurance. Interview with commercial director about strategies for digital excellence, data and innovation.
- [Paul Wassenaar (Justlease.nl): "We want to bring ultimate freedom to automobility!"](https://wua.cx/en/cases/paul-wassenaar-justleasenl-we-bring): Paul Wassenaar from Justlease.nl shares how they won WUA's Private Lease Tracker study by focusing on customer freedom in automobility.
- [What the German finance market can learn from the order process of Consorsbank](https://wua.cx/en/cases/what-the-german-finance-market-can-learn-from-the-order-process-of-consorsbank): Discover why Consorsbank won best order process in WUA's German finance benchmark. Learn proven tactics to reduce drop-offs and boost conversion rates.
- [Interview Daniel Bäumer (Vodafone DE): “Digital transformation must happen at customer speed”](https://wua.cx/en/cases/interview-daniel-baeumer-vodafone-de-digital-transformation-must-happen-at-customer-speed): Vodafone's Daniel Bäumer shares how digital transformation at customer speed drives outstanding experiences and commercial results in this WUA interview.
- [Marcel van der Laan (ABN AMRO): "Agile working creates a lot of focus!"](https://wua.cx/en/cases/marcel-van-der-laan-abn-amro-agile-working-creates-focus): ABN AMRO wins WUA research on online savings account orientation. Marcel van der Laan shares how agile working, specialization and focus on customer journey led to success.
- [Jeroen van Eekelen (Zilveren Kruis): "I want to continually improve with a quick learning cycle"](https://wua.cx/en/cases/jeroen-eekelen-zilveren-kruis-i): Zilveren Kruis provides the best digital service to consumers in the Dutch health insurance market (article in Dutch). This is evident from WUA's most recent di
- [Stephan Schroeders & Linda Daamen (ABN AMRO): "Our ideal is to always be relevant"](https://wua.cx/en/cases/stephan-schroeders-linda-daamen-abn): Interview with ABN AMRO about their win in WUA's customer experience study on online loans. Insights into digital transformation, agile working and customer journey optimization.
- [Robert Hollander (Monuta): "We want to communicate in a way that is as relevant and as personal as possible"](https://wua.cx/en/cases/robert-hollander-monuta-relevant-personal-communication): Monuta wins WUA's funeral insurance study twice. Robert Hollander shares how they stay ahead as competitors close the gap through personal communication.
- [Hans de Bruin (Independer): “Great service is more important than sales”](https://wua.cx/en/cases/hans-de-bruin-independer-great-service-important-sales): Hans de Bruin from Independer explains why prioritizing customer service over sales leads to better conversion in home insurance
- [Maarten Goedvolk (Telfort): “Optimizing is an always on process”](https://wua.cx/en/cases/maarten-goedvolk-telfort-optimizing-is-an-always-on-process): Interview met Maarten Goedvolk (Telfort) over het winnen van de WUA! service study. Telfort deelt haar strategie voor optimale self-service en continue verbetering van klantenservice.
- [Jan Willem Mannen (ING): “We need to make customers happy in an omni-channel way!”](https://wua.cx/en/cases/jan-willem-mannen-ing-we-need-to-make-customers-happy-in-an-omni-chann): Interview with ING's customer journey expert on winning WUA's business bank account study. Discusses omni-channel customer experience, branch-digital integration, and customer satisfaction strategy.
- [Andre Kragtwijk (ASN Bank): “Investment and sustainability are in our DNA”](https://wua.cx/en/cases/andre-kragtwijk-asn-bank-investment-and-sustainability-are-in-our-dna): ASN Bank wins WUA's sustainable investment study. Andre Kragtwijk shares how digital innovation and customer focus drive their success.
- [Nancy Schuurmans (DELA): "It's not about what DELA wants to say, but about what people want to know"](https://wua.cx/en/cases/nancy-schuurmans-dela-its-about): Interview with DELA's online marketing manager about winning WUA's life insurance research. Explores customer-centric marketing, digital transformation and omnichannel brand experience.
- [Paul van Breugel (CheapTickets.nl): “The will to win is in our DNA”](https://wua.cx/en/cases/paul-van-breugel-cheaptickets-nl-the-will-to-win-is-in-our-dna): CheapTickets.nl won WUA's flight booking study. VP Paul van Breugel shares how market leaders stay ahead through customer journey optimization.
- [Angela Havenaar (ING): "We're not doing well until our customers are happy with us"](https://wua.cx/en/cases/angela-havenaar-ing-were-doing): Interview with Angela Havenaar (ING) about winning the WUA benchmark for online current account opening. Insights into customer journey strategy and website optimization.
- [Choosing made easy for visitors: How do they do that at Simyo?](https://wua.cx/en/cases/choosing-made-easy-visitors-simyo): Simyo's online selection tool simplifies customer choice through integrated information, social proof, and interactive decision aids, winning WUA's sim-only study.
- [Edouard Rekko (Fietsenwinkel.nl): "Good service can remove objections to buying from us"](https://wua.cx/en/cases/edouard-rekko-fietsenwinkel-nl-good-service-removes-objections): Interview with Edouard Rekko from Fietsenwinkel.nl, winner of WUA research on electric bikes. How service and focus on customer journey drive conversion and create distance from competitors.
- [Peter Sonke (KPN): "I want the flows to be tight!"](https://wua.cx/en/cases/peter-sonke-kpn-i-flows): Interview with Peter Sonke (KPN) about winning the WUA orientation study on mobile contracts. Insights into customer-centric design, findability and digital experience in telecom.
- [Rob van Beers (DAS): "Each day, we do a little better"](https://wua.cx/en/cases/rob-beers-day-we-do): Interview with Rob van Beers from DAS about maintaining market leadership in legal insurance through daily optimization of website, sales funnels and customer services.
- [Jeroen Oosterbaan (Simyo): “Service is our biggest sales driver”](https://wua.cx/en/cases/jeroen-oosterbaan-simyo-service-biggest-sales-driver): Discover how Simyo became the top-performing sim-only provider in the Netherlands by prioritizing customer service over features. Learn from their winning approach.
- [Martin de Boer (Corendon): “Companies that aren’t customer focused won’t survive”](https://wua.cx/en/cases/martin-de-boer-corendon-companies-arent-customer-focused-wont-survive): Interview with Corendon's Marketing Director on winning WUA's orientation study for family holiday bookings in Turkey, customer focus strategy, and new digital initiatives.
- [Liander & Digital service: Not so well-known, yet 3 million customers [Interview]](https://wua.cx/en/cases/liander-digital-service-not-well-known-yet-3-million-customers): Interview with Liander about their first place in the WUA service research among grid operators. Insights into digital service improvement and customer journey optimization.
- [Nils Vergeer (CZ): “Being the winner of a large customer study. That is motivating!”](https://wua.cx/en/cases/being-winner-large-customer-study-is-motivating): Interview with CZ's head of online on winning WUA's health insurance study. Discusses customer focus, user experience, and the importance of customer research in service excellence.
- [Ivonne Doornebos (ANWB): “You can only be commercially successful if you are doing something that fits you”](https://wua.cx/en/cases/ivonne-doornebos-anwb-you-can-only-be-commercially-successful-if-you-are-doing-something-that-suits-you): ANWB wins car insurance benchmark for third consecutive year. Commercial Director Ivonne Doornebos shares insights on customer-first strategy and conversion success.
- [Vodafone's Sander van Mil: "Traditional web portal limiting for rapid omni-channel strategy"](https://wua.cx/en/cases/vodafone-sander-van-mil-traditional-web-portal-limiting-omni-channel)
- [Karian Inpijn (VGZ): "Organization makes the difference towards the customer"](https://wua.cx/en/cases/karian-inpijn-vgz-organization-makes): Interview with Karian Inpijn (VGZ) about the renewed website, customer journeys and optimizations that brought VGZ to number 1 in the WUA benchmark.

## Knowledge base (EN)
- [Website experience best practices: 15 brands that turn every micro-decision to their advantage](https://wua.cx/en/insights/website-experience-best-practices): See how 15 Dutch market leaders handle brand perception, price, product offer, scannability & navigation. Actionable CX best practices with real examples.
- [From mobile visitor to customer: five UX mistakes that cost conversions daily](https://wua.cx/en/insights/mobile-visitor-customer-five-ux): Discover the five problems that mobile visitors encounter time and again, with concrete examples and inspiration from Dutch and international brands.
- [Brand Perception Best Practices: Build Trust on Your Website](https://wua.cx/en/insights/brand-perception-best-practices-build-trust-website): How do you build trust through your website? Learn from Coolblue and Centraal Beheer how a personal approach strengthens brand perception.
- [Best Practices for Product Finders: Guide Visitors to the Right Choice](https://wua.cx/en/insights/product-finder-best-practices-guide-visitors): Reduce choice overload with a well-designed product finder. Discover best practices from Pearle and Gamma, plus a practical checklist to evaluate your own.
- [From benchmark data to working prototype (with AI)](https://wua.cx/en/insights/benchmark-data-working-prototype-ai): You know what can be improved. Now you need proof that it works. Learn how to quickly go from insights to something testable.
- [Best practices for checkout flows: boost conversion at the moment of decision](https://wua.cx/en/insights/best-practices-checkout-flows): Discover why clinical checkout forms kill conversion and how the best flows keep selling, reassuring and guiding visitors through the decision moment.
- [Car insurance product comparisons: best practices](https://wua.cx/en/insights/car-insurance-product-comparison-best-practices): Learn how to reduce friction in car insurance comparison pages and guide users to convert with confidence. Real examples, checklist included.
- [The psychology behind the click: how online choices are really made](https://wua.cx/en/insights/psychology-behind-click-online-choices): Your customers make lightning-fast decisions during the buying process. Learn the psychology behind online choices and why social proof works better than rational arguments.
- [From menu errors to conversion: common pitfalls and tips for a better menu](https://wua.cx/en/insights/menu-errors-conversion-pitfalls-tips): Struggling with menu navigation that frustrates visitors and hurts conversion? Learn how to fix common menu errors that cause 50% of users to drop off.
- [The best converting websites of 2025: banking & insurance](https://wua.cx/en/insights/highest-converting-websites-2025-banks-insurers): Discover which banks and insurers excel digitally in 2025. Analysis of 11 customer journeys and the strategies behind successful conversion.
- [How to structure information so visitors never feel lost](https://wua.cx/en/insights/how-to-structure-information-so-visitors-never-feel-lost): Learn the bite-snack-meal model to structure website information effectively. Give visitors the right detail level at the right moment to reduce friction.
- [How to win your visitor's trust and boost conversion](https://wua.cx/en/insights/win-your-visitors-trust-boost-conversion): Discover why 47% of online choices depend on trust and learn proven tactics to eliminate conversion barriers in this data-driven webinar.
- [Searching, exploring, finding: an information flow that converts](https://wua.cx/en/insights/search-explore-find-information-flow): Learn how to organize website information that converts visitors. Expert insights on information flow, layered content, and proven methods to guide customers through your digital journey.
- [5 tips to make the value of CX visible in your organization](https://wua.cx/en/insights/5-tips-make-value-cx): Five principles to make CX insights actionable for stakeholders. From measuring actual customer experience to benchmarking and ROI communication.
- [Information flow that converts](https://wua.cx/en/insights/information-flow-converts): Learn how information flow drives conversion. 5 common pain points, best practices, and actionable tips to retain visitors and boost conversion.
- [How price transparency builds trust and drives conversion](https://wua.cx/en/insights/how-price-transparency-builds-trust-and-drives-conversion): Price transparency is critical for conversion. This article explains why unclear pricing kills trust and offers practical strategies to display costs clearly throughout the customer journey.
- [Building trust and increasing conversion: 5 building blocks](https://wua.cx/en/insights/building-trust-increasing-conversion): Discover how to win visitor trust and boost conversion with social proof, brand transparency, communication, design and usability.
- [How top insurers create a positive price perception](https://wua.cx/en/insights/top-insurers-create-positive-price): How top insurers optimize price perception and convince customers of value without lowering premiums. Best practices and quick wins for better conversion.
- [Deeper insights into digital customer experience with AI Interviewer & AI Insights](https://wua.cx/en/insights/deeper-insights-digital-customer-experience): WUA introduces AI Interviewer and AI Insights for deeper qualitative data collection. These tools make understanding digital customer experience smarter and faster, without manual analysis work.
- [The success of comparison websites and what every organization can learn from it](https://wua.cx/en/insights/success-comparison-websites-what-organization): 48% of Dutch people consulted a comparison website before taking out health insurance. Discover what companies can learn from the success of comparison sites.
- [The success of price comparison websites and what every organization can learn from it](https://wua.cx/en/insights/the-success-of-price-comparison-websites-and-what-every-organization-can-learn-from-it): 48% of the Dutch people who took out health insurance last December consulted a comparison website first, before committing to a policy. Of those, half of them
- [What drives — and blocks — Swedish mortgage decisions online](https://wua.cx/en/insights/what-drives-and-blocks-swedish-mortgage-decisions-online): Research on 400 Swedish consumers reveals what drives mortgage selection online: transparent interest rates, website clarity, and trust. Uncovers barriers in digital mortgage journeys.
- [WUA again awarded 5 stars in Emerce100](https://wua.cx/en/insights/wua-again-awarded-5-stars-in-emerce100): WUA receives 5-star rating in Emerce100 Optimization Agencies category, highlighting its customer journey-centric approach and impact on digital teams' conversion and growth.
- [Unlock your digital team's full potential with a customer journey-focused approach](https://wua.cx/en/insights/unlock-your-digital-teams-full): Discover how a customer journey-focused approach helps digital teams prioritize better and achieve greater impact with the same resources by focusing on what truly matters.
- [How to shift from customer-centric to customer journey-centric working](https://wua.cx/en/insights/how-to-shift-from-customer-centric-to-customer-journey-centric-working): Learn how to shift from customer-centric to customer journey-centric working. Understand the full digital experience from orientation to retention and optimize every touchpoint.
- [From friction to flow: how to turn your calculation funnel into a conversion accelerator](https://wua.cx/en/insights/friction-flow-turn-your-calculation): Optimize your calculation funnel by removing friction. Learn the five most common mistakes, psychological principles and benchmarking strategy to accelerate conversion.
- [How Univé achieves CRO success with focus and the right KPIs](https://wua.cx/en/insights/unive-achieves-cro-success-focus): Univé CRO specialist Amanda van der Linden shares how focusing on one product and the right KPIs grew their CRO program from zero to five specialists in three years.
- [From digital growth to winning in the market](https://wua.cx/en/insights/digital-growth-winning-market): Discover how a focus on customer experience takes you to the top. Learn from 23 market leaders how CX benchmarking drives digital growth and market share.
- [7 dimensions for higher conversion: The key to optimal website experience](https://wua.cx/en/insights/7-dimensions-higher-conversion-key): Discover the seven dimensions of the WUA Customer Experience Model for higher conversion. Learn how appearance, brand perception, and price perception influence your website performance.
- [7 dimensions for higher conversion: The key to an optimal website experience](https://wua.cx/en/insights/7-dimensions-for-higher-conversion-the-key-to-an-optimal-website-experience): To achieve a higher conversion rate on your website, you need to focus on the factors that directly influence the customer experience. But where do you start?
- [DPG develops faster based on insights](https://wua.cx/en/insights/dpg-develops-faster-based-insights): Learn how DPG Media uses product discovery to develop the right features faster based on real customer needs.
- [The Duality of Thinking Processes: System 1 and System 2 in Pricing Decisions](https://wua.cx/en/insights/duality-thinking-processes-system-1): How consumers make pricing decisions through System 1 and System 2 thinking. Insight into intuitive and analytical price perception for strategic business strategy.
- [Strengthen your brand digitally with five crucial insights](https://wua.cx/en/insights/strengthen-your-brand-digitally-five): Discover why many digital companies don't understand brand building and how to find the balance between short and long term.
- [What is price perception and why is it important for your brand?](https://wua.cx/en/insights/what-is-price-perception-and-why-is-it-important-for-your-brand): The way your customers perceive the price of your product or service plays a crucial role in how they evaluate your brand. This article explains the concept of price perception and why it matters.
- [VGZ and WUA join forces again to enhance digital customer service](https://wua.cx/en/insights/vgz-wua-join-forces-again): VGZ and WUA renew their partnership for two years to improve digital service delivery and provide members with a better customer experience.
- [Digital Market Tracker: clear market view as foundation for online success](https://wua.cx/en/insights/digital-market-tracker-clear-market): WUA introduces the Digital Market Tracker: a quarterly benchmarking tool that continuously tracks your position in the online market against competitors and trends for strategic decision-making.
- [Why are customer experience benchmarks so valuable? Five benefits](https://wua.cx/en/insights/are-customer-experience-benchmarks-valuable): Discover five concrete benefits of CX benchmarking and why it's essential for structurally improving your customer experience compared to competitors.
- [Accelerate your A/B tests with a targeted strategy based on Customer Experience Data](https://wua.cx/en/insights/accelerate-your-ab-tests-targeted): Learn how to use A/B tests more effectively based on Customer Experience Data. Discover WUA's strategy for faster, more successful optimizations of your digital customer experience.
- [The power of marginal gains: How Bol.com transforms online customer experience with small adjustments](https://wua.cx/en/insights/power-marginal-gains-bolcom-transforms): How small, strategic adjustments in the online customer journey lead to significant conversion improvements. A guide inspired by the principle of marginal gains.
- [Customer Experience Benchmarks: what are they exactly?](https://wua.cx/en/insights/customer-experience-benchmarks-what-are): Article explains what CX benchmarking involves and why it's essential for businesses. Explains the difference between CX and UX and how superior customer experience drives growth and loyalty.
- [How to translate user problems into valuable solutions](https://wua.cx/en/insights/translate-user-problems-valuable-solutions): Learn how to define KPIs that align with your strategy and translate user problems into concrete solutions.
- [5 best practices from leaders in the ultra-competitive energy sector](https://wua.cx/en/insights/5-best-practices-leaders-ultra-competitive): Discover how leaders like Essent and Engie optimize conversion in the energy sector. WUA analyzed 400 customer journeys and distilled best practices for better CX.
- [The best tools for measuring your digital customer experience](https://wua.cx/en/insights/the-best-tools-for-measuring-your-digital-customer-experience): Guide to measuring digital customer experience through tools and metrics. Explains the difference between UX and CX, and how quantitative and qualitative measurements drive optimization.
- [Optimizing from the start: The journey from website concept to successful launch | Lessons from MeDirect](https://wua.cx/en/insights/optimizing-start-journey-website-concept): Discover how MeDirect launched a new financial brand and achieved 11% consumer preference with early prototype testing against established competitors.
- [VGZ wins the 2023 Digital Service Benchmark for Health Insurers](https://wua.cx/en/insights/vgz-wins-2023-digital-service): Benchmark study where VGZ emerges as the best health insurer for digital service delivery. Analysis of 8 service tasks via smartphone, desktop and app among 6,400 customers.
- [From inside-out to outside-in: putting the user at the center within government organizations](https://wua.cx/en/insights/inside-out-outside-in-putting-user-center): Amsterdam municipality used benchmarking and usability testing to reduce 130,000 avoidable phone calls about parking through better online services.
- [How WUA's Digital Experience Platform uses AI to improve your CX insights](https://wua.cx/en/insights/wuas-digital-experience-platform-uses): The WUA Digital Experience Platform uses machine learning and AI to automatically transform data into reliable CX insights. Discover how the platform optimizes data validation.
- [Create a compelling website with neuromarketing](https://wua.cx/en/insights/create-compelling-website-neuromarketing): Learn practical neuromarketing techniques to guide visitors to conversion without friction. Concrete tips and frameworks that you can apply immediately.
- [Learning from CX leaders: these companies delivered the best customer experience in 2022](https://wua.cx/en/insights/learning-cx-leaders-these-companies): WUA's benchmark research reveals which Dutch companies provided the best digital customer experience in 2022 and what other organizations can learn from them.
- [The Best of The Best: Who Delivered The Supreme Website Experience in 2022 (and How?)](https://wua.cx/en/insights/the-best-of-the-best-who-delivered-the-supreme-website-experience-in-2022-and-how): Which websites offered the best experiences over the past year, and what made them stand out above the rest? Beating your competition is one thing, but the digi
- [How to create the best customer experience on mobile web](https://wua.cx/en/insights/create-best-customer-experience-mobile): Learn how to tackle mobile UX problems like scroll fatigue and fragmented comparison. Discover concrete action points to improve conversion.
- [Want to create the absolute best website in your market? Think outside-out](https://wua.cx/en/insights/create-absolute-best-website-your): Why an outside-in approach isn't enough. Learn how to look beyond your own perspective to truly create the best website for customers and improve conversion.
- [Want to create the very best website in your market? Think outside out](https://wua.cx/en/insights/think-outside-out): Discover why putting customers first alone isn't enough. Learn how to optimize your website by understanding competitive benchmarks and delivering exceptional omnichannel experiences.
- [Five star rating in Dutch Optimization Agency ranking Emerce100 2023](https://wua.cx/en/insights/five-star-rating-in-dutch-optimization-agency-ranking-emerce100-2023): WUA receives a five-star rating in the Emerce100 2023 Dutch Optimization Agency ranking, recognized for knowledge, value for money, reliability and flexibility by 1918 industry decision-makers.
- [How to create an experiment-driven CRO strategy](https://wua.cx/en/insights/create-experiment-driven-cro-strategy): Stop guessing why conversions drop. Learn how to build an experiment-driven CRO strategy that turns benchmark insights into measurable results.
- [The WUA Customer Experience Dashboard gets updated with powerful new features](https://wua.cx/en/insights/wua-customer-experience-dashboard-updated-with-powerful-new-features): WUA launches an updated Customer Experience Dashboard with enhanced features for easier data access, insights generation, and competitive benchmarking analysis.
- [CX Tactics from Coolblue, Bol.com, KPN & The North Face](https://wua.cx/en/insights/cx-tactics-coolblue-bolcom-kpn-north-face-retail-leaders): Discover winning CX tactics from Coolblue, Bol.com, KPN and The North Face. Learn how market leaders optimize first impressions, navigation, trust and conversio
- [How to optimize your online customer journey by looking outward](https://wua.cx/en/insights/optimize-your-online-customer-journey): Discover how to boost conversion by analyzing competitor customer journeys. Learn the 1% improvement method that transforms digital performance.
- [Navigation Lessons from Bol.com and Coolblue](https://wua.cx/en/insights/navigation-lessons-bolcom-coolblue): Discover how Bol.com and Coolblue guide customers through thousands of products. Analysis of 400 consumers shows how clear categories and effective filters simplify decision-making.
- [How to beat your competition with online persuasion: 6 winning tactics](https://wua.cx/en/insights/beat-your-competition-online-persuasion): 6 proven tactics for online persuasion based on analysis of thousands of websites. Learn how to deploy positive emotion, trust and effective messaging.
- [Best Practices from Customer Experience Masters: Learn Coolblue's Winning Tactics](https://wua.cx/en/insights/best-practices-customer-experience-masters): Discover how Coolblue positions itself as a retail leader with customer experience best practices. Learn winning tactics for first impressions, imagery, and conversion optimization.
- [Conversion optimization in 4 steps](https://wua.cx/en/insights/conversion-optimization-4-steps): Discover how to improve conversion rates through the 4 steps: Look, Feel, Offer and Flow. Benchmarking helps you stay ahead of competitors.
- [Small screen, big conversion potential: How retailers Coolblue, Marley Spoon & Philips optimize the digital journey for mobile](https://wua.cx/en/insights/small-screen-big-conversion-potential): Discover how top retailers like Coolblue, Marley Spoon and Philips optimize mobile conversion with smart navigation and effective information structure.
- [Align your Teams: How Benchmarking Optimizes Different Roles](https://wua.cx/en/insights/align-your-teams-how-benchmarking-optimizes-different-roles): Struggling to keep your teams aligned on customer needs? Discover how benchmarking data helps different roles sync their efforts and optimize performance together.
- [How to use The Bandwagon Effect to make your website more persuasive](https://wua.cx/en/insights/how-to-make-use-of-the-bandwagon-effect-to-make-your-website-more-persuasive): Explore the Bandwagon Effect and how social proof, testimonials, and client cases can boost website persuasiveness and conversion rates through behavioral psychology.
- [How The North Face creates trust in 3 steps by linking its brand mission to visitors’ needs](https://wua.cx/en/insights/how-the-north-face-creates-trust-in-3-steps-brand-mission-visitors-needs): How The North Face builds trust and brand affinity by linking its mission to visitor needs, backed by CX survey research comparing four outdoor retailers.
- [6 ways to show Social Proof on a website](https://wua.cx/en/insights/6-ways-to-show-social-proof-on-website): Discover 6 types of social proof to build brand confidence and boost conversions. From expert endorsements to celebrity testimonials, learn how to leverage trust signals effectively.
- [How Simpel.nl pulls out all the stops to persuade website visitors](https://wua.cx/en/insights/how-simpel-nl-pulls-out-all-stops-persuade-website-visitors-sim-only)
- [How the Digital Experience Dashboard has transformed DELA's approach to Customer Experience optimization](https://wua.cx/en/insights/how-our-clients-work-with-the-digital-experience-dashboard-dela): How do you achieve a winning Digital Experience? Get the inside view on what your competition is doing, and how it compares to you.
- [5 ways to use CX benchmark data and win digitally with an optimized customer experience](https://wua.cx/en/insights/5-ways-to-use-cx-benchmark-data-and-win-digitally): Discover how to leverage CX benchmark data across industries to optimize customer journeys, outperform competitors and drive digital conversion growth.
- [WUA Xplained #3: The Digital Sales Model – Advanced](https://wua.cx/en/insights/wua-xplained-3-digital-sales): Taking an in-depth look at the customer journey, we get into the details of how to apply advanced insights from our Digital Sales Model.
- [WUA Xplained #2: The Digital Sales Model](https://wua.cx/en/insights/wua-xplained-2-the-digital-sales-model): WUA introduces the Digital Sales Model, a six-phase framework for analyzing digital sales customer journeys across industries. Learn the key phases from findability to conversion.
- [WUA Xplained #1: The Digital Experience Dashboard and our related Services](https://wua.cx/en/insights/wua-xplained-1-the-digital-experience-dashboard-and-our-related-services): Discover WUA's data-first approach to CX optimization using the Digital Experience Dashboard. Learn how flexible service models help clients improve online customer journeys.
- [The battle for attention: how BBVA ensures consumers get the right information within seconds](https://wua.cx/en/insights/battle-attention-bbva-ensures-consumers): Discover how BBVA optimizes digital CX to quickly deliver the right information and win customer attention in the competitive personal loan market.
- [WUA shares first place in Dutch Optimization Agency ranking Emerce100 2022](https://wua.cx/en/insights/wua-shares-first-place-in-dutch-optimization-agency-ranking-emerce100-2022): WUA shares first place in Dutch Optimization Agency ranking Emerce100 2022, receiving 5.5 out of 7 stars from 950 surveyed companies across 53 categories.
- [Behavioral Psychology Principles to Optimize Conversion Rates](https://wua.cx/en/insights/behavioral-psychology-principles-optimize-conversion): Discover proven behavioral psychology principles like the Bandwagon Effect and Isolation Effect to improve your conversion rates and digital CX.
- [Product update: Compare between countries and customer journeys](https://wua.cx/en/insights/product-update-compare-between-countries): New feature: compare your sales and CX performance between countries and customer journeys. Including visual upgrade of the home screen and improved navigation.
- [Product Update: Demographic filters & starting screen](https://wua.cx/en/insights/product-update-demographic-filters-starting): WUA adds demographic filters and multi-country selection to the digital experience dashboard for deeper data analysis and targeted conversion optimization.
- [Tired of unnecessary discussions about online sales optimization? Here’s how to prevent them with two KPIs](https://wua.cx/en/insights/tired-of-unnecessary-discussion-online-sales-optimization-how-to-prevent-them-with-2-kpis): Learn how to resolve internal disputes about online sales optimization using two key KPIs. Align your organization with customer perspective to drive consistent conversion improvements.
- [Digital Excellence Podcast #9 - Tom de Bruyne ( SUE): “CRO teams need deeper understanding of the human behind the customer”](https://wua.cx/en/insights/digital-excellence-podcast-9-tom-de-bruyne-sue-cro-teams-need-deeper-understanding-of-the-human-behind-the-customer): Tom de Bruyne from SUE Amsterdam discusses how CRO teams need deeper understanding of human psychology and behavior to optimize customer journeys effectively.
- [Product Update: Topic Modelling](https://wua.cx/en/insights/product-update-topic-modelling): WUA launches Topic Modelling feature in Digital Experience Dashboard v.4.35, using machine learning to automatically cluster qualitative data and accelerate customer experience analysis.
- [Adding value with freedom of choice: How Coolblue boosts conversion](https://wua.cx/en/insights/adding-value-with-freedom-of-choice-how-coolblue-boosts-conversion): Explore how Coolblue balances consumer choice and decision-making through psychological marketing principles. Learn strategies to reduce choice overload while maintaining autonomy.
- [Digital Excellence Podcast #8 – Tom van den Broek (NOS): “It’s my obsession to find the sweet spots between technology and our audience”](https://wua.cx/en/insights/digital-excellence-podcast-8-tom-van-den-broek-nos): Tom van den Broek from NOS shares his obsession with finding sweet spots between technology and audience needs in this Digital Excellence Podcast episode.
- [WUA in Top 10 Insurance CIO Outlook InsurTech Companies Europe 2020](https://wua.cx/en/insights/wua-top-10-insurance-cio-outlook-insurtech-companies-europe-2020): Great news: WUA is listed in the ranking of Insurance CIO Outlook’s “Top 10 Insurtech Companies in Europe – 2020.” Yay! In this background story (find a screenp
- [Converting Website Visitors: Lessons from Centraal Beheer and Robeco](https://wua.cx/en/insights/converting-website-visitors-lessons-centraal-beheer-robeco): Learn how financial institutions like Centraal Beheer and Robeco boost website conversions by leveraging authority bias and expert positioning to guide complex investment decisions.
- [Product Update – The priority tab for competitors and CX priorities](https://wua.cx/en/insights/digital-sales-dashboard-update-4-34-the-priority-tab-for-competitors-and-cx-priorities): With the launch of our Digital Experience Dashboard for sales and service in summer 2019, a constant pace of development and innovation started. Together with o
- [How our Health Insurance Service Benchmark Study with 6.400 customers helps you boost digital service](https://wua.cx/en/insights/how-our-health-insurance-service-benchmark-study-with-6-400-customers-helps-you-boost-digital-service): WUA benchmarked 4 Dutch health insurers on 8 service tasks with 6,400 customers. Learn how competitive comparison and customer feedback improve digital service quality, NPS and CES.
- [Four lessons from ANWB about the power of images](https://wua.cx/en/insights/four-lessons-from-anwb-about-power-of-images): Discover how ANWB uses strategic imagery to capture visitor attention within milliseconds. Learn four key lessons on leveraging visual design for better first impressions and improved user engagement.
- [Product Update: Automated analysis and new navigation](https://wua.cx/en/insights/digital-sales-dashboard-update-version-4-33): WUA releases Digital Sales Dashboard v.4.33 with automated analysis features, improved navigation, and AI-powered text mining for faster insights.
- [WUA shares first place in Dutch Analytics & Optimization Agency ranking](https://wua.cx/en/insights/wua-first-place-analytics-optimization-agency-netherlands-emerce100-2020): WUA shares first place in Dutch Analytics & Optimization Agency ranking Emerce100, receiving 5-star rating from 1,493 decision-makers for knowledge, value, reliability and flexibility.
- [Product Update: Digital Service Dashboard – April 2020](https://wua.cx/en/insights/product-update-wua-digital-service-dashboard-version-3-37-april-2020): WUA launches new features for Digital Service Dashboard including timeline tracking, KPI visualization, and smart graph titles to help customers monitor digital performance metrics.
- [Public sector: How customer journey benchmarking improves service experience](https://wua.cx/en/insights/public-sector-customer-journey-benchmarking): Public institutions are improving their online service experience by applying benchmarking insights from the private sector. This reduces costs and increases citizen satisfaction.
- [Wrapping up 2019 & Accelerating Digital Growth in 2020](https://wua.cx/en/insights/wrapping-up-2019-accelerating-digital-growth-in-2020): WUA reflects on 2019 achievements and outlines 2020 ambitions for accelerating digital growth, highlighting benchmarking services, usability research, and the Digital Experience Dashboard.
- [Recruitment lessons from Bol.com and WerkenbijCoolblue.nl](https://wua.cx/en/insights/recruitment-lessons-from-bol-com-and-werkenbijcoolblue-nl): How Bol.com and Coolblue optimize their recruitment sites to attract talent. Key practices include intuitive search, employee-centric messaging, and video showcasing of company culture and workplace.
- [Set your digital focus with The Bubble Chart for Market Performance](https://wua.cx/en/insights/set-your-digital-focus-with-the-bubble-chart-for-market-performance): WUA's Bubble Chart framework visualizes market performance across Findability, Conversion, and Preference. Learn strategic focus areas for improving your website's digital sales performance.
- [Planting red tomatoes: How to always catch online visitors’ attention](https://wua.cx/en/insights/planting-red-tomatoes-how-to-always-grab-online-visitors-attention): Learn how to capture and guide online visitor attention through effective web design combining aesthetics and functionality to improve conversions.
- [How KoodoMobile.com and MintMobile.com Achieved the Highest CX Scores in Sim Only Studies Canada & USA](https://wua.cx/en/insights/koodomobile-mintmobile-highest-cx-scores-sim-only-canada-usa): How KoodoMobile and MintMobile achieved the highest CX scores through intuitive design, clear navigation and organized information architecture in WUA Sim Only studies.
- [Hypotheker.nl effectively uses Cialdini principle](https://wua.cx/en/insights/hypothekernl-effectively-uses-cialdini-principle): Case study on how Hypotheker.nl optimized the mortgage application journey using Cialdini's consistency principle and self-service design to improve CX scores.
- [Creating momentum in your Agile teams with the Digital Customer Experience Dashboard](https://wua.cx/en/insights/creating-momentum-in-your-scrum-teams-with-the-digital-customer-experience-dashboard): Our Digital Experience Dashboard for sales and service customer journeys lets you track a wide range of sales and service performance indicators, such as market
- [One of the fastest growing companies in The Netherlands: WUA once again a ‘FD Gazelle’](https://wua.cx/en/insights/one-of-the-fastest-growing-companies-in-the-netherlands-wua-once-again-a-fd-gazelle): WUA earns FD Gazelle status again in 2019 for fastest growing companies. Continuous innovation, including the Digital Experience Dashboard, drives growth.
- [What is Digital Customer Experience?](https://wua.cx/en/insights/what-is-digital-customer-experience): Comprehensive guide explaining digital customer experience fundamentals, covering websites, mobile apps, online support and the importance of balancing simplicity with usability in modern business.
- [The truth behind the saying: “A picture is worth a thousand words.”](https://wua.cx/en/insights/the-truth-behind-the-saying-a-picture-is-worth-a-thousand-words): Research-backed insight on how website visitors consume content. Explores why images outperform text in capturing attention within critical first 10 seconds and improving user engagement.
- [What the private lease market looks like through time](https://wua.cx/en/insights/what-the-private-lease-market-looks-like-through-time): Track how ANWB overtook the private lease market since 2015, beating Athlon and LeasePlan. See which automotive brands win customer preference and why.
- [State Farm: offers the same products as other insurers, but differentiates itself in consumers' eyes](https://wua.cx/en/insights/state-farm-differentiates-itself-in-consumers-eyes): State Farm case study: how emotional messaging and clear value propositions differentiate an insurer in a commoditized market, creating a distinctive brand perception.
- [State Farm: offers the same products as other insurers, yet is distinctive in the eyes of consumers](https://wua.cx/en/insights/state-farm-offers-the-same-products-as-other-insurers-yet-is-distinctive-in-the-eyes-of-consumers): Last year State Farm was deemed “Simple” yet “Informative”, “Quick” and “Easy to navigate”. The website makes a good impression by showing exactly what it is th
- [Cinemas - PatheGaumont.com named favorite for simple and clear navigation](https://wua.cx/en/insights/pathe-gaumont-cinemas-favorite-simple-clear-navigation): In the Night Out in France study, CinemasPatheGaumont.com's website offered the best customer experience. Consumers indicated they could easily find
- [When it comes to the consumer, sustainability and energy are intertwined](https://wua.cx/en/insights/when-it-comes-to-the-consumer-sustainability-and-energy-are-intertwined): Sustainability has become a subject that cannot be ignored regarding energy. Most suppliers seem to take part in helping consumers obtain better durability.
- [The #1 websites for Mortgages in the Netherlands through time](https://wua.cx/en/insights/the-1-website-for-mortgages-in-the-netherlands-through-time): Explore how mortgage website preferences have shifted over 10 years in the Netherlands. Discover why winning first place matters and learn best practices from top performers.
- [What customers say about the websites of American Express, Tangerine, and Scotiabank](https://wua.cx/en/insights/what-customers-say-about-the-websites-of-american-express-tangerine-and-scotiabank): See what 300 customers really think about American Express, Tangerine, and Scotiabank credit card websites in our Canada benchmark study.
- [Allstate: easily accessible information and emphasizing the 'why' drive results](https://wua.cx/en/insights/allstate-accessible-information-emphasizing-why-drives-results): In the United States, Allstate wins this year's Home Insurance study. Website visitors are satisfied with the amount of information and have confidence in this brand.
- [Twelvefold winner ANWB: website provides a sense of positivity, strong brand contributes to this](https://wua.cx/en/insights/twelvefold-winner-anwb-website-provides-a-sense-of-positivity-strong-brand-contributes-to-this): Last year, ANWB won in multiple studies in the insurance, travel, and automotive industries. In the most recent car insurance study, it’s once again ANWB that t
- [Job seekers prefer to orient themselves on job through websites and own networks](https://wua.cx/en/insights/job-seekers-prefer-to-orient-themselves-on-job-through-websites-and-own-networks): Job seekers rely on websites and networks over traditional media for job hunting. WUA's recruitment study reveals key insights for optimizing your hiring funnel.
- [Most consumers aren’t interested in meal boxes as alternative to daily groceries](https://wua.cx/en/insights/consumers-arent-interested-in-meal-boxes-as-alternative-to-daily-groceries): Research on online grocery shopping behavior reveals 61% of consumers aren't interested in meal boxes. Study shows preferences for basic items, delivery costs matter most.
- [WUA at top of analytics & optimization agencies Emerce100](https://wua.cx/en/insights/wua-at-top-of-analytics-optimization-agencies-emerce100): WUA ranked among top analytics and optimization agencies in Emerce100 survey, scoring 5 out of 7 stars. Recognition for building the world's largest digital CX benchmark.
- [LeasePlan.com is convincing in brand presentation for the business car driver](https://wua.cx/en/insights/leaseplan-com-is-convincing-in-brand-presentation-for-the-business-car-driver): LeasePlan.com wins customer trust through strong brand presentation while competitors focus elsewhere. See how size, expertise, and mission statements convert business lease drivers.
- [The case of Amazon.com and Netflix.com: 4 lessons for marketers, product managers & owners](https://wua.cx/en/insights/case-amazoncom-netflixcom-4-lessons): Discover why Netflix and Amazon dominate streaming with 4 proven customer journey lessons. Learn how simple design and smart conversion tactics drive results.
- [Allianz.de, HUK.de and CosmosDirekt.de highest in Brand Perception thanks to consumer-centered communication](https://wua.cx/en/insights/allianz-de-huk-de-and-cosmosdirekt-de-highest-in-brand-perception-thanks-to-consumer-centered-communication): WUA's car insurance study analyzing how Allianz.de, HUK.de and CosmosDirekt.de optimize brand perception through consumer-centered communication and personalized user experience.
- [Consumers prefer to order solar panels through own energy supplier](https://wua.cx/en/insights/consumers-prefer-to-order-solar-panels-through-own-energy-supplier): WUA study reveals 56% of Dutch consumers prefer purchasing solar panels through their current energy supplier, driven by convenience and trust rather than automatic loyalty.
- [The benefits of benchmarking your customer journey](https://wua.cx/en/insights/benefits-benchmarking-customer-journey)
- [WUA in 2018: The year in milestones](https://wua.cx/en/insights/wua-in-2018-the-year-in-milestones): WUA's 2018 year in review highlighting major milestones including the new Digital Sales Model, Digital Excellence Monitor launch, Best Practices report, and international expansion across Europe.
- [Klaas Kroezen: My workplace is a duffel bag](https://wua.cx/en/insights/klaas-kroezen-my-workplace-is-a-duffel-bag): Interview with WUA founder Klaas Kroezen on T-Mobile Founders about building an international CX research agency from a student dorm room and the importance of company culture.
- [Service research Health Insurers: Three tips on improving your online service](https://wua.cx/en/insights/service-research-health-insurers-three-tips-on-improving-your-online-service): WUA's Web Service Scan research evaluates digital service quality of six Dutch health insurers across 7 key tasks. CZ scores highest with practical tips for improving online service delivery.
- [How WUA measures conversion and offers insight into market share in your industry using The Bubble Chart](https://wua.cx/en/insights/how-wua-measures-conversion-and-offers-insight-into-market-share-in-your-industry-using-the-bubble-chart): WUA explains conversion measurement through Findability and Preference metrics, using the Bubble Chart to visualize market share insights in the personal loan industry.
- [DeFriesland hoge score op Look& Feel en Aanbod: informatie op website kort en duidelijk gepresenteerd](https://wua.cx/en/insights/defriesland-hoge-score-op-look-feel-en-aanbod-informatie-op-website-kort-en-duidelijk-gepresenteerd): DeFriesland.nl wint met duidelijke informatiestructuur en beperkt productaanbod. Onderzoek toont hoe korte teksten, pop-ups en drie heldere pakketten gebruikerservaring verbeteren.
- [Customer experience in health care: 5 lessons for online marketers in health insurance](https://wua.cx/en/insights/customer-experience-in-health-care-5-lessons-for-online-marketers-in-health-insurance): WUA's study on health insurers reveals how Independer.nl, Consumentenbond.nl, and FBTO.nl excel in digital sales and UX. Five lessons for online marketers on building trust and conversions.
- [Private lease drivers search and make online choices for lease cars](https://wua.cx/en/insights/private-lease-drivers-search-make): Private lease drivers spend over an hour researching online. 87% find information from leasing companies insufficient and seek additional info on importer websites.
- [WUA launches new rankings: The Digital CX Score and the Digital Sales Score](https://wua.cx/en/insights/wua-launches-new-rankings-the-digital-cx-score-and-the-digital-sales-score): WUA launches two new rankings: the Digital CX Score and Digital Sales Score, replacing the Web Performance Score to better measure digital customer experience and sales performance.
- [WUA innovates: New Digital Sales Model and Questionnaire 2018](https://wua.cx/en/insights/wua-innovates-new-digital-sales-model-and-questionnaire-2018): WUA introduces an improved Digital Sales Model and updated questionnaire for 2018, enhancing their Web Performance Scan to better measure online customer experience differences.
- [Converged thinking yet to nest itself in consumers’ minds](https://wua.cx/en/insights/converged-thinking-yet-to-nest-itself-in-consumers-minds): Research reveals consumers hesitate adopting converged telecom services due to outage fears. Study shows 72-73% wouldn't combine mobile, internet, TV and landline with one provider.
- [WUA’s newest Personal Loan study: Insight in the journey of 600 potential customers](https://wua.cx/en/insights/wuas-newest-personal-loan-insight-in-the-journey-of-600-potential-customers): WUA's Personal Loan study analyzes the digital journey of 600 potential customers, measuring findability, competitive comparison, and conversion on personal loan websites.
- [Defining the customer experience theme Product Offer: The case of Amazon.com](https://wua.cx/en/insights/defining-the-customer-experience-theme-product-offer-the-case-of-amazon-com): Explores how Amazon excels in presenting products through the Product Offer theme, covering price perception, value validation, and balancing product options in ecommerce.
- [What Do the Beer Preference of WUA Researcher Olf Koekoek and the User Experience of the Dutch government Have in Common?](https://wua.cx/en/insights/what-do-the-beer-preference-of-wua-researcher-olf-koekoek-and-the-user-experience-of-the-dutch-government-have-in-common): WUA researchers share 7 UX lessons for conversion optimization, drawing insights from leading companies like Coolblue and bol.com presented at Emerce Digital Marketing Live.
- [This one tip can help any auto insurance company convince more drivers online](https://wua.cx/en/insights/this-one-tip-can-help-any-auto-insurance-company-attract-more-drivers): Explore how auto insurance companies can optimize their quote proposal pages to reward customers for providing personal information and improve conversion rates.
- [Difference between conversion or no conversion is only 2 millimeters!](https://wua.cx/en/insights/difference-between-conversion-or-no-conversion): Research on what determines conversion: just 2mm difference between success and failure. WUA analyzes 250,000 consumers and identifies critical factors in Look & Feel, Offer and Brand.
- [What comparison sites can take away from Zillow.com](https://wua.cx/en/insights/what-comparison-sites-can-take-away-from-zillow-com): Analysis of Zillow.com's design approach for mortgage comparison sites, examining how effective UX creates confidence and calm for first-time home buyers during crucial decision-making stages.
- [100 lessons from Tony Robbins’ Unleash the Power Within 2018](https://wua.cx/en/insights/klaas-kroezen-my-top-100-lessons-after-going-with-the-team-to-tony-robbins-in-london): WUA leadership shares 100 key lessons from Tony Robbins' live event, covering personal development, decision-making, and energy management principles applicable to team growth and business strategy.
- [10 years of WUA: My top 10 entrepreneurial lessons](https://wua.cx/en/insights/10-years-of-wua-my-top-10-entrepreneurial-lessons): Founder reflects on 10 years of WUA, sharing entrepreneurial lessons on passion, company culture, and the 'first who, then what' philosophy that shaped the digital optimization company.
- [Why telecom companies must take note of Cricket’s refreshing website design](https://wua.cx/en/insights/americas-biggest-telecom-companies-should-take-note-of-the-refreshing-style-of-cricketwireless-com): Analysis of Cricket Wireless's superior website design for SIM-only plans. Study reveals how clear language and intuitive structure help customers understand offerings better than competitors.
- [What home insurance companies can learn from StateFarm.com](https://wua.cx/en/insights/what-home-insurance-companies-can-learn-from-statefarm-com): WUA Digital Sales Scan analysis reveals StateFarm.com's best practices for home insurance customer experience, including findability, conversion optimization and brand reliability strategies.
- [Data Recap: 23,200 respondents assessed 4,164 different websites in 2017](https://wua.cx/en/insights/data-recap-23200-respondents-assessed-4164-different-websites-in-2017): WUA's 2017 annual data recap: 23,200 respondents assessed 4,164 websites across 35 industries. Regional assessment differences revealed, Amazon tops rankings.
- [Smartphone users prefer Capital One when searching for a credit card: How digital marketing changes on the smartphone](https://wua.cx/en/insights/credit-card-smartphone-insights-dec-17): SAN FRANCISCO – Insights from the Credit Card Digital Experience Benchmark Unlike Europeans, Americans use credit cards for many of their daily purchases. Some
- [Simplicity takes the stress out of getting personal loans](https://wua.cx/en/insights/simplicity-takes-the-stress-out-of-getting-personal-loans)
- [How Verizon lead the online smartphone and wireless plan market; How Apple scores high in digital CX](https://wua.cx/en/insights/verizon-leads-online-smartphone-plan-market-customer-experience-feedback-backs-data): WUA benchmark study reveals Verizon leads in online smartphone and wireless plan sales with a score of 76, while Apple excels in aesthetics and usability.
- [Car insurance study in 3 countries with 1,600 respondents: What can we learn from The Netherlands, the United Kingdom, and the US?](https://wua.cx/en/insights/car-insurance-study-3-countries-1600-respondents-can-learn-netherlands-united-kingdom-us): WUA's car insurance benchmark study across Netherlands, UK, and US reveals market differences in digital experience, findability, and conversion rates among 1,600 respondents.
- [WUA is the ‘Most Vital Company’ of Amsterdam (North-Holland)](https://wua.cx/en/insights/wua-vital-company-north-holland): WUA wins the 'Most Vital Company' award for North Holland, highlighting their Health Program focused on diet, exercise, and mentality to boost team vitality and performance.
- [FD Gazellen: WUA is one of the fastest growing companies in The Netherlands](https://wua.cx/en/insights/fd-gazellen-wua-one-fastest-growing-companies-netherlands): WUA receives FD Gazelle award as one of the fastest growing Dutch companies in 2017, recognizing years of focus on Digital Sales Scan and customer quality.
- [Private Lease study in 3 countries with 1,200 respondents: Observations and learnings from the UK, the US, and The Netherlands](https://wua.cx/en/insights/private-lease-study-in-3-countries)
- [Why an excellent application experience on your careers website is essential right now](https://wua.cx/en/insights/excellent-application-experience-your-careers): Analysis of recruitment employers who attract top talent through application experiences in a tight labor market. Best practices and benchmarks of careers websites.
- [100 lessons from Tony Robbins’ Business Mastery 2017](https://wua.cx/en/insights/100-lessons-tony-robbins-business-mastery-2017): WUA team shares 100 business lessons from Tony Robbins' Business Mastery 2017, covering entrepreneurial success, negotiation, mindset, and strategies from interviews with self-made billionaires.
- [Learning from Centraal Beheer: How does your website come across as expert in the insurance market?](https://wua.cx/en/insights/learning-from-centraal-beheer-expert-website-insurance-market): Case study on how Centraal Beheer achieves the highest conversion in the insurance market through expert positioning, clear information and trust.
- [What you can learn from the car rental industry about Look & Feel](https://wua.cx/en/insights/what-you-can-learn-car): WUA research into Look & Feel of car rental websites. Rentalcars.com wins with Web Performance Score of 75. Insights into what top performers do well on usability and design.
- [Offering a Telecom Package: The Rules of the Golden Trio](https://wua.cx/en/insights/offering-telecom-package-rules-golden): WUA research into online orientation behavior of consumers searching for telecom packages. Analysis of the successful 'Golden Trio' presentation model for packages.
- [The Customer Journey and the Role of Benchmarking](https://wua.cx/en/insights/customer-journey-role-benchmarking): Explores how understanding the customer journey and benchmarking enables retailers to identify conversion obstacles, improve online experiences, and increase loyalty through better service and design.
- [How can you prevent that potential customers won’t buy from you?](https://wua.cx/en/insights/how-can-you-prevent-that-potential-customers-wont-buy-from-you): Discover why 96.8% of visitors aren't converting and how to unlock revenue potential by understanding customer behavior through journey research instead of just optimizing metrics.
- [Health Insurance 2017: How do you make choosing supplementary insurance easy?](https://wua.cx/en/insights/health-insurance-2017-how-do-you-make-choosing-supplementary-insurance-easy): Research into how health insurers make the choice of supplementary insurance easier. Focus on usability on smartphone and desktop.
- [How Eneco.nl puts sustainability at the center](https://wua.cx/en/insights/eneconl-puts-sustainability-center): WUA research shows how Eneco.nl strategically uses sustainability to attract consumers on smartphone and desktop with consistent themes and credible evidence.
- [What selling winter tires can teach you about Kwik-fit.nl](https://wua.cx/en/insights/what-selling-winter-tires-can-teach-you-about-kwik-fit): WUA analyzed how consumers search for winter tires online. Kwik-fit.nl performed excellently through strong landing pages, relevant visual elements and optimal first impression.
- [Why Nuon.nl's Look & Feel Appeals to Consumers](https://wua.cx/en/insights/why-nuon-nl-look-feel-appeals-consumers): Best practice analysis of Nuon.nl: how clear product entry points, supporting imagery and user-friendly design lead to positive consumer evaluations on desktop.
- [The 10 biggest digital challenges from The Digital Excellence Challenge](https://wua.cx/en/insights/10-biggest-digital-challenges-digital): WUA presents the 10 biggest digital challenges from The Digital Excellence Challenge, based on interviews with 25 winners from healthcare, telecom, energy, retail, travel and finance.
- [Why YourMasterCard.nl outperforms the rest on Look&Feel](https://wua.cx/en/insights/yourmastercardnl-outperforms-rest-lookfeel): WUA benchmark research on Look&Feel of credit card websites. YourMasterCard.nl wins with clear layout and effective use of visual elements for quick information processing.
- [WUA publishes The Digital Excellence Challenge](https://wua.cx/en/insights/wua-publishes-digital-excellence-challenge): WUA launches The Digital Excellence Challenge, a practical guide with 84 pages of strategy and 23 interviews with digital professionals from ING, Vodafone, ABN AMRO and others.
- [What you can learn from DeFriesland.nl: Fast riser in the WUA Health Insurance research 2017](https://wua.cx/en/insights/what-you-can-learn-defrieslandnl): WUA conducted the annual Web Performance Scan Health Insurance in November 2016. In this research, 1,000 consumers searched for a health
- [What you can learn from Alditalk’s Product Offer](https://wua.cx/en/insights/can-learn-alditalks-product-offer): Analysis of Alditalk.de's 54% conversion rate in WUA's SIM-only study, examining how excellence across all digital sales model components drives superior customer journey performance.
- [What health insurers can learn from DSW and DeFriesland](https://wua.cx/en/insights/what-health-insurers-can-learn): Analysis of how health insurers can optimize their online customer orientation. Research shows that 1.5 million Dutch people want to switch insurance and primarily orient themselves online.
- [What do consumers look for when booking a day out?](https://wua.cx/en/insights/what-do-consumers-look-booking): Research into online behavior of parents when booking a day out. Efteling and DagjeWeg.nl score highest. Focus on atmosphere, experience and clear presentation of offerings.
- [What does the perfect vacancies page look like?](https://wua.cx/en/insights/perfect-vacancies-page-look-like): Research on optimizing recruitment vacancy pages by applying product detail page principles. Learn how to structure job listings for better user orientation and conversion.
- [WUA Benchmark milestone: 15,000 evaluated websites](https://wua.cx/en/insights/wua-benchmark-milestone-15000-evaluated-websites): At WUA, together with our customers, we are building the best and largest digital experience benchmark in the world. This WUA customer benchmark is richer than
- [4 dos for a good recruitment portal](https://wua.cx/en/insights/4-dos-good-recruitment-portal): Vier best practices voor het optimaliseren van recruitment portals, gebaseerd op onderzoek naar online oriëntatiegedrag van hoger opgeleiden op vacaturesites.
- [Trust and advice in the online lending market: Not a salesperson, but an advisor](https://wua.cx/en/insights/trust-advice-online-lending-market-not-salesperson-advisor): Your customers hesitate to borrow money online because they don't trust lenders. Learn how ABNAMRO and Rabobank build trust by acting as advisors, not salespeople.
- [Telecompaper & WUA! join hands in international telecom market](https://wua.cx/en/insights/telecompaper-and-wua-join-hands-international-telecom-market): WUA! partners with Telecompaper to expand digital customer experience benchmarking in the international telecom industry, leveraging combined expertise in market research and CX optimization.
- [An introduction: Mitchel Wubben](https://wua.cx/en/insights/introduction-mitchel-wubben): Meet Mitchel Wubben, who joined WUA! in May 2016. Learn about his journey from Samsung internship to becoming an online guru and researcher passionate about digital growth.
- [What other banks can learn from Triodos.nl](https://wua.cx/en/insights/what-banks-can-learn-triodosnl): WUA research on smartphone orientation behaviour in bank selection. Analysis of what Triodos.nl does in UX and Look & Feel that competitors can learn from.
- [What do consumers look at when opening a current account?](https://wua.cx/en/insights/consumers-look-opening-current-account): WUA study analyzing how consumers evaluate current account websites. Desktop research comparing 8 Dutch banks using Web Performance Model across Look & Feel, Offerings, and Brand.
- [Lessons learned from a misunderstood product](https://wua.cx/en/insights/lessons-learned-misunderstood-product): How to present complex insurance products like life and funeral insurance online. Practical tips for clear product definitions, reducing consumer confusion, and improving conversion.
- [Applying for funeral insurance on a smartphone: 3 important tips](https://wua.cx/en/insights/applying-funeral-insurance-smartphone-3): WUA research into smartphone user experience when applying for funeral insurance. Practical tips for optimizing forms and ordering processes on mobile devices.
- [How can banks gain more preference from freelancers?](https://wua.cx/en/insights/can-banks-gain-preference-freelancers): WUA research on freelancer orientation behavior when choosing a payment account. ING wins, but significant potential in converting second preference to first choice.
- [The month of… Klaas Kroezen](https://wua.cx/en/insights/the-month-of-klaas-kroezen): Profile interview with WUA! CEO Klaas Kroezen discussing the company's founding vision, leadership philosophy, and celebrating strong Q4 2015 results with the team.
- [Why every board of directors should lose sleep over Digital Excellence](https://wua.cx/en/insights/why-every-board-of-directors-should-lose-sleep-over-digital-excellence): Digital Transformation and Digital Disruption: these are the buzzwords in corporate Holland at the moment. Boards or directors should worry about and lose sleep
- [Digital Excellence & Scrum: Three reasons for a perfect marriage](https://wua.cx/en/insights/digital-excellence-scrum-three-reasons-for-a-perfect-marriage): Explores why Digital Excellence methodology aligns perfectly with Scrum, focusing on continuous improvement, competitive benchmarking, and agile product delivery.
- [Towards Digital Excellence, one step at a time](https://wua.cx/en/insights/towards-digital-excellence-one-step-at-a-time): Strategic guide to achieving digital excellence through incremental innovation and winning mentality. Learn how to improve customer experience step-by-step rather than through major overhauls.
- [3 mobile lessons from Greenchoice.nl](https://wua.cx/en/insights/3-mobile-lessons-from-greenchoice): Analysis of mobile best practices from Greenchoice.nl based on WUA benchmark study. Three lessons about relevance, smartphone-friendliness and conversion optimization for energy providers.
- [WUA! launches Digital Excellence Program](https://wua.cx/en/insights/wua-launches-digital-excellence-program): WUA launches Digital Excellence Program to help businesses optimize customer experiences across digital touchpoints through continuous benchmarking and incremental improvement.
- [What you can learn from the fastest climbers in the Dutch health insurance market: Part 2](https://wua.cx/en/insights/what-you-can-learn-from-the-fastest-climbers-in-the-dutch-health-insurance-market-part-2): Analysis of four fast-climbing Dutch health insurers based on WUA Digital Sales Scan benchmarking data, examining brand perception and ordering process performance improvements.
- [What you can learn from the fastest climbers in the Dutch health insurance market: Part 1](https://wua.cx/en/insights/what-you-can-learn-from-the-fastest-climbers-in-the-dutch-health-insurance-market-part-1): In the orientation study of a health insurance policy in The Netherlands, we see four really fast climbers on the desktop compared to last year: Menzis.nl, CZ.n
- [Three lessons from Rabobank.nl for mortgage providers](https://wua.cx/en/insights/three-lessons-rabobanknl-mortgage-providers): Three lessons from the winner of the Web Performance Scan Mortgages: confirm visitors immediately, make it easy with good structure and prominent call-to-actions.
- [What health insurers can learn from DSW](https://wua.cx/en/insights/what-health-insurers-can-learn-en): Analysis of DSW's successful strategy in health insurance. Research shows that clear pricing communication and transparency are crucial factors for customer retention and conversion.
- [How to influence consumer purchasing decisions](https://wua.cx/en/insights/how-to-influence-consumer-purchasing-decisions): Your competitors convert better because they master three key themes: Look & Feel, Offerings, and Brand perception. Learn how to benchmark and optimize these conversion drivers.
- [WUA! Benchmark – The winner takes it all](https://wua.cx/en/insights/wua-benchmark-winner-takes-it): Every year WUA! publishes the best performing websites from the WUA! Benchmark, the WUA! Top 100 Best Websites. Fleurop.nl is this year's best website in the Nether
- [WUA! now also active in Belgium: Samsung is launching customer](https://wua.cx/en/insights/wua-now-also-active-belgium): WUA expands to Belgium with Samsung as a client. Samsung optimizes new website with usability tests and Web Performance Scan for conversion improvement.