Eneco-duurzaamheid-screen-best-practice

Hoe Eneco.nl duurzaamheid centraal stelt

In november 2016 heeft WUA voor de tweede keer in 2016 een grootschalig onderzoek gedaan onder consumenten die op zoek gingen naar een nieuw energiecontract. 200 respondenten gebruikten hiervoor hun desktop, 200 respondenten deden dit op een smartphone. De in totaal 400 respondenten zetten Nuon.nl op de eerste plek met 69 punten. Essent.nl (67 punten) en Eneco.nl (65 punten) eindigen op de tweede en derde plek. Het gat met de rest van het veld is met vijf punten vrij groot te noemen.

In dit artikel zoomen we in op de ervaringen van respondenten die met hun smartphone op zoek gingen naar een nieuwe energieleverancier. Bij het thema Merk, één van de drie thema’s die in het WUA Web Performance Model centraal staan, zien we dat Eneco.nl het bij de eerste indruk bovengemiddeld goed doet. Het centraal stellen van duurzaamheid speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel laten we aan de hand van drie voorbeelden ziet hoe Eneco duurzaamheid op een goede manier op haar website laat terugkomen.

1. Duurzaamheid komt overal op de website terug

Bewust omgaan met energie is een actueel thema. Het kan maandelijks een mooie besparing opleveren in de portemonnee en daarnaast speelt duurzaamheid een belangrijke rol. Energieleveranciers laten graag zien op welke manier zij een bijdrage leveren aan een duurzame samenleving. Eneco.nl speelt hier ook duidelijk op in op haar website. Op de hele site komt het thema terug. Het is bijvoorbeeld terug te zien in het menu (“Energie & Toekomst: “wat kunt u doen”, “wat doen we zelf”). Ook het partnerschap met WWF (“Partners in duurzame energie en natuurbescherming”) komt prominent terug op de website.

2. Eneco.nl levert duidelijke bewijsvoering

Eneco.nl scoorde recent zeer hoog in een onderzoek van onder andere Consumentenbond en Greenpeace naar de opwekking van groene stroom onder energiebedrijven. De onderzoeksresultaten, verpakt in duidelijke tekst en ondersteunend beeld, krijgen een prominente plaats op de website. De nadrukkelijke aandacht voor duurzaamheid van Eneco gaat niet ongemerkt voorbij aan respondenten: “Ze doen hun best om zoveel mogelijk groen te denken,” merkt een van de respondenten die aan het onderzoek deelnamen op.

3. Eneco denkt met consumenten mee

Eneco vertelt niet alleen wat het bedrijf zelf doet voor een duurzame bedrijfsvoering, maar betrekt hier ook consumenten bij. Dat doet de energieleverancier door consumenten bewust te maken van hun energieverbruik en daar meteen slimme besparingstips aan te koppelen. Hierbij speelt niet alleen de duurzame gedachte een rol, maar speelt het bedrijf ook slim in op de financiële besparingen die dit met zich mee kan brengen. Eneco geeft consumenten bijvoorbeeld slimme bespaartips mee om hun energieverbruik te verlagen. Men kiest één van de diverse bespaarthema’s (bijvoorbeeld “Koelen en vriezen” of “Sluipverbruik en elektra”) waarna Eneco.nl meteen een aantal handige tips toont op basis waarvan men direct kan besparen.

 

Read our cases

MIE-Talk-scaled-1-1136×748-c

How ING improves customer journeys in an agile and global organization, using an optimized digital CX.

Read more
t-mobile-thuis-16×9-1

How T-Mobile Home Doubled their Conversion with More Successful A/B Tests

Read more
VGZ Screenshot

How Dutch health insurer VGZ is aiming for friction-free online CX

Read more